Se você finalizou sua compra e realizou o pagamento aqui no Zoom, receberá, por e-mail, todas as etapas do seu pedido. Depois que o pagamento for aprovado, as informações sobre o prazo de entrega também serão enviadas.

Você também poderá consultar o status do pedido através do nosso site ou app, na área Pedidos Zoom, onde todos os dados estarão disponíveis.

Segue o passo a passo:

1) Faça o login clicando em "Entrar"

2) Clique em "Pedidos Zoom"

3) Clique em "Ver Detalhes" do pedido que você deseja

A cada nova atualização do seu pedido nós enviamos um e-mail automático informando em qual etapa ele está. Infelizmente alguns e-mails podem se perder e você pode acabar não recebendo as informações do pedido, de login ou qualquer outro disparo automático que a gente faça.

Veja o passo a passo de como alterar as configurações das contas Microsoft (Hotmail, Outlook ou Live) para receber nossos e-mails clicando aqui.

Se a sua conta for do Gmail e você não encontrou nenhuma mensagem do Zoom na caixa de entrada na aba Principal, procure na aba de Promoções. A maioria das nossas mensagens caem diretamente lá.

Em situações normais, o tempo de resposta das lojas parceiras no marketplace é de até 2 dias úteis.

Mas é importante ressaltar que, devido às restrições impostas pela COVID-19, nosso tempo de resposta e o das lojas parceiras pode ser maior. Por isso, estamos trabalhando com o prazo de até 3 dias úteis, tá?

O Zoom continua 100% dedicado em cuidar da segurança do seu pedido e dos nossos colaboradores.

Agradecemos muito por sua compreensão nesse momento.

Quando você faz um pedido aqui no Zoom, todas as atualizações são enviadas para o seu e-mail. Acontece que algumas lojas trabalham com transportadoras que não disponibilizam a opção para rastrear online.

Em alguns casos o código de rastreio vai aparecer com a informação de "Courier". Essa é uma opção que algumas lojas escolhem quando a entrega é para a mesma cidade e eles fazem o envio por motoboy.

Nessas situações, para saber onde está o pedido, é só fazer login na sua conta e enviar uma mensagem através da aba "Pedidos Zoom" que falaremos com a loja para saber o andamento da sua entrega.

Se o seu pedido está atrasado, entre em contato com a gente através da aba Pedidos Zoom fazendo o login na sua conta.

Nossa equipe vai te ajudar fazendo o seguinte:

1. Vamos acionar a loja parceira para entender o motivo do atraso e resolver esse imprevisto o mais rápido possível
   
2. Também vamos te manter atualizado sobre os próximos passos
   
3. Além disso, acompanharemos de perto até você receber seu pedido

Aproveitamos para pedir desculpas e também para ressaltar que, por conta das ações que estão sendo tomadas para impedir o avanço do coronavírus, algumas lojas e transportadoras estão com dificuldade operacionais e isso pode gerar atrasos.

Se o seu pedido está dentro do prazo de entrega mas você acha que a loja está demorando a enviar, dá uma olhada nesse outro artigo onde explicamos melhor.

Não. O pedido pode ser entregue para qualquer pessoa que esteja presente quando houver uma tentativa de entrega.

Caso o pedido conste como "entregue" mas você não tenha recebido, verifique com quem estava no local. Isso pode acontecer em endereços comerciais, condomínios com portaria ou caso tenha mais gente no endereço indicado.

Os Correios e as transportadoras geralmente fazem três tentativas de entrega. Se ninguém estava no local para receber, fique atento que uma nova tentativa poderá acontecer em breve.

Lembrando que a entrega pode ser feita para qualquer pessoa que estiver no endereço cadastrado. Você pode ler mais sobre isso clicando aqui.

Se você mora em condomínio ou colocou um endereço de entrega onde outra pessoa pode receber por você, confirme se alguém recebeu no seu lugar e ainda não te avisou.

Se nenhum conhecido recebeu, pode ser o caso de uma atualização errada, ou baixa indevida, nas informações do seu pedido. É só conferir no rastreio se a entrega aconteceu mesmo. Se o pedido não tiver rastreio disponível, pode entrar em contato com o nosso time de relacionamento para consultar mais informações. Estamos aqui para ajudar.

Caso o pedido tenha sido entregue no endereço errado, precisaremos entrar em contato com a loja e pedir o comprovante de entrega com a transportadora para saber o que aconteceu.

Não precisa se preocupar porque, nesse caso, a loja pode oferecer um novo envio para você ou então coletar o produto entregue no endereço errado e finalizar a entrega no local correto.

Não é possível realizar o agendamento. A maioria das entregas são realizadas pelos Correios ou transportadoras, que já fazem um roteiro de acordo com a demanda que possuem no dia. Algumas transportadoras entram em contato quando o produto entra em rota de entrega, mas não temos como dizer previamente o dia exato que isso irá acontecer.

Sabemos que quando a compra é online dá aquela ansiedade de receber o pedido logo, apesar disso, não temos como antecipar a entrega.

A maioria das entregas são realizadas pelos Correios ou transportadoras, que já fazem um cronograma de acordo com a demanda que possuem no dia, tanto para o deslocamento entre unidades, quanto em rota de entrega para o destinatário.