Dúvidas sobre Sobre o Zoom:

Sobre o "Tire Sua Dúvida"
Esta página possui artigos para te ajudar com possíveis dúvidas sobre o Zoom, nossos serviços ou alguma compra realizada.

Esses artigos servem para te orientar e também para que você consiga resolver o seu problema, caso seja possível, sem precisar aguardar um contato nosso.

No buscador é importante que você procure por palavras chaves.

Ex: caso queira alguma informação sobre pagamento, você pode escrever “pagamento” e ver qual artigo que atende melhor a dúvida que você tenha.

Também é possível navegar pelas nossas seções para tentar encontrar o que precisa.

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Como comprar?
Existem duas formas de comprar através do Zoom:

• Clicando no botão laranja Ir à loja, você será redirecionado para comprar diretamente no site da loja escolhida.

• Você também pode comprar diretamente no Zoom. Ao clicar no botão verde Comprar, a transação de pagamento e todo o atendimento serão realizados por nós. É bom ressaltar que nem todas as lojas estarão disponíveis para compras finalizadas por aqui. Algumas compras, necessariamente, terão que ser realizadas no site da loja.

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O Zoom faz orçamento ou cotação de preço?
Não.

O que fazemos aqui é agrupar as principais ofertas online dos produtos para que você consiga fazer a sua compra pelo melhor preço.

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Horário de atendimento
Nosso horário de atendimento é de segunda à sexta, das 9h às 18h.

Você pode falar com a gente por aqui.

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Por que não consigo criar alerta ou ver o histórico de preços de alguns produtos?
Algumas categorias têm uma rotatividade e uma variedade de ofertas tão grande que não temos como criar uma página elaborada para aquele produto. Esse o caso produtos como sofá, armário e cosméticos, por exemplo.

Esse tipo de categoria não possui aquela página elaborada com as opções de histórico de preço, alerta de preço e produtos favoritos.

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O que é o Cata Pechincha?
O Cata Pechincha é uma seção que nós temos com as melhores ofertas do dia. Sabe aquele descontão que você tanto quis? Pode estar lá!

Pegamos as ofertas com os melhores descontos e colocamos todas no mesmo lugar. Dependendo da oferta, você poderá ver a evolução dos preços no histórico dela.

Para ir até o Caça Pechincha é só clicar aqui.

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O Zoom é uma loja?
Não. Nós não temos estoque próprio ou uma loja física. Temos parcerias com as principais lojas do mercado para anunciarmos as ofertas aqui dentro, te ajudando a encontrar o produto que quer pelo melhor preço.

Em alguns casos você conseguirá fazer sua compra dentro do próprio Zoom, mas em outros você precisará finalizar a compra no site da loja.

Entenda um pouco melhor o que é Marketplace aqui e sobre a diferença entre Ir à loja e Comprar aqui.

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Por que meu pedido não aparece no Zoom?
Se a sua compra não foi realizada dentro do Zoom, nós não recebemos nenhuma informação sobre o pedido e por isso você não consegue encontrá-la dentro da sua conta.

Para termos acesso aos dados do seu pedido você precisa ter feito a compra clicando no botão "comprar" e não "ir à loja".

Veja a diferença dos botões clicando aqui.

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Os preços aqui no Zoom são os mesmos das lojas físicas?
Não necessariamente.

Os preços informados no Zoom são apenas das lojas online e são as próprias lojas que nos enviam. Como as lojas possuem CNPJs diferentes (exemplo: Americanas.com é uma loja diferente da Americanas), os valores podem não ser iguais e nós também não temos informações sobre o preço dos produtos nas lojas físicas.

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Quem são os Especialistas? Como eles podem me ajudar?
Os nossos Especialistas formam um time muito bem capacitado para te ajudar na escolha do melhor produto de acordo com o que você precisar. É só enviar a sua dúvida que eles irão te responder com indicações e sugestões, buscando sempre o melhor custo benefício entre o que você pode pagar e a sua necessidade.

Para falar com eles é só clicar aqui e ir até a categoria do produto que deseja.

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Por que não encontro o produto que eu quero aqui no Zoom?

Nós só anunciamos no Zoom as ofertas de produtos que as lojas nos enviam. Por isso você pode ver a oferta de um produto no site da loja e não encontrar aqui no Zoom mesmo que a loja seja nossa parceira.