Quando a transportadora informar no rastreio que não conseguiu entregar por alguma dificuldade, o melhor a fazer é entrar em contato com nosso time de relacionamento. Nós cuidamos de tudo para você.

Para agilizar seu atendimento, recomendamos que nos confirme seu endereço completo com CEP, pontos de referência e telefones de contato.

Nossa equipe vai te ajudar fazendo o seguinte:

1. Vamos acionar a loja parceira para entender o motivo e resolver esse imprevisto o mais rápido possível
2. Também vamos continuar atualizando você sobre os próximos passos
3. Além disso, acompanharemos de perto até você receber seu pedido

Artigos relacionados:

• Acompanhamento de pedido

Se você finalizou sua compra e realizou o pagamento aqui no Zoom, receberá, por e-mail, todas as etapas do seu pedido.

Depois que o pagamento for aprovado, as informações sobre o prazo de entrega também serão enviadas.

Você também poderá consultar o status do pedido através do nosso site ou app, na área Pedidos Zoom, onde todos os dados estarão disponíveis.

• Saiba como rastrear seus pedidos.
  
  

Acessando a área Pedidos Zoom

1) Faça o login clicando em "Entrar"

No app



Ou no site

2) Clique em "Pedidos Zoom"

3) Clique em "Acompanhar este pedido" no pedido que você deseja

Acompanhando o pedido por e-mail

1) Quando o pedido é recebido em nosso sistema, enviamos o e-mail abaixo.

2) Assim que o pagamento for aprovado, você recebe a confirmação



3) Avisamos quando o pedido está em transporte e aproveitamos para disponibilizar rastreio e chave de acesso da nota fiscal



4) Também enviamos uma notificação quando o pedido é entregue :)



Em todos esses e-mails, disponibilizamos um botão que te redireciona para a página de acompanhamento de pedido. Veja abaixo o exemplo do botão:

Ainda precisa de ajuda?

Se mesmo assim você ainda tiver alguma dificuldade para acompanhar seu pedido, é só falar com nosso time de relacionamento que a gente vai te ajudar o mais rápido possível.

A loja calcula o prazo de entrega pensando em todas as etapas necessárias: separação, emissão da nota fiscal, preparo e envio para transporte.

Por isso, pode ser normal se o pedido foi aprovado há alguns dias, mas ainda não está em transporte. Móveis ou eletrodomésticos maiores podem levar mais tempo para o envio, por exemplo.

Então se estiver dentro do prazo combinado, não precisa se preocupar. 

Assim que a loja fizer a postagem, você vai receber um e-mail automático com a chave de acesso da nota fiscal e o código de rastreio para acompanhar a chegada do seu pedido.

Você também poderá consultar o status do pedido através do nosso site ou app, na área Pedidos, onde todos os dados estarão disponíveis.

Mas se já passou do prazo ou a previsão de entrega é nos próximos dias e ainda não foi enviado, você pode falar com nosso time de relacionamento.

Artigos relacionados:

• Acompanhamento de pedido
  
• Os prazos de entrega serão cumpridos?

Quando você faz um pedido aqui no Zoom, todas as atualizações são encaminhadas para o seu e-mail, inclusive o código de rastreio quando o pedido for enviado para transporte.

• Saiba como fazer o acompanhamento do seu pedido.

Correios

Se o pedido foi enviado através dos Correios, você consegue rastrear na página de rastreamento.

Transportadora

Agora, se o pedido estiver com uma transportadora você pode tentar rastrear no SSW ou diretamente no site da transportadora escolhida. Aqui em baixo têm os links dos sites das transportadoras* mais utilizadas:

• Jadlog
• Mandaê
• Total Express
• Jamef
• Fedex
• TNT

Apesar disso, algumas lojas trabalham com transportadoras que não disponibilizam a opção de rastreio online. Nesses casos, o código de rastreio serve apenas para controle interno.

*Lembrando que o serviço das transportadoras é contratado pelo remetente, ou seja, pela loja parceira responsável pela entrega. O Zoom não oferece serviços de entrega ou coleta de produtos.

