Dúvidas sobre produtos

Se o produto é de fabricação nacional, como geladeiras Brastemp ou celulares Motorola, tem garantia de até 12 meses direto com o fabricante.

Caso o produto seja importado como um Xiaomi, por exemplo, a garantia do produto é diretamente com a loja responsável pela venda. O prazo mínimo, obrigatório por lei, é de 90 dias.

A garantia é contada à partir da emissão da nota fiscal.

Se estiver dentro do prazo oferecido pela loja responsável pela venda, você poderá entrar em contato com nosso time de relacionamento e pedir as orientações para acionar a garantia.

Não trabalhamos com garantias estendidas nas compras realizadas diretamente aqui no Zoom.  

Você poderá encontrar essa opção nas ofertas onde o pedido será finalizado no site da loja quando clicar em "ir à loja". Como não temos acesso aos pedidos realizados direto com as lojas e esse serviço é um adicional na compra, ele é de responsabilidade exclusiva da loja.

Você pode conferir mais informações sobre o seu pedido fazendo login em sua conta no Zoom.

1. Na página inicial, clique no botão "Entrar" para fazer login.
   
   
   
   
2. Clique no ícone com a inicial do seu nome e selecione "Pedidos".
   
   
   
   
3. Escolha o pedido desejado clicando em "Ver detalhes"
   
   
   
   
4. Pronto! Dentro da página do seu pedido, você encontra os detalhes da compra como o nome do produto, quantidade, data do pedido, destinatário, endereço de entrega e forma de pagamento.
   
   

Se você fez sua compra dentro do Zoom, precisaremos entrar em contato com a loja responsável pela entrega para saber se o produto está disponível na voltagem ou cor que você deseja e também se é possível realizar a troca. Caso não seja possível, você precisará fazer o cancelamento da compra e refazê-la com as opções que te atenda.

Caso a compra tenha sido realizada no site da loja, você precisará entrar em contato diretamente com a loja.

O Zoom não oferece serviços de montagem ou instalação de produtos e não autoriza lojas parceiras a oferecer esse tipo de serviço em seu nome.

Por esse motivo, não podemos nos responsabilizar por custos de montagem de móveis ou instalações de eletrodomésticos, por exemplo.

Hoje, mais do que um comparador de preços, somos um serviço completo de apoio à compra. Temos milhões de ofertas disponíveis, inclusive em nosso marketplace, - onde a compra é realizada dentro do Zoom no botão verde “Comprar” - mas não trabalhamos com outros serviços complementares.

Dica: Para alguns produtos, como aparelhos de ar condicionado, recomenda-se que instalação seja feita por uma assistência técnica autorizada da marca fabricante.

A realização de instalação por terceiros pode ser motivo para uma quebra contratual da garantia do produto, ou seja, você poderá perder a garantia se a instalação não seguir as recomendações exigidas no manual do aparelho.

Sim. Algumas lojas parceiras trabalham com produtos importados.

Saiba mais com os artigos:

• Como sei que o produto é importado?
  
• Os produtos importados são originais?
• Como funciona a garantia dos produtos importados?

Pode ficar tranquilo que nós informamos dentro da página do produto que ele é importado, tanto na foto quando no nome.

A página de um produto importado tem essa cara aqui no Zoom:

Sim. Todos os aparelhos são originais.

A diferença é apenas o país de origem do produto.

Não necessariamente.

Alguns fabricantes podem fazer alterações nas características do aparelho de acordo com o país de origem.

Por isso é bem importante ficar atento nas especificações do produto na página da oferta.

Sim. Todos os produtos são originais e acompanham a nota fiscal.

Você também terá a chave acesso para fazer a consulta online quando quiser.

A garantia do produto é diretamente com a loja responsável pela venda. O prazo mínimo, obrigatório por lei, é de 90 dias e você precisará entrar em contato com eles tendo a nota fiscal em mãos.

Sim. Pode ficar tranquilo que todos os aparelhos são homologados e regularizados pela ANATEL. Você poderá usá-los assim que a entrega for realizada.

Como as lojas trazem os produtos de fora do país, elas precisam colocar o tempo de chegada do aparelho no estoque. Depois disso, é feito todo o processo de faturamento e separação do produto para o envio.

Por isso as lojas precisam calcular todo o tempo que isso pode levar e acaba influenciando diretamente no prazo de entrega.

Não.

Para fazer a troca ou o cancelamento do seu pedido o procedimento é o mesmo que em qualquer outra compra aqui dentro do Zoom. Você precisa entrar em contato com a nossa equipe através da área "Pedidos Zoom" dentro da sua conta num prazo de até 7 dias corridos.

Assim nós falaremos com a loja para que você faça a devolução do produto e depois seguiremos com a tratativa que você achar melhor.

Veja um pouco mais na seção de Trocas, Devoluções e Cancelamentos.

Os produtos importados são aqueles fabricados fora do país.