Após a confirmação do cancelamento, nós fazemos o pedido de estorno diretamente para sua operadora.

A operadora do seu cartão devolve a quantia paga e suspende as parcelas seguintes em um prazo de até duas faturas, dependendo da data de fechamento da sua.

Saiba mais na seção sobre trocas, devoluções e cancelamentos.

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O cancelamento não é automático.

Assim que o pedido é confirmado após o pagamento, a loja responsável pela entrega começa a preparação para enviar o produto.

Por isso, ao receber a sua solicitação de cancelamento, nós vamos precisar entrar em contato com a loja para suspender o envio.

Você pode solicitar o cancelamento na sua página de pedidos. Para isso, basta acessar sua conta, selecionar o pedido desejado e enviar uma mensagem na opção "Quero cancelar meu pedido".


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Se a forma de pagamento escolhida foi boleto bancário e você deseja cancelar a compra, basta não realizar o pagamento.

Após o vencimento do boleto, seu pedido será automaticamente cancelado e nós enviaremos um e-mail com essa confirmação em até 72 horas.

Se você comprar um produto na internet e se arrepender, não precisa se preocupar. O consumidor pode exercer seu direito de arrependimento e pedir o cancelamento.

Para cancelar, é preciso entrar em contato com nosso time de relacionamento no prazo de até 7 dias corridos, contados à partir da data de entrega.

Caso a compra tenha sido feita diretamente no site de uma loja parceira, trazemos mais informações nesse outro artigo.

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Se o pedido já está com a transportadora, você precisará recusar a entrega e nos avisar logo em seguida. 

Para tentar agilizar, nosso time de relacionamento também pode entrar em contato com a loja pedindo o bloqueio da entrega.

Assim que o produto retornar para o centro de distribuição da loja parceira, o pedido será cancelado.

Dica: A melhor forma de solicitar um cancelamento é na sua página de pedidos. Para isso, basta acessar sua conta, selecionar o pedido desejado e enviar uma mensagem na opção "Quero cancelar meu pedido".

Para trocar o produto que você recebeu, é preciso entrar em contato com o nosso time de relacionamento informando o motivo da troca e enviando fotos do produto.

Após isso, vamos acionar a loja sobre para confirmar a disponibilidade do produto para a troca.

Se o produto for entregue apresentando qualquer marca de uso, defeito ou for diferente do comprado, recomendamos que entre em contato para solicitar a troca.

Caso a loja não tenha outro produto para troca, você pode optar pela devolução e o cancelamento da compra, desde que esteja dentro do prazo de 7 dias corridos depois da entrega.

Você pode solicitar o cancelamento na área Pedidos, fazendo login. Para isso, basta acessar sua conta, selecionar o pedido desejado e enviar uma mensagem na opção "Quero cancelar meu pedido".

• Se o pedido ainda não foi enviado, vamos pedir para a loja tentar suspender o envio.
  
  
• Caso esteja em transporte, você precisa recusar a entrega e nos avisar logo em seguida. Assim, poderemos cancelar quando o produto retornar para o centro de distribuição da loja.
  
  
• Se o pedido já foi entregue, você tem até 7 dias corridos, contados do dia da entrega, para pedir o cancelamento e devolução do produto por arrependimento. 

Em caso de arrependimento, o produto precisa estar intacto, com todos os manuais e acessórios que vem junto na embalagem original e também com a nota fiscal.

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Se o pedido foi entregue há menos de 7 dias e você se arrependeu da compra ou o produto teve um mal funcionamento, você poderá solicitar a troca, se tiver a disponibilidade, ou cancelamento.

Passo a passo

1 - O primeiro passo é entrar em contato com nosso time de relacionamento.

2- Nós precisaremos de algumas fotos do produto para garantir a integridade dele em transporte e pediremos para a loja parceira cuidar da logística de devolução.

3- A loja informará se a devolução será feita através dos Correios ou transportadora, dependendo da região, do tamanho ou peso do produto.

4 - O envio do produto precisa ser feito com a embalagem original ou similar, seguindo as orientações do agente que estiver cuidando do seu atendimento.

5- Para a sua segurança na hora de devolver o produto, o ideal é que você siga as recomendações do Ministério da Saúde para prevenção do contágio do coronavírus.

Observação: Caso já tenha passado o período de 7 dias, você poderá conferir se o seu pedido está na garantia.

Enviar fotos do produto antes de uma devolução, é um procedimento para a sua segurança. Dessa forma, nós sabemos o estado em que o produto saiu da sua casa para garantir a integridade dele em transporte.

É importante destacar que algumas lojas só geram a logística de devolução após o recebimento das fotos.

Além disso, quanto mais informações conseguimos reunir sobre seu atendimento, mais rápido conseguimos resolver qualquer imprevisto.

Quando fazemos o estorno de uma compra, nós enviamos uma autorização de cancelamento para a operadora do seu cartão. Ao receber esta autorização, a operadora faz a devolução do valor na sua fatura. 

O valor ficará disponível em um prazo de uma fatura, se a sua ainda estiver aberta, ou até duas, se a sua fatura já estiver fechada. Esse prazo depende apenas da operadora do seu cartão.

Se você já pagou alguma parcela, esse valor volta para você em formato de crédito diretamente na sua fatura. Já as parcelas restantes serão lançadas na fatura e também abatidas pelo banco para que você não precise pagá-las.

O formato dos lançamentos na fatura variam de banco para banco, podendo aparecer todas em uma única fatura ou uma de cada vez em cada mês.