Courier

Em alguns casos o código de rastreio vai aparecer com a informação de "Courier". Essa é uma opção que algumas lojas escolhem quando a entrega é para a mesma cidade e eles fazem o envio por motoboy.

Nessas situações, para saber onde está o pedido, é só fazer login na sua conta e enviar uma mensagem através da aba "Pedidos ". Nós vamos falar com a loja para saber o andamento da sua entrega.

A cada nova atualização do seu pedido nós enviamos um e-mail automático informando em qual etapa ele está.

Infelizmente alguns e-mails podem se perder e você pode acabar não recebendo as informações do pedido, de login ou qualquer outro disparo automático que a gente faça.

Veja o passo a passo de como alterar as configurações das contas Microsoft (Hotmail, Outlook ou Live) para receber nossos e-mails.

Se a sua conta for do Gmail e você não encontrou nenhuma mensagem do Zoom na caixa de entrada na aba Principal, procure na aba de Promoções. A maioria das nossas mensagens caem diretamente lá.

Se o seu pedido está atrasado, entre em contato com a gente através da aba Pedidos Zoom fazendo o login na sua conta.

Nossa equipe vai te ajudar fazendo o seguinte:

1. Vamos acionar a loja parceira para entender o motivo do atraso e resolver esse imprevisto o mais rápido possível
   
2. Também vamos continuar atualizando você sobre os próximos passos
   
3. Além disso, acompanharemos de perto até você receber seu pedido

Aproveitamos para pedir desculpas e também para ressaltar que, por conta das ações que estão sendo tomadas para impedir o avanço do coronavírus, algumas lojas e transportadoras estão com dificuldade operacionais e isso pode gerar atrasos.

Se o seu pedido está dentro do prazo de entrega mas você acha que a loja está demorando a enviar, dá uma olhada nesse outro artigo onde explicamos melhor.

Caso seu pedido esteja aguardando retirada em uma agência, ele fica disponível no centro de distribuição mais próximo do CEP cadastrado e o endereço aparece nas informações de rastreamento no site dos Correios.

Por conta das restrições temporárias de circulação para conter o avanço do coronavírus, o número de pedidos parados nos Correios pode aumentar.

O ideal é retirar seu pedido em até 7 dias para que ele não seja devolvido. Lembre-se de seguir algumas recomendações dos Correios e do Ministério da Saúde para a sua segurança.

Informações importantes

• Em alguns casos, os Correios enviam um comunicado de retirada para o destinatário.
• As áreas com restrição de entrega domiciliar são informadas no site dos Correios.

Os Correios e as transportadoras geralmente fazem até três tentativas de entrega. Se ninguém estava no local para receber, fique atento que uma nova tentativa poderá acontecer em breve.

Nesse caso, recomendamos fazer o acompanhamento do seu pedido. 

Lembrando que a entrega pode ser feita para qualquer pessoa que estiver no endereço cadastrado.

Se você mora em condomínio ou colocou um endereço de entrega onde outra pessoa pode receber por você, confirme se alguém recebeu no seu lugar e ainda não te avisou.

Se nenhum conhecido recebeu, pode ser o caso de uma atualização errada, ou baixa indevida, nas informações do seu pedido. É só conferir no rastreio se a entrega aconteceu mesmo. 

Caso o pedido tenha sido entregue no endereço errado, precisaremos entrar em contato com a loja e pedir o comprovante de entrega com a transportadora para saber o que aconteceu e resolver o imprevisto.

Lembrando que você pode entrar em contato com o nosso time de relacionamento na página do seu pedido, fazendo login na sua conta, para consultar mais informações. 

Não. O pedido pode ser entregue para qualquer pessoa que esteja presente no endereço quando houver uma tentativa de entrega.

Caso o pedido conste como "entregue" mas você não tenha recebido, verifique com quem estava no local. Isso pode acontecer em endereços comerciais, condomínios com portaria ou caso tenha mais gente no endereço indicado.