Se você finalizou sua compra e realizou o pagamento aqui no Zoom, pode ficar tranquilo! Você receberá um e-mail assim que o seu pedido for aprovado. Também poderá consultar o status do pedido através do nosso site ou app, na área "Pedidos Zoom", onde todas as informações estarão disponíveis.

O pagamento pode ser feito por cartão de crédito (à vista e parcelado) ou por boleto bancário (à vista). Para sua segurança, após finalizar o pedido não é possível alterar a forma de pagamento.

Se tiver mais alguma dúvida é só clicar aqui para ir até a seção Pagamento onde poderemos te ajudar um pouco melhor.

Caso a compra tenha sido feita diretamente no site da loja, você precisará entrar em contato com a central de atendimento deles para obter todos os detalhes do pagamento.

Se você fez o pagamento com cartão de crédito, a compra precisa passar pela aprovação do banco, além de passar por uma análise interna do Zoom. Essa análise pode levar até 72h para ser finalizada e, caso o seu pedido seja cancelado automaticamente, significa que ele não foi aprovado.

Se você for notificado sobre a cobrança, não se preocupe, pois, se a compra não for aprovada, a reserva do valor será cancelada imediatamente.

Caso o pagamento tenha sido feito por boleto bancário, o prazo para a aprovação do pedido pode ser de até 48h úteis. É só aguardar esse prazo, pois você receberá a confirmação automaticamente no seu e-mail.

Depois que um pedido é finalizado aqui no Zoom, nós não temos como alterar a forma de pagamento, número de parcelas escolhidas ou vencimento de um boleto. Caso tenha a necessidade de alterar, será preciso fazer o cancelamento da compra.

Para isso, é só entrar em contato com a gente e vamos cuidar do cancelamento com a loja para você.

• Se a compra foi no boleto, basta não pagar, que o pedido é cancelado automaticamente.
  
  

Após o cancelamento, você já pode fazer um novo pedido com a forma de pagamento desejada.

Saiba um pouco sobre cancelamento na nossa seção Trocas, devoluções e cancelamentos.

Não temos como alterar o parcelamento de uma compra depois que o pedido é finalizado.

Caso tenha algum problema com a forma de pagamento, precisaremos cancelar o pedido para que você refaça a compra parcelando em quantas vezes achar melhor. Se for este o caso, entre em contato com nosso time de relacionamento que nós vamos te ajudar a resolver.

Assim que finalizar o pedido você será encaminhado para a página de confirmação. Lá você encontrará o código de barras e também um botão para baixar o boleto ("ver boleto"). Se estiver pelo celular poderá copiar o código de barras para pagar direto pelo app do seu banco.

Se não baixar o seu boleto na hora, não precisa se preocupar! Você tem acesso à ele quando quiser. É só acessar a área "Pedidos Zoom" no seu perfil.

Depois clicar em "ver detalhes" do seu pedido.

Você irá para a página do seu pedido onde estão todas as informações da sua compra. E nessa página você encontrará o seu boleto no botão "ver boleto".

A Adyen é plataforma de pagamento parceira do Zoom. Por isso todos os boletos são gerados em nome de "Adyen a serviço do Zoom". 

Não precisa se preocupar com isso na hora do pagamento, tá? Mas se quiser ver exatamente como é o nosso boleto é só clicar aqui que temos um conteúdo para te mostrar.

O nosso boleto tem essa carinha aqui:

O que é importante conferir:

Beneficiário: Adyen a serviço do Zoom (esta é a plataforma de pagamento parceira do Zoom, pode confiar!)
CNPJ: 14.796.606/0001-90
Agência/Código do beneficiário: 3689/5434203
Espécie: REAL

Antes de pagar, verifique também a data de vencimento, valor e o nome do pagador (nome do responsável pela compra).

Alguns estados e municípios adotaram medidas de prevenção ao contágio do coronavírus, o que pode alterar o funcionamento de agências bancárias e casas lotéricas.

Para fazer o pagamento do boleto, selecione a opção “ver boleto” na página do seu pedido e salve a imagem no seu celular. Nem precisa imprimir, tá?

O ideal é que contas e boletos bancários sejam pagos, preferencialmente, no site ou aplicativo do seu banco no celular. 

• Pelo celular: selecione a opção “copiar código” e cole no campo indicado do site ou aplicativo do banco.
  
  
• Em uma agência: você pode imprimir o boleto ou simplesmente mostrá-lo na tela do seu celular ao caixa da casa lotérica ou da agência bancária.

Caso não possa pagar pelo aplicativo, consulte as informações da sua cidade sobre o funcionamento de bancos e casas lotéricas para pagamentos na boca do caixa ou no caixa eletrônico. 

Dica: Antes de pagar, verifique também a data de vencimento, valor e o nome do pagador (nome do responsável pela compra).

Caso não seja pago até o vencimento, o pedido é automaticamente cancelado. Não pague após essa data, ok?

Você pode gerar a 2ª via do seu boleto acessando a sua conta no Zoom. Para isso:

1. Faça seu login com e-mail e entre em Pedidos Zoom
2. Clique em "Acompanhar este pedido" para selecionar o pedido desejado
3. Você pode clicar em "Copiar código" para pagar pelo aplicativo do seu banco ou em "Ver boleto" se preferir salvar o boleto para pagar em qualquer casa lotérica ou agência bancária.

Só não esqueça que seu boleto bancário vence em um dia útil depois que você fechou sua compra no Zoom.

Não é possível alterar a data de vencimento. Se quiser pagar em outra data, espere pelo vencimento do boleto atual e faça uma nova compra. Lembrando que o prazo de vencimento aqui no Zoom é sempre de 1 dia útil.

Caso não seja pago até o vencimento, o pedido é automaticamente cancelado. Não pague após esta data, ok?