Para sua segurança, depois que você finaliza seu pedido não é possível alterar a forma de pagamento. Para isso, você precisa cancelar o seu pedido e refazer a compra.
Caso a compra tenha sido feita diretamente no site da loja, você precisa entrar em contato com a central de atendimento deles para ver a possibilidade de alteração.
Dúvidas sobre Pagamento:
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Onde encontro o meu boleto?
Assim que finalizar o pedido você será encaminhado para a página de confirmação. Lá você encontrará o código de barras e também um botão para baixar o boleto ("ver boleto"). Se estiver pelo celular poderá copiar o código de barras para pagar direto pelo app do seu banco.
Se não baixar o seu boleto na hora, não precisa se preocupar! Você tem acesso à ele quando quiser. É só acessar a área "Pedidos Zoom" no seu perfil.
Depois clicar em "ver detalhes" do seu pedido.
Você irá para a página do seu pedido onde estão todas as informações da sua compra. E nessa página você encontrará o seu boleto no botão "ver boleto".
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Posso dividir a compra em dois cartões?
Não. Aqui no Zoom você pode finalizar a sua compra utilizando apenas um cartão de crédito, pagando à vista ou parcelado, ou então por boleto bancário.
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Como funciona o estorno no cartão de crédito?
Quando fazemos o estorno de uma compra, nós enviamos uma autorização de cancelamento para a operadora do seu cartão. Dessa forma, não acontecerá nenhum depósito em sua conta bancária, mas sim a devolução dos valores na sua fatura.
O prazo para isso acontecer pode ser de até duas faturas dependendo da data de fechamento.
Caso você já tenha realizado o pagamento de alguma parcela, esse valor volta para você em formato de crédito para ser abatido diretamente na sua fatura. Já as parcelas restantes serão lançadas na fatura e também abatidas pelo banco para que você não precise pagá-las. A forma como elas são lançadas varia de banco para banco, podendo aparecer todas em uma única fatura ou uma de cada vez em cada mês.
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Quanto tempo para receber meu dinheiro de volta depois de cancelar a compra?
O prazo para o reembolso pode variar dependendo da forma de pagamento. Caso o seu pedido tenha sido pago por boleto bancário, o prazo para o reembolso é de até 7 dias úteis. Para isso, precisaremos dos seus dados bancários para realizar o depósito em sua conta.
Se o pagamento foi realizado por cartão de crédito, o prazo para você conseguir visualizar o estorno pode ser de até duas faturas dependendo da sua data de fechamento. Lembrando que pedidos realizados com cartão são estornados no próprio cartão e não são realizados depósitos em sua conta. Para entender como funciona o estorno é só clicar aqui.
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Parcelei mas a compra saiu à vista. Posso mudar?
Não temos como alterar o parcelamento de uma compra depois que o pedido é finalizado. Caso tenha algum problema, precisaremos cancelar o pedido para que você refaça a compra parcelando em quantas vezes você achar melhor.
Por isso é importante ficar atento na hora de fechar a compra, ok?
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Preciso de um comprovante de cancelamento. Como faço?
Nós não enviamos um comprovante automaticamente quando o seu pedido é cancelado aqui no Zoom.
Caso o pagamento tenha sido feito por cartão de crédito, você precisará pedir a carta de cancelamento. Esse documento possui as informações que enviamos para a operadora do seu cartão para cancelar a compra.
Se o pagamento foi por boleto bancário, é só nos pedir o comprovante do depósito realizado.
Nos dois casos você precisará entrar em contato com o nosso time através da aba Pedidos Zoom na sua conta ou clicando aqui.
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Posso fazer uma compra por CNPJ?
Não temos a opção de compra por pessoa jurídica.
Na hora de finalizar o seu pedido, você precisa fazer um cadastro no Zoom utilizando o seu CPF mesmo.
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Já paguei meu boleto e agora?
Depois de pagar seu boleto é só aguardar a confirmação por e-mail. Nós te avisaremos por lá assim que o banco confirmar o pagamento.
Este processo é automático e pode levar até 2 dias úteis, tá? Para boletos pagos durante fins de semana ou feriados, o prazo começa a contar a partir do próximo dia útil.
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A data de vencimento do boleto pode ser alterada?
Não é possível alterar a data de vencimento. Se quiser pagar em outra data, espere pelo vencimento do boleto atual e faça uma nova compra. Lembrando que o prazo de vencimento aqui no Zoom é sempre de 1 dia útil.
Caso não seja pago até o vencimento, o pedido é automaticamente cancelado. Não pague após esta data, ok?
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Como faço para pagar o boleto?
Pelo celular: copie o código do boleto e, em seguida, cole no site ou aplicativo do seu banco na área correspondente ao pagamento.
Em uma agência: você pode imprimir o boleto ou simplesmente mostrá-lo na tela do seu celular ao caixa da casa lotérica ou da agência bancária.
O boleto bancário do Zoom contém os seguintes dados:
Beneficiário: Adyen a serviço do Zoom
(esta é a plataforma de pagamento parceira do Zoom, pode confiar!)
