Se a sua compra foi feita dentro do Zoom (clicando no botão Comprar), você não tem a opção de retirada na loja. Você precisará escolher a opção de frete que melhor te atende e te daremos um prazo para a entrega ser realizada.

Caso a compra seja feita através do Zoom mas direto no site da loja (clicando no botão Ir à loja), você precisará ver direto com eles a possibilidade de retirada. Algumas disponibilizam essa opção dependendo de onde ficam as lojas físicas ou seus centros de distribuição. Você consegue encontrar essa informação ao preencher o CEP no site da loja: se for possível retirar o produto com eles, a opção "retirar na loja" vai aparecer.

Se você fez sua compra dentro do Zoom, nós precisaremos entrar em contato com a loja responsável pela entrega para saber se o produto está disponível na voltagem ou cor que você deseja e também se é possível realizar a troca. Caso não seja possível, você precisará fazer o cancelamento da compra e refazê-la com as opções que te atenda.

Caso a compra tenha sido realizada no site da loja, você precisará entrar em contato diretamente com a loja, ok? Não recebemos nenhuma informação dos pedidos finalizados fora do Zoom e por isso não teríamos como dar andamento nessas situações.

Você consegue encontrar as informações sobre a cor e a voltagem do produto dentro da oferta caso a compra seja feita dentro do Zoom (ofertas com o botão "Comprar").

Elas podem aparecer no título e na descrição do produto, assim como podem aparecer dentro de um box ao lado do nome do produto.

Dá uma olhadinha nos exemplos abaixo:

Se a oferta escolhida tem a opção de compra dentro do site da loja (ofertas com o botão "Ir à loja"), você precisa ir até lá para escolher a cor e a voltagem do produto. Como não recebemos essas informações dos lojistas, não conseguimos colocar dentro da nossa página esses detalhes sobre o produto.

O primeiro passo é confirmar se de fato o pedido não foi entregue. Se você mora em condomínio ou colocou um endereço de entrega onde outra pessoa pode receber por você, confirme se alguém não recebeu no seu lugar e ainda não te contou.

Caso não tenha recebido mesmo, pode ser o caso de uma atualização errada nas informações do pedido. É só conferir no rastreio se a entrega aconteceu mesmo. Se a entrega não tiver rastreio disponível, pode entrar em contato com o nosso time de relacionamento para saber onde o seu pedido está.

Outra situação é que o pedido pode ter sido entregue no local errado. Se esse for o caso, precisaremos entrar em contato com a loja para pedir o comprovante de entrega com a transportadora para saber o que aconteceu. Não precisa se preocupar porque a loja fará um novo envio para você ou então vai coletar o produto entregue no endereço errado e finalizar a entrega no local correto.

Não é possível fazer a compra de dois produtos diferentes em um único pedido aqui no Zoom. Como não temos a opção de carrinho de compra, cada pedido é apenas para uma única oferta.

Você pode aumentar a quantidade daquele determinado produto, mas não é possível incluir outra oferta nesse pedido.

Não trabalhamos com garantias estendidas nas compras realizadas diretamente aqui no Zoom.  

Você poderá encontrar essa opção nas ofertas onde o pedido será finalizado no site da loja quando clicar em “ir à loja”. Como não temos acesso aos pedidos realizados direto com as lojas e esse serviço é um adicional na compra, ele é de responsabilidade exclusiva da loja.

O valor do frete é definido pela loja responsável pelo envio do seu pedido. Eles fazem o cálculo de acordo com o produto comprado e o endereço de entrega. Nós não temos fazer qualquer alteração nesse valor.