O rastreamento do pedido é atualizado pelos Correios ou transportadora responsável pela entrega.

É normal que leve alguns dias entre um atualização e outra, devido à distância entre diferentes centros de distribuição.

Se o pedido ainda estiver dentro do prazo de entrega, acompanhe o andamento e aguarde uma nova atualização.

Mas se já passou do prazo, recomendamos que entre em contato com nosso time de relacionamento. Nós vamos falar com a loja parceira e cuidar de tudo para você!

Quando a transportadora informar no rastreio que tem alguma dificuldade para entregar, o melhor a fazer é entrar em contato com nosso time de relacionamento. Nós cuidamos de tudo para você.

Para agilizar seu atendimento, recomendamos que nos confirme seu endereço completo com CEP, pontos de referência e telefones de contato.

Nossa equipe vai te ajudar fazendo o seguinte:

1. Vamos acionar a loja parceira para entender o motivo e resolver esse imprevisto o mais rápido possível
2. Também vamos continuar atualizando você sobre os próximos passos
3. Além disso, acompanharemos de perto até você receber seu pedido

Artigos relacionados:

• Acompanhamento de pedido

Nosso atendimento cuida de tudo relacionado ao seu pedido, intermediando seu contato com a loja parceira para tornar as coisas mais fáceis. 

Afinal, sabemos que você fez a compra porque confia no Zoom.

Mas como não somos uma loja e sim um marketplace, todos os pedidos são entregues por lojas parceiras. Por isso, para tratar sobre entregas, trocas, cancelamentos ou algumas dúvidas sobre o produto, nós precisamos falar com a loja responsável.

Se precisar de ajuda, é só seguir os passos abaixo:

1. Acesse a área Pedidos, fazendo login na sua conta.
2. Escolha o pedido que você quer acompanhar
3. Clique no botão "fale com a gente" 
4. Selecione a melhor opção de assunto para sua dúvida
5. Escreva sua mensagem com a maior quantidade de detalhes possíveis
6. Confira a resposta automática na caixa de entrada do seu e-mail. Lá tem algumas informações importantes.
7. Nossa equipe cuidará de tudo diretamente com a loja e vai trazer mais informações para você

Sabemos que você conta com a gente e estaremos sempre ao seu lado para ajudar. 😉

Saiba mais sobre o tempo de resposta das lojas parceiras.

Se você finalizou sua compra e realizou o pagamento aqui no Zoom, receberá, por e-mail, todas as etapas do seu pedido.

Depois que o pagamento for aprovado, as informações sobre o prazo de entrega também serão enviadas.

Você também poderá consultar o status do pedido através do nosso site ou app, na área Pedidos Zoom, onde todos os dados estarão disponíveis.

• Saiba como rastrear seus pedidos.
  
  

Acessando a área Pedidos Zoom

1) Faça o login clicando em "Entrar"

No app



Ou no site

2) Clique em "Pedidos Zoom"

3) Clique em "Acompanhar este pedido" no pedido que você deseja

Acompanhando o pedido por e-mail

1) Quando o pedido é recebido em nosso sistema, enviamos o e-mail abaixo.

2) Assim que o pagamento for aprovado, você recebe a confirmação



3) Avisamos quando o pedido está em transporte e aproveitamos para disponibilizar rastreio e chave de acesso da nota fiscal



4) Também enviamos uma notificação quando o pedido é entregue :)



Em todos esses e-mails, disponibilizamos um botão que te redireciona para a página de acompanhamento de pedido. Veja abaixo o exemplo do botão:

Ainda precisa de ajuda?

Se mesmo assim você ainda tiver alguma dificuldade para acompanhar seu pedido, é só falar com nosso time de relacionamento que a gente vai te ajudar o mais rápido possível.

A loja calcula o prazo de entrega pensando em todas as etapas necessárias: separação, emissão da nota fiscal, preparo e envio para transporte.

Por isso, pode ser normal se o pedido foi aprovado há alguns dias, mas ainda não foi faturado e enviado para a transportadora. Móveis ou eletrodomésticos maiores, , por exemplo, podem levar mais tempo para o envio.

Então se estiver dentro do prazo combinado, é só continuar fazendo o acompanhamento e aguardar a postagem.

