Aqui no Zoom, saúde sempre foi coisa séria, e em momentos como o de agora, precisamos ser ainda mais cautelosos. 

Por isso, desde o dia 16 de março, nosso time está trabalhando de casa e assim ficaremos por tempo indeterminado. Reforçamos ainda mais a nossa infraestrutura para garantir conforto, segurança e condições para que todos os funcionários sigam normalmente suas rotinas. No trabalho e também na vida pessoal.

Continuamos aqui firmes e fortes, com todos os canais de comunicação abertos, para te oferecer a melhor experiência, seja antes de fazer uma compra ou depois dela.

Por isso, criamos alguns conteúdos especialmente para esse momento. Neste artigo, explicamos como ficam os prazos de entrega dos pedidos. Tem também informações sobre como receber suas compras com segurança. E mais:

• Em caso de dúvidas, com quem eu posso falar?
• Os Correios estão funcionando?
• Como fazer uma devolução?

Seguiremos atualizando esse espaço aqui, e, claro, também aprendendo juntos, sem pânico e tomando todos os cuidados e medidas necessárias para evitar essa transmissão.

 Contem com a gente =) 

Para a sua segurança, o ideal é que você siga as recomendações do Ministério da Saúde para prevenção do contágio do coronavírus.

Para te ajudar, separamos algumas dicas que podem ser importantes na hora de receber o seu pedido. Dá uma olhada:

• Assine qualquer documento com uma caneta própria. Caso não tenha uma caneta e use a do entregador, lave as mãos após o uso.
• Lave as mãos antes e depois de fazer contato com a embalagem.
• Mantenha distância e evite tocar as mãos do entregador. Caso o faça, lave as suas mãos em seguida.
• Ao receber e abrir a embalagem, jogue fora a caixa direto no lixo e lave as mãos logo em seguida.

Todas essas dicas são visando a sua segurança e também a segurança de quem faz a entrega do produto. Caso tenha alguma dúvida você pode falar com o nosso time de Relacionamento por aqui.

Aqui só entra loja confiável. Temos um processo bem rigoroso para a seleção das lojas que exibimos aqui. Só loja que indicamos para amigos, sabe?

• Fazemos consultas na Receita Federal sobre o CNPJ para saber se ele está ativo, se sua descrição de atividade é compatível e se a data de abertura do CNPJ tem pelo menos um ano. 
• Verificamos seu índice de relacionamento com o mercado e se não há nenhuma pendência no Serasa. 
• Todas as nossas lojas não devem constar na lista de sites considerados irregulares pelo PROCON.

Além disso, saúde sempre foi coisa séria aqui no Zoom e sabemos da importância desse momento. Determinados cuidados são decisivos na prevenção do contágio do coronavírus e continuamos oferecendo o devido suporte às nossas lojas parceiras. 

Tudo isso, para trazer conforto e segurança para você comprar as ofertas que encontrar por aqui, mesmo sem conhecer a loja em questão.

Os Correios seguem funcionando como serviço essencial para a sociedade, apesar de contar com algumas restrições e suspensões em determinados serviços. Veja o posicionamento dos Correios.

Estão suspensos temporariamente serviços com hora marcada como SEDEX 10, SEDEX 12, SEDEX Hoje e Telegrama, além da Logística Reversa Domiciliária, que é a coleta da mercadoria feita pelos Correios no endereço indicado.

A empresa também segue as orientações do Ministério da Saúde com os cuidados básicos de higiene que reduzem os riscos de contágio pelo coronavírus. Além disso, fez a compra emergencial dos produtos que ajudam na prevenção - álcool gel 70%, papel toalha e sabonete líquido -, para disponibilizá-los nos locais de trabalho e intensificou o serviço de limpeza e higienização das dependências.

Caso seu pedido esteja aguardando retirada em uma agência, ele fica disponível no centro de distribuição mais próximo do CEP cadastrado e o endereço aparece nas informações de rastreamento no site dos Correios.

Por conta das restrições temporárias de circulação para conter o avanço do coronavírus, o número de pedidos aguardando retirada pode aumentar.

O ideal é retirar seu pedido em até 7 dias para que ele não seja devolvido. Lembre-se de seguir algumas recomendações dos Correios e do Ministério da Saúde para a sua segurança.

Em alguns casos, os Correios enviam um comunicado de retirada para o destinatário.

As áreas com restrição de entrega domiciliar são informadas no site dos Correios.

Por conta das ações que estão sendo tomadas para impedir o avanço do coronavírus, muitas lojas terão dificuldade para manter o prazo combinado inicialmente e poderão atrasar a entrega dos seus pedidos.

Além de alguns estados anunciarem o fechamento de suas divisas, o número de pessoas trabalhando nos Correios e nas transportadoras também está reduzido.

Pedimos desculpas, mas entendemos que esse é um momento novo e delicado, que pede a compreensão de todos. Caso tenha alguma dúvida você pode falar com o nosso time de Relacionamento.

Você pode falar com o nosso time de Relacionamento que continua disponível, trabalhando de casa, para esclarecer dúvidas e ajudar a resolver qualquer imprevisto com seu pedido.

Além disso, também criamos uma FAQ com informações relevantes sobre o assunto.

Continuamos aqui firmes e fortes, com todos os canais de comunicação abertos, para oferecer a melhor experiência, seja antes de fazer uma compra ou também depois dela.

Saiba mais sobre nosso horário de atendimento.

Alguns estados e municípios adotaram medidas de prevenção ao contágio do coronavírus, o que pode alterar o funcionamento de agências bancárias e casas lotéricas.

Para fazer o pagamento do boleto, selecione a opção “ver boleto” na página do seu pedido e salve a imagem no seu celular. Nem precisa imprimir, tá?

O ideal é que contas e boletos bancários sejam pagos, preferencialmente, no site ou aplicativo do seu banco no celular. Para isso, selecione a opção “copiar código” e cole no campo indicado do site ou aplicativo do banco.

Caso não possa pagar pelo aplicativo, consulte as informações da sua cidade sobre o funcionamento de bancos e casas lotéricas para pagamentos na boca do caixa ou no caixa eletrônico. Para pagar, basta mostrar o boleto para o caixa da agência ou lotérica ou digitar o código de barras no caixa eletrônico.

Se o seu pedido foi entregue há menos de 7 dias, o primeiro passo é entrar em contato com nosso time de relacionamento para fazer uma troca ou cancelamento.

Nós precisaremos de algumas fotos do produto para garantir a integridade dele em transporte e pediremos para a loja cuidar da logística de devolução, que pode ser um código para postagem nos Correios ou uma coleta.

Para a sua segurança na hora de devolver o produto, o ideal é que você siga as recomendações do Ministério da Saúde para prevenção do contágio do coronavírus.

Caso já tenha passado o período de 7 dias, contados à partir da data do recebimento, você poderá conferir se o seu pedido está na garantia.

Estamos atentos aos movimentos de nossa sociedade e nos preocupamos em oferecer o melhor serviço de apoio à compra para nossos usuários.

Por esse motivo, aumentamos nossos esforços no intuito de trazer ofertas qualificadas em Álcool em gel e outros produtos de saúde e higiene pessoal tão importantes para prevenção do contágio do coronavírus.