Se o prazo de entrega do seu pedido já venceu e você ainda não recebeu o produto, entre em contato com a gente através da aba Pedidos Zoom na sua conta ou clicando aqui. Assim entraremos em contato com a loja responsável para entender o que aconteceu e resolver o seu problema o quanto antes.

Não. O pedido pode ser entregue para qualquer pessoa que esteja presente quando houver uma tentativa de entrega.

Caso o pedido conste como "entregue" mas você não tenha recebido, verifique com quem estava no local Isso pode acontecer em endereços comerciais, condomínios com portaria ou caso tenha mais gente no endereço indicado.

Os Correios e as transportadoras geralmente fazem três tentativas de entrega. Se ninguém estava no local para receber, fique atento que uma nova tentativa poderá acontecer em breve.

Lembrando que a entrega pode ser feita para qualquer pessoa que estiver no endereço cadastrado. Você pode ler mais sobre isso clicando aqui.

Não. A maioria das entregas são realizadas pelos Correios ou transportadoras, que já fazem um roteiro de acordo com a demanda que possuem no dia. Algumas transportadoras entram em contato quando o produto entra em rota de entrega, mas não temos como dizer previamente o dia exato que isso irá acontecer.

Não é possível fazer a mudança de endereço depois que o pedido é finalizado aqui no Zoom. Essa é uma medida que visa exclusivamente a sua segurança. Para que não haja qualquer problema com a entrega do pedido, se tiver a necessidade de alterar o endereço cadastrado na hora da compra, nós precisaremos seguir com o cancelamento para que você faça uma nova compra.

Saiba um pouco mais sobre cancelamento na nossa seção de Trocas, devoluções e cancelamentos.

A cada nova atualização do seu pedido nós enviamos um e-mail automático informando em qual etapa ele está. Infelizmente alguns e-mails podem se perder e você pode acabar não recebendo as informações do pedido, de login ou qualquer outro disparo automático que a gente faça.

Veja o passo a passo de como alterar as configurações das contas Microsoft (Hotmail, Outlook ou Live) para receber nossos e-mails clicando aqui.

Se a sua conta for do Gmail e você não encontrou nenhuma mensagem do Zoom na caixa de entrada na aba Principal, procure na aba de Promoções. A maioria das nossas mensagens caem diretamente lá.

Se você finalizou sua compra e realizou o pagamento aqui no Zoom, receberá, por e-mail, todas as etapas do seu pedido. Depois que o pagamento for aprovado, as informações sobre o prazo de entrega também serão enviadas.

Você também poderá consultar o status do pedido através do nosso site ou app, na área Pedidos Zoom, onde todos os dados estarão disponíveis.

Segue o passo a passo:

1) Faça o login clicando em "Entrar"

2) Clique em "Pedidos Zoom"

3) Clique em "Ver Detalhes" do pedido que você deseja

Quando você faz um pedido aqui no Zoom, todas as atualizações são enviadas para o seu e-mail. Acontece que algumas lojas trabalham com transportadoras que não disponibilizam a opção de rastreio online.

Esse é o caso da Brastemp e da Consul, por exemplo. Você até irá receber um link para acompanhar o rastreio que não vai funcionar, mas pode ficar tranquilo porque geralmente a transportadora liga antes de tentar fazer a entrega.

Em alguns casos o rastreio vai aparecer com a informação de "Courier". Essa é uma opção que algumas lojas, como a Onofre Eletro, escolhem quando a entrega é para a mesma cidade e eles fazem o envio por motoboy.

Nessas situações, para saber o andamento do pedido, é só entrar em contato com o nosso time de relacionamento na aba "Pedidos Zoom" ou então pelo e-mail faleconosco@zoom.com.br que falaremos com a loja para saber o andamento da sua entrega.

Se a sua compra foi feita dentro do Zoom (clicando no botão Comprar), você não tem a opção de retirada na loja. Você precisará escolher a opção de frete que melhor te atende e te daremos um prazo para a entrega ser realizada.

Caso a compra seja feita através do Zoom mas direto no site da loja (clicando no botão Ir à loja), você precisará ver com a própria loja se existe a possibilidade de retirada.

Se você fez sua compra dentro do Zoom, precisaremos entrar em contato com a loja responsável pela entrega para saber se o produto está disponível na voltagem ou cor que você deseja e também se é possível realizar a troca. Caso não seja possível, você precisará fazer o cancelamento da compra e refazê-la com as opções que te atenda.

Caso a compra tenha sido realizada no site da loja, você precisará entrar em contato diretamente com a loja.