Assim que a loja fizer a postagem, você vai receber um e-mail automático com a chave de acesso da nota fiscal e o código de rastreio para acompanhar a chegada do seu pedido.

Mas se já passou do prazo, recomendamos que entre em contato com nosso time de relacionamento. Nós vamos falar com a loja parceira e cuidar de tudo para você!

Artigos relacionados:

• Acompanhamento de pedido
  
• Os Correios estão funcionando?

Quando você faz um pedido aqui no Zoom, todas as atualizações são encaminhadas para o seu e-mail, inclusive o código de rastreio quando o pedido for enviado para transporte.

• Saiba como fazer o acompanhamento do seu pedido.

Correios

Se o pedido foi enviado através dos Correios, você consegue rastrear na página de rastreamento.

Transportadora

Agora, se o pedido estiver com uma transportadora você pode tentar rastrear no SSW ou diretamente no site da transportadora escolhida. Aqui em baixo têm os links dos sites das transportadoras* mais utilizadas:

• Jadlog
• Mandaê
• Total Express
• Jamef
• Fedex
• TNT

Apesar disso, algumas lojas trabalham com transportadoras que não disponibilizam a opção de rastreio online. Nesses casos, o código de rastreio serve apenas para controle interno.

*Lembrando que o serviço das transportadoras é contratado pelo remetente, ou seja, pela loja parceira responsável pela entrega. O Zoom não oferece serviços de entrega ou coleta de produtos.

Courier

Em alguns casos o código de rastreio vai aparecer com a informação de "Courier". Essa é uma opção que algumas lojas escolhem quando a entrega é para a mesma cidade e eles fazem o envio por motoboy.

Nessas situações, para saber onde está o pedido, é só fazer login na sua conta e enviar uma mensagem através da área "Pedidos ". Nós vamos falar com a loja para cuidar do andamento da sua entrega.

A cada nova atualização do seu pedido nós enviamos um e-mail automático informando em qual etapa ele está.

Infelizmente alguns e-mails podem se perder e você pode acabar não recebendo as informações do pedido, de login ou qualquer outro disparo automático que a gente faça.

Veja o passo a passo de como alterar as configurações das contas Microsoft (Hotmail, Outlook ou Live) para receber nossos e-mails.

Se a sua conta for do Gmail e você não encontrou nenhuma mensagem do Zoom na caixa de entrada na aba Principal, procure na aba de Promoções. A maioria das nossas mensagens caem diretamente lá.

Se o seu pedido está atrasado, entre em contato com a gente através da aba Pedidos Zoom fazendo o login na sua conta.

Nossa equipe vai te ajudar fazendo o seguinte:

1. Vamos acionar a loja parceira para entender o motivo do atraso e resolver esse imprevisto o mais rápido possível
   
2. Também vamos continuar atualizando você sobre os próximos passos
   
3. Além disso, acompanharemos de perto até você receber seu pedido

Aproveitamos para pedir desculpas e também para ressaltar que, por conta das ações que estão sendo tomadas para impedir o avanço do coronavírus, algumas lojas e transportadoras estão com dificuldade operacionais e isso pode gerar atrasos.

Se o seu pedido está dentro do prazo de entrega mas você acha que a loja está demorando a enviar, dá uma olhada nesse outro artigo onde explicamos melhor.

Caso seu pedido esteja aguardando retirada em uma agência, ele fica disponível no centro de distribuição mais próximo do CEP cadastrado e o endereço aparece nas informações de rastreamento no site dos Correios.

Por conta das restrições temporárias de circulação para conter o avanço do coronavírus, o número de pedidos parados nos Correios pode aumentar.

O ideal é retirar seu pedido em até 7 dias para que ele não seja devolvido. Lembre-se de seguir algumas recomendações dos Correios e do Ministério da Saúde para a sua segurança.

Informações importantes

• Em alguns casos, os Correios enviam um comunicado de retirada para o destinatário.
• As áreas com restrição de entrega domiciliar são informadas no site dos Correios.

Os Correios e as transportadoras geralmente fazem até três tentativas de entrega. Se ninguém estava no local para receber, fique atento que uma nova tentativa poderá acontecer em breve.

Nesse caso, recomendamos fazer o acompanhamento do seu pedido. 

Lembrando que a entrega pode ser feita para qualquer pessoa que estiver no endereço cadastrado.