Dúvidas sobre produtos

Os produtos vendidos no marketplace do Zoom são novos, enviados na embalagem original e acompanhados de nota fiscal.

A exceção cabe apenas a alguns celulares usados ou seminovos e isso sempre será informado no título e na descrição da oferta.

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Se o produto é de fabricação nacional, como geladeiras Brastemp ou celulares Motorola, por exemplo, a garantia pode ser de até 12 meses, direto com o fabricante.

Caso o produto seja importado como um Xiaomi, por exemplo, a garantia do produto é de responsabilidade da loja responsável pela venda. O prazo mínimo, obrigatório por lei, é de 90 dias.

A garantia é contada à partir da emissão da nota fiscal.

Se estiver dentro do prazo oferecido pela loja responsável pela venda, você poderá entrar em contato com nosso time de relacionamento e pedir as orientações para acionar a garantia.

Lembrando que o Zoom não oferece garantia estendida.

Não trabalhamos com garantias estendidas nas compras realizadas diretamente aqui no Zoom.  

Você poderá encontrar essa opção em algumas ofertas onde o pedido será finalizado no site da loja quando clicar em "ir à loja". Como não temos acesso aos pedidos realizados direto com as lojas e esse serviço é um adicional na compra, ele é de responsabilidade exclusiva da loja.

Você pode conferir mais informações sobre o seu pedido fazendo login em sua conta no Zoom.

1. Na página inicial, clique no botão "Entrar" para fazer login.
   
   
   
   
2. Clique no ícone com a inicial do seu nome e selecione "Pedidos".
   
   
   
   
3. Escolha o pedido desejado clicando em "Ver detalhes"
   
   
   
   
4. Pronto! Dentro da página do seu pedido, você encontra os detalhes da compra como o nome do produto, quantidade, data do pedido, destinatário, endereço de entrega e forma de pagamento.
   
   

As ofertas são válidas somente nas especificações informadas no momento da compra.

Cada oferta tem suas características como cores, volts ou tamanhos determinados. Por isso, não é possível trocar as características do produto após a finalização do pedido.

Se não quiser mais o produto da forma como comprou, você poderá solicitar o cancelamento e fazer uma nova compra em uma oferta com a opção que atenda melhor a sua necessidade.

O Zoom não oferece serviços de montagem ou instalação de produtos e não autoriza lojas parceiras a oferecer esse tipo de serviço em seu nome.

Por esse motivo, não podemos nos responsabilizar por custos de montagem de móveis ou instalações de eletrodomésticos, por exemplo.

Hoje, mais do que um comparador de preços, somos um serviço completo de apoio à compra. Temos milhões de ofertas disponíveis, inclusive em nosso marketplace, - onde a compra é realizada dentro do Zoom no botão verde “Comprar” - mas não trabalhamos com outros serviços complementares.

Dica: Para alguns produtos, como aparelhos de ar condicionado, recomenda-se que instalação seja feita por uma assistência técnica autorizada da marca fabricante.

A realização de instalação por terceiros pode ser motivo para uma quebra contratual da garantia do produto, ou seja, você poderá perder a garantia se a instalação não seguir as recomendações exigidas no manual do aparelho.