Se você finalizou sua compra e realizou o pagamento aqui no Zoom, receberá, por e-mail, todas as etapas do seu pedido. Depois que seu pagamento for aprovado, as informações sobre o prazo de entrega também serão enviadas.
Você também poderá consultar o status do pedido através do nosso site ou app, na área Pedidos Zoom, onde todos os dados estarão disponíveis.
Caso a compra tenha sido feita diretamente no site da loja, você precisará entrar em contato com a central de atendimento deles para obter todos os detalhes.
Quando você faz um pedido aqui no Zoom, todas as atualizações são enviadas para o seu e-mail. Acontece que algumas lojas trabalham com transportadoras que não disponibilizam a opção de rastreio online.
Esse é o caso da Brastemp e da Consul, por exemplo. Você até irá receber um link para acompanhar o rastreio que não vai funcionar, mas pode ficar tranquilo porque geralmente a transportadora liga antes de tentar fazer a entrega.
Em alguns casos o rastreio vai aparecer com a informação de "Courier". Essa é uma opção que algumas lojas, como a Onofre Eletro, escolhem quando a entrega é para a mesma cidade e eles fazem o envio por motoboy.
Nessas situações, para saber o andamento do pedido, é só entrar em contato com o nosso time de relacionamento na aba "Pedidos Zoom" ou então pelo e-mail faleconosco@zoom.com.br que falaremos com a loja para saber o andamento da sua entrega.
Se a sua compra foi feita dentro do Zoom (clicando no botão Comprar), você não tem a opção de retirada na loja. Você precisará escolher a opção de frete que melhor te atende e te daremos um prazo para a entrega ser realizada.
Caso a compra seja feita através do Zoom mas direto no site da loja (clicando no botão Ir à loja), você precisará ver com a própria loja se existe a possibilidade de retirada. Algumas disponibilizam essa opção dependendo de onde ficam as lojas físicas ou seus centros de distribuição. Você consegue encontrar essa informação ao preencher o CEP no site da loja: se for possível retirar o produto com eles, a opção "retirar na loja" vai aparecer.
Se você fez sua compra dentro do Zoom, nós precisaremos entrar em contato com a loja responsável pela entrega para saber se o produto está disponível na voltagem ou cor que você deseja e também se é possível realizar a troca. Caso não seja possível, você precisará fazer o cancelamento da compra e refazê-la com as opções que te atenda.
Caso a compra tenha sido realizada no site da loja, você precisará entrar em contato diretamente com a loja, ok? Não recebemos nenhuma informação dos pedidos finalizados fora do Zoom e por isso não teríamos como dar andamento nessas situações.
Você consegue encontrar as informações sobre a cor e a voltagem do produto dentro da oferta caso a compra seja feita dentro do Zoom (ofertas com o botão "Comprar").
Elas podem aparecer no título e na descrição do produto, assim como podem aparecer dentro de um box ao lado do nome do produto.
Dá uma olhadinha nos exemplos abaixo:
Se a oferta escolhida tem a opção de compra dentro do site da loja (ofertas com o botão "Ir à loja"), você precisa ir até lá para escolher a cor e a voltagem do produto. Como não recebemos essas informações dos lojistas, não conseguimos colocar dentro da nossa página esses detalhes sobre o produto.
O primeiro passo é confirmar se de fato o pedido não foi entregue. Se você mora em condomínio ou colocou um endereço de entrega onde outra pessoa pode receber por você, confirme se alguém não recebeu no seu lugar e ainda não te contou.
Caso não tenha recebido mesmo, pode ser o caso de uma atualização errada nas informações do pedido. É só conferir no rastreio se a entrega aconteceu mesmo. Se a entrega não tiver rastreio disponível, pode entrar em contato com o nosso time de relacionamento para saber onde o seu pedido está.
Outra situação é que o pedido pode ter sido entregue no local errado. Se esse for o caso, precisaremos entrar em contato com a loja para pedir o comprovante de entrega com a transportadora para saber o que aconteceu. Não precisa se preocupar porque a loja fará um novo envio para você ou então vai coletar o produto entregue no endereço errado e finalizar a entrega no local correto.
Não é possível fazer a compra de dois produtos diferentes em um único pedido aqui no Zoom. Como não temos a opção de carrinho de compra, cada pedido é apenas para uma única oferta.
Você pode aumentar a quantidade daquele determinado produto, mas não é possível incluir outra oferta nesse pedido.
Não trabalhamos com garantias estendidas nas compras realizadas diretamente aqui no Zoom.
Você poderá encontrar essa opção nas ofertas onde o pedido será finalizado no site da loja quando clicar em “ir à loja”. Como não temos acesso aos pedidos realizados direto com as lojas e esse serviço é um adicional na compra, ele é de responsabilidade exclusiva da loja.
Nós enviamos a chave de acesso da sua nota fiscal para você conseguir consultá-la a hora que quiser. Ela também fica disponível nos detalhes do pedido indo na aba "Pedidos Zoom". Com a chave de acesso em mãos, é só acessar os links abaixo para consultar a sua nota:
Se tiver qualquer dificuldade ou não tiver recebido a chave de acesso é só entrar em contato com a gente pela aba "Pedidos Zoom" dentro do seu perfil no nosso site ou pelo faleconosco@zoom.com.br que nossa equipe irá te ajudar, ok?
O valor do frete é definido pela loja responsável pelo envio do seu pedido. Eles fazem o cálculo de acordo com o produto comprado e o endereço de entrega. Nós não temos fazer qualquer alteração nesse valor.
Ao finalizar sua compra e realizar o pagamento aqui no Zoom, o cálculo do frete aparecerá na página de fechamento do seu pedido (página de checkout). Basta preencher o seu CEP que iremos fazer o cálculo do prazo de entrega e do valor a ser pago.