CNPJ: 14.796.606/0001-90
Agência/Código do beneficiário: 3689/5434203
Espécie: REALAntes de pagar, verifique também a data de vencimento, valor e o nome do pagador (nome do responsável pela compra).
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Artigos na seção Pagamento:
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Onde encontro o meu boleto?
Assim que finalizar o pedido você será encaminhado para a página de confirmação. Lá você encontrará o código de barras e também um botão para baixar o boleto ("ver boleto"). Se estiver pelo celular poderá copiar o código de barras para pagar direto pelo app do seu banco.
Se não baixar o seu boleto na hora, não precisa se preocupar! Você tem acesso à ele quando quiser. É só acessar a área "Pedidos Zoom" no seu perfil.
Depois clicar em "ver detalhes" do seu pedido.
Você irá para a página do seu pedido onde estão todas as informações da sua compra. E nessa página você encontrará o seu boleto no botão "ver boleto".
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Posso dividir a compra em dois cartões?
Não. Aqui no Zoom você pode finalizar a sua compra utilizando apenas um cartão de crédito, pagando à vista ou parcelado, ou então por boleto bancário.
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Como funciona o estorno no cartão de crédito?
Quando fazemos o estorno de uma compra, nós enviamos uma autorização de cancelamento para a operadora do seu cartão. Dessa forma, não acontecerá nenhum depósito em sua conta bancária, mas sim a devolução dos valores na sua fatura.
O prazo para isso acontecer pode ser de até duas faturas dependendo da data de fechamento.
Caso você já tenha realizado o pagamento de alguma parcela, esse valor volta para você em formato de crédito para ser abatido diretamente na sua fatura. Já as parcelas restantes serão lançadas na fatura e também abatidas pelo banco para que você não precise pagá-las. A forma como elas são lançadas varia de banco para banco, podendo aparecer todas em uma única fatura ou uma de cada vez em cada mês.
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Quanto tempo para receber meu dinheiro de volta depois de cancelar a compra?
O prazo para o reembolso pode variar dependendo da forma de pagamento. Caso o seu pedido tenha sido pago por boleto bancário, o prazo para o reembolso é de até 7 dias úteis. Para isso, precisaremos dos seus dados bancários para realizar o depósito em sua conta.
Se o pagamento foi realizado por cartão de crédito, o prazo para você conseguir visualizar o estorno pode ser de até duas faturas dependendo da sua data de fechamento. Lembrando que pedidos realizados com cartão são estornados no próprio cartão e não são realizados depósitos em sua conta. Para entender como funciona o estorno é só clicar aqui.
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Parcelei mas a compra saiu à vista. Posso mudar?
Não temos como alterar o parcelamento de uma compra depois que o pedido é finalizado. Caso tenha algum problema, precisaremos cancelar o pedido para que você refaça a compra parcelando em quantas vezes você achar melhor.
Por isso é importante ficar atento na hora de fechar a compra, ok?
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Preciso de um comprovante de cancelamento. Como faço?
Nós não enviamos um comprovante automaticamente quando o seu pedido é cancelado aqui no Zoom.
Caso o pagamento tenha sido feito por cartão de crédito, você precisará pedir a carta de cancelamento. Esse documento possui as informações que enviamos para a operadora do seu cartão para cancelar a compra.
Se o pagamento foi por boleto bancário, é só nos pedir o comprovante do depósito realizado.
Nos dois casos você precisará entrar em contato com o nosso time através da aba Pedidos Zoom na sua conta ou clicando aqui.
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Posso fazer uma compra por CNPJ?
Não temos a opção de compra por pessoa jurídica.
Na hora de finalizar o seu pedido, você precisa fazer um cadastro no Zoom utilizando o seu CPF mesmo.
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Já paguei meu boleto e agora?
Depois de pagar seu boleto é só aguardar a confirmação por e-mail. Nós te avisaremos por lá assim que o banco confirmar o pagamento.
Este processo é automático e pode levar até 2 dias úteis, tá? Para boletos pagos durante fins de semana ou feriados, o prazo começa a contar a partir do próximo dia útil.
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A data de vencimento do boleto pode ser alterada?
Não é possível alterar a data de vencimento. Se quiser pagar em outra data, espere pelo vencimento do boleto atual e faça uma nova compra. Lembrando que o prazo de vencimento aqui no Zoom é sempre de 1 dia útil.
Caso não seja pago até o vencimento, o pedido é automaticamente cancelado. Não pague após esta data, ok?
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Como faço para pagar o boleto?
Pelo celular: copie o código do boleto e, em seguida, cole no site ou aplicativo do seu banco na área correspondente ao pagamento.
Em uma agência: você pode imprimir o boleto ou simplesmente mostrá-lo na tela do seu celular ao caixa da casa lotérica ou da agência bancária.
O boleto bancário do Zoom contém os seguintes dados:
Beneficiário: Adyen a serviço do Zoom
(esta é a plataforma de pagamento parceira do Zoom, pode confiar!)
CNPJ: 14.796.606/0001-90
Agência/Código do beneficiário: 3689/5434203
Espécie: REALAntes de pagar, verifique também a data de vencimento, valor e o nome do pagador (nome do responsável pela compra).
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