Se o boleto venceu e você ainda não fez o pagamento, este pedido será cancelado automaticamente.

Como não é possível mudar a data de vencimento, nesse caso não pague o boleto após a data, tá?

Após a confirmação do cancelamento, nós fazemos o pedido de estorno diretamente para sua operadora.

A operadora do seu cartão devolve a quantia paga e suspende as parcelas seguintes em um prazo de até duas faturas, dependendo da data de fechamento da sua.

Saiba mais na seção sobre trocas, devoluções e cancelamentos.

Artigo relacionado:

• Como funciona o estorno no cartão de crédito?

Se você finalizou sua compra e realizou o pagamento aqui no Zoom, pode ficar tranquilo! Você receberá um e-mail assim que o seu pedido for aprovado. Também poderá consultar o status do pedido através do nosso site ou app, na área "Pedidos Zoom", onde todas as informações estarão disponíveis.

O pagamento pode ser feito por cartão de crédito (à vista e parcelado) ou por boleto bancário (à vista). Para sua segurança, após finalizar o pedido não é possível alterar a forma de pagamento.

Se tiver mais alguma dúvida é só clicar aqui para ir até a seção Pagamento onde poderemos te ajudar um pouco melhor.

Caso a compra tenha sido feita diretamente no site da loja, você precisará entrar em contato com a central de atendimento deles para obter todos os detalhes do pagamento.

Se você fez o pagamento com cartão de crédito, a compra precisa passar pela aprovação do banco, além de passar por uma análise interna do Zoom. Essa análise pode levar até 72 horas corridas.

Caso o seu pedido seja cancelado automaticamente, significa que ele não foi aprovado. Sendo assim, a operadora do cartão devolve o valor reservado na sua fatura.

Se você pagou no boleto bancário, o prazo para a aprovação do pedido pode ser de até 3 úteis. É só aguardar esse prazo, pois você receberá a confirmação automaticamente no seu e-mail.

Depois que um pedido é finalizado aqui no Zoom, nós não temos como alterar a forma de pagamento, número de parcelas escolhidas ou vencimento de um boleto. Caso tenha a necessidade de alterar, será preciso fazer o cancelamento da compra.

Para isso, é só entrar em contato com a gente e vamos cuidar do cancelamento com a loja para você.

• Se a compra foi no boleto, basta não pagar, que o pedido é cancelado automaticamente.
  
  

Após o cancelamento, você já pode fazer um novo pedido com a forma de pagamento desejada.

Saiba um pouco sobre cancelamento na nossa seção Trocas, devoluções e cancelamentos.

Não temos como alterar o parcelamento de uma compra depois que o pedido é finalizado.

Caso tenha algum problema com a forma de pagamento, precisaremos cancelar o pedido para que você refaça a compra parcelando em quantas vezes achar melhor. Se for este o caso, entre em contato com nosso time de relacionamento que nós vamos te ajudar a resolver.

Assim que finalizar o pedido você será encaminhado para a página de confirmação. Lá você encontrará o código de barras e também um botão para baixar o boleto ("ver boleto"). Se estiver pelo celular poderá copiar o código de barras para pagar direto pelo app do seu banco.

Se não baixar o seu boleto na hora, não precisa se preocupar! Você tem acesso à ele quando quiser. É só acessar a área "Pedidos Zoom" no seu perfil.

Depois clicar em "ver detalhes" do seu pedido.

Você irá para a página do seu pedido onde estão todas as informações da sua compra. E nessa página você encontrará o seu boleto no botão "ver boleto".

A Adyen é plataforma de pagamento parceira do Zoom. Por isso todos os boletos são gerados em nome de "ADYEN BR LTDA - AV NAC UNIDAS, 14261 - CEP04794000 CNPJ:14.796.606/0001-90". 

Nossa parceria com a Adyen visa reforçar ainda mais a segurança dos pagamentos. Tudo isso para que você não precise se preocupar na hora de pagar o boleto, tá?

Se quiser ver exatamente como é o nosso boleto e conferir outras informações, é só acessar esse artigo.

O nosso boleto tem essa carinha aqui embaixo:

O que é importante conferir:

• Beneficiário: ADYEN BR LTDA - AV NAC UNIDAS, 14261 - CEP04794000 CNPJ:14.796.606/0001-90 (esta é a plataforma de pagamento parceira do Zoom, pode confiar!)
• CNPJ: 14.796.606/0001-90
• Agência/Código do beneficiário: 3689/5434203
• Espécie: REAL

Antes de pagar, verifique também a data de vencimento, valor e o nome do pagador (nome do responsável pela compra).

Alguns estados e municípios adotaram medidas de prevenção ao contágio do coronavírus, o que pode alterar o funcionamento de agências bancárias e casas lotéricas.

Para fazer o pagamento do boleto, selecione a opção “ver boleto” na página do seu pedido e salve a imagem no seu celular. Nem precisa imprimir, tá?

O ideal é que contas e boletos bancários sejam pagos, preferencialmente, no site ou aplicativo do seu banco no celular. 

• Pelo celular: selecione a opção “copiar código” e cole no campo indicado do site ou aplicativo do banco.
  
  
• Em uma agência: você pode imprimir o boleto ou simplesmente mostrá-lo na tela do seu celular ao caixa da casa lotérica ou da agência bancária.

Caso não possa pagar pelo aplicativo, consulte as informações da sua cidade sobre o funcionamento de bancos e casas lotéricas para pagamentos na boca do caixa ou no caixa eletrônico. 

Dica: Antes de pagar, verifique também a data de vencimento, valor e o nome do pagador (nome do responsável pela compra).

Caso não seja pago até o vencimento, o pedido é automaticamente cancelado. Não pague após essa data, ok?