Caso a compra tenha sido feita diretamente no site da loja, você deve verificar, lá mesmo, as informações sobre valor de frete e prazo de entrega. Caso não consiga visualizar, entre em contato diretamente com a loja.
Se você finalizou sua compra e realizou o pagamento aqui no Zoom, receberá, por e-mail, todas as etapas do seu pedido. Depois que seu pagamento for aprovado, as informações sobre o prazo de entrega também serão enviadas.
Você também poderá consultar o status do pedido através do nosso site ou app, na área Pedidos Zoom, onde todos os dados estarão disponíveis.
Caso a compra tenha sido feita diretamente no site da loja, você precisará entrar em contato com a central de atendimento deles para obter todos os detalhes.
Quando você faz um pedido aqui no Zoom, todas as atualizações são enviadas para o seu e-mail. Acontece que algumas lojas trabalham com transportadoras que não disponibilizam a opção de rastreio online.
Esse é o caso da Brastemp e da Consul, por exemplo. Você até irá receber um link para acompanhar o rastreio que não vai funcionar, mas pode ficar tranquilo porque geralmente a transportadora liga antes de tentar fazer a entrega.
Em alguns casos o rastreio vai aparecer com a informação de "Courier". Essa é uma opção que algumas lojas, como a Onofre Eletro, escolhem quando a entrega é para a mesma cidade e eles fazem o envio por motoboy.
Nessas situações, para saber o andamento do pedido, é só entrar em contato com o nosso time de relacionamento na aba "Pedidos Zoom" ou então pelo e-mail faleconosco@zoom.com.br que falaremos com a loja para saber o andamento da sua entrega.
Se a sua compra foi feita dentro do Zoom (clicando no botão Comprar), você não tem a opção de retirada na loja. Você precisará escolher a opção de frete que melhor te atende e te daremos um prazo para a entrega ser realizada.
Caso a compra seja feita através do Zoom mas direto no site da loja (clicando no botão Ir à loja), você precisará ver com a própria loja se existe a possibilidade de retirada. Algumas disponibilizam essa opção dependendo de onde ficam as lojas físicas ou seus centros de distribuição. Você consegue encontrar essa informação ao preencher o CEP no site da loja: se for possível retirar o produto com eles, a opção "retirar na loja" vai aparecer.
Se você fez sua compra dentro do Zoom, nós precisaremos entrar em contato com a loja responsável pela entrega para saber se o produto está disponível na voltagem ou cor que você deseja e também se é possível realizar a troca. Caso não seja possível, você precisará fazer o cancelamento da compra e refazê-la com as opções que te atenda.
Caso a compra tenha sido realizada no site da loja, você precisará entrar em contato diretamente com a loja, ok? Não recebemos nenhuma informação dos pedidos finalizados fora do Zoom e por isso não teríamos como dar andamento nessas situações.
Você consegue encontrar as informações sobre a cor e a voltagem do produto dentro da oferta caso a compra seja feita dentro do Zoom (ofertas com o botão "Comprar").
Elas podem aparecer no título e na descrição do produto, assim como podem aparecer dentro de um box ao lado do nome do produto.
Dá uma olhadinha nos exemplos abaixo:
Se a oferta escolhida tem a opção de compra dentro do site da loja (ofertas com o botão "Ir à loja"), você precisa ir até lá para escolher a cor e a voltagem do produto. Como não recebemos essas informações dos lojistas, não conseguimos colocar dentro da nossa página esses detalhes sobre o produto.
O primeiro passo é confirmar se de fato o pedido não foi entregue. Se você mora em condomínio ou colocou um endereço de entrega onde outra pessoa pode receber por você, confirme se alguém não recebeu no seu lugar e ainda não te contou.
Caso não tenha recebido mesmo, pode ser o caso de uma atualização errada nas informações do pedido. É só conferir no rastreio se a entrega aconteceu mesmo. Se a entrega não tiver rastreio disponível, pode entrar em contato com o nosso time de relacionamento para saber onde o seu pedido está.
Outra situação é que o pedido pode ter sido entregue no local errado. Se esse for o caso, precisaremos entrar em contato com a loja para pedir o comprovante de entrega com a transportadora para saber o que aconteceu. Não precisa se preocupar porque a loja fará um novo envio para você ou então vai coletar o produto entregue no endereço errado e finalizar a entrega no local correto.
Não é possível fazer a compra de dois produtos diferentes em um único pedido aqui no Zoom. Como não temos a opção de carrinho de compra, cada pedido é apenas para uma única oferta.
Você pode aumentar a quantidade daquele determinado produto, mas não é possível incluir outra oferta nesse pedido.
Não trabalhamos com garantias estendidas nas compras realizadas diretamente aqui no Zoom.
Você poderá encontrar essa opção nas ofertas onde o pedido será finalizado no site da loja quando clicar em “ir à loja”. Como não temos acesso aos pedidos realizados direto com as lojas e esse serviço é um adicional na compra, ele é de responsabilidade exclusiva da loja.
Nós enviamos a chave de acesso da sua nota fiscal para você conseguir consultá-la a hora que quiser. Ela também fica disponível nos detalhes do pedido indo na aba "Pedidos Zoom". Com a chave de acesso em mãos, é só acessar os links abaixo para consultar a sua nota:
Se tiver qualquer dificuldade ou não tiver recebido a chave de acesso é só entrar em contato com a gente pela aba "Pedidos Zoom" dentro do seu perfil no nosso site ou pelo faleconosco@zoom.com.br que nossa equipe irá te ajudar, ok?
O valor do frete é definido pela loja responsável pelo envio do seu pedido. Eles fazem o cálculo de acordo com o produto comprado e o endereço de entrega. Nós não temos fazer qualquer alteração nesse valor.