Se o boleto venceu e você ainda não fez o pagamento, este pedido será cancelado automaticamente.
Como não é possível mudar a data de vencimento, nesse caso não pague o boleto após a data, tá?
Após a confirmação do cancelamento, nós fazemos o pedido de estorno diretamente para sua operadora.
A operadora do seu cartão devolve a quantia paga e suspende as parcelas seguintes em um prazo de até duas faturas, dependendo da data de fechamento da sua.
Saiba mais na seção sobre trocas, devoluções e cancelamentos.
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Se você finalizou sua compra e realizou o pagamento aqui no Zoom, pode ficar tranquilo! Você receberá um e-mail assim que o seu pedido for aprovado. Também poderá consultar o status do pedido através do nosso site ou app, na área "Pedidos Zoom", onde todas as informações estarão disponíveis.
O pagamento pode ser feito por cartão de crédito (à vista e parcelado) ou por boleto bancário (à vista). Para sua segurança, após finalizar o pedido não é possível alterar a forma de pagamento.
Se tiver mais alguma dúvida é só clicar aqui para ir até a seção Pagamento onde poderemos te ajudar um pouco melhor.
Caso a compra tenha sido feita diretamente no site da loja, você precisará entrar em contato com a central de atendimento deles para obter todos os detalhes do pagamento.
Se você fez o pagamento com cartão de crédito, a compra precisa passar pela aprovação do banco, além de passar por uma análise interna do Zoom. Essa análise pode levar até 72 horas corridas.
Caso o seu pedido seja cancelado automaticamente, significa que ele não foi aprovado. Sendo assim, a operadora do cartão devolve o valor reservado na sua fatura.
Se você pagou no boleto bancário, o prazo para a aprovação do pedido pode ser de até 3 úteis. É só aguardar esse prazo, pois você receberá a confirmação automaticamente no seu e-mail.
Depois que um pedido é finalizado aqui no Zoom, nós não temos como alterar a forma de pagamento, número de parcelas escolhidas ou vencimento de um boleto. Caso tenha a necessidade de alterar, será preciso fazer o cancelamento da compra.
Para isso, é só entrar em contato com a gente e vamos cuidar do cancelamento com a loja para você.
Após o cancelamento, você já pode fazer um novo pedido com a forma de pagamento desejada.
Saiba um pouco sobre cancelamento na nossa seção Trocas, devoluções e cancelamentos.
Não temos como alterar o parcelamento de uma compra depois que o pedido é finalizado.
Caso tenha algum problema com a forma de pagamento, precisaremos cancelar o pedido para que você refaça a compra parcelando em quantas vezes achar melhor. Se for este o caso, entre em contato com nosso time de relacionamento que nós vamos te ajudar a resolver.
Assim que finalizar o pedido você será encaminhado para a página de confirmação. Lá você encontrará o código de barras e também um botão para baixar o boleto ("ver boleto"). Se estiver pelo celular poderá copiar o código de barras para pagar direto pelo app do seu banco.
Se não baixar o seu boleto na hora, não precisa se preocupar! Você tem acesso à ele quando quiser. É só acessar a área "Pedidos Zoom" no seu perfil.
Depois clicar em "ver detalhes" do seu pedido.
Você irá para a página do seu pedido onde estão todas as informações da sua compra. E nessa página você encontrará o seu boleto no botão "ver boleto".
A Adyen é plataforma de pagamento parceira do Zoom. Por isso todos os boletos são gerados em nome de "ADYEN BR LTDA - AV NAC UNIDAS, 14261 - CEP04794000 CNPJ:14.796.606/0001-90".
Nossa parceria com a Adyen visa reforçar ainda mais a segurança dos pagamentos. Tudo isso para que você não precise se preocupar na hora de pagar o boleto, tá?
Se quiser ver exatamente como é o nosso boleto e conferir outras informações, é só acessar esse artigo.
O nosso boleto tem essa carinha aqui embaixo:
O que é importante conferir:
Antes de pagar, verifique também a data de vencimento, valor e o nome do pagador (nome do responsável pela compra).
Alguns estados e municípios adotaram medidas de prevenção ao contágio do coronavírus, o que pode alterar o funcionamento de agências bancárias e casas lotéricas.
Para fazer o pagamento do boleto, selecione a opção “ver boleto” na página do seu pedido e salve a imagem no seu celular. Nem precisa imprimir, tá?
O ideal é que contas e boletos bancários sejam pagos, preferencialmente, no site ou aplicativo do seu banco no celular.
Caso não possa pagar pelo aplicativo, consulte as informações da sua cidade sobre o funcionamento de bancos e casas lotéricas para pagamentos na boca do caixa ou no caixa eletrônico.
Dica: Antes de pagar, verifique também a data de vencimento, valor e o nome do pagador (nome do responsável pela compra).
Caso não seja pago até o vencimento, o pedido é automaticamente cancelado. Não pague após essa data, ok?
O nosso boleto tem essa carinha aqui embaixo:
O que é importante conferir:
Antes de pagar, verifique também a data de vencimento, valor e o nome do pagador (nome do responsável pela compra).