Pode ficar tranquilo que os Correios e as transportadoras geralmente tentam realizar a entrega por três vezes. Então ninguém estava no local para receber, fique atento que uma nova tentativa de entrega acontecerá nos próximos dias.

Vale lembrar que o produto pode ser entregue para outra pessoa que esteja presente para receber o produto no endereço de entrega. Caso você não tenha recebido, verifique com quem estava no local para receber. Isso pode acontecer em endereços comerciais, condomínios com portaria ou caso tenha mais gente no endereço indicado.

Não. A maioria das entregas são realizadas pelos Correios ou transportadoras, que já fazem um roteiro de acordo com a demanda que possuem no dia. Algumas transportadoras entram em contato quando o produto entra em rota de entrega, mas não temos como dizer previamente o dia exato que isso irá acontecer.

Se a sua compra foi feita dentro do Zoom (clicando no botão Comprar), você não tem a opção de retirada na loja. Você precisará escolher a opção de frete que melhor te atende e te daremos um prazo para a entrega ser realizada.

Caso a compra seja feita através do Zoom mas direto no site da loja (clicando no botão Ir à loja), você precisará ver com a própria loja se existe a possibilidade de retirada. Algumas disponibilizam essa opção dependendo de onde ficam as lojas físicas ou seus centros de distribuição. Você consegue encontrar essa informação ao preencher o CEP no site da loja: se for possível retirar o produto com eles, a opção "retirar na loja" vai aparecer.

Se você fez sua compra dentro do Zoom, nós precisaremos entrar em contato com a loja responsável pela entrega para saber se o produto está disponível na voltagem ou cor que você deseja e também se é possível realizar a troca. Caso não seja possível, você precisará fazer o cancelamento da compra e refazê-la com as opções que te atenda.

Caso a compra tenha sido realizada no site da loja, você precisará entrar em contato diretamente com a loja, ok? Não recebemos nenhuma informação dos pedidos finalizados fora do Zoom e por isso não teríamos como dar andamento nessas situações.

Você consegue encontrar as informações sobre a cor e a voltagem do produto dentro da oferta caso a compra seja feita dentro do Zoom (ofertas com o botão "Comprar").

Elas podem aparecer no título e na descrição do produto, assim como podem aparecer dentro de um box ao lado do nome do produto.

Dá uma olhadinha nos exemplos abaixo:

Se a oferta escolhida tem a opção de compra dentro do site da loja (ofertas com o botão "Ir à loja"), você precisa ir até lá para escolher a cor e a voltagem do produto. Como não recebemos essas informações dos lojistas, não conseguimos colocar dentro da nossa página esses detalhes sobre o produto.

O primeiro passo é confirmar se de fato o pedido não foi entregue. Se você mora em condomínio ou colocou um endereço de entrega onde outra pessoa pode receber por você, confirme se alguém não recebeu no seu lugar e ainda não te contou.

Caso não tenha recebido mesmo, pode ser o caso de uma atualização errada nas informações do pedido. É só conferir no rastreio se a entrega aconteceu mesmo. Se a entrega não tiver rastreio disponível, pode entrar em contato com o nosso time de relacionamento para saber onde o seu pedido está.

Outra situação é que o pedido pode ter sido entregue no local errado. Se esse for o caso, precisaremos entrar em contato com a loja para pedir o comprovante de entrega com a transportadora para saber o que aconteceu. Não precisa se preocupar porque a loja fará um novo envio para você ou então vai coletar o produto entregue no endereço errado e finalizar a entrega no local correto.

Não é possível fazer a compra de dois produtos diferentes em um único pedido aqui no Zoom. Como não temos a opção de carrinho de compra, cada pedido é apenas para uma única oferta.

Você pode aumentar a quantidade daquele determinado produto, mas não é possível incluir outra oferta nesse pedido.