Fale com a gente Qual é a sua dúvida?
O Máscaras Pelo Bem é um movimento que visa proteger as pessoas e conter a propagação da COVID-19. A proposta é simples: para cada máscara que você comprar, uma máscara de TNT será doada.
O objetivo do movimento é facilitar o acesso e a distribuição de máscaras para as pessoas no Brasil. Através das doações, o movimento Máscaras Pelo Bem se coloca como uma ponte entre quem pode contribuir e quem precisa de ajuda neste momento.
Todas as doações serão encaminhadas para instituições parceiras que já realizam um trabalho de apoio para pessoas em situação de maior vulnerabilidade social.
Sim. Caso já tenha uma máscara mas esteja vontade de ajudar, você poderá fazer uma doação direto para o Máscaras Pelo Bem. Todo o valor arrecadado será revertido em máscaras de TNT.
As máscaras serão encaminhadas para as instituições parceiras, que farão a distribuição dentro das comunidades mais carentes.
As máscaras de tecido podem ser lavadas e reutilizadas.
Segundo recomendação da Anvisa, é bom evitar mais que 30 (trinta) lavagens.
Passo a passo:
1- A máscara deve ser lavada separadamente de outras roupas
2- Lave com água corrente e sabão neutro
3- Deixe a máscara de molho em uma solução de água com água sanitária* ou outro desinfetante equivalente por um período de 20 a 30 minutos
4- Enxague bem em água corrente, para remover qualquer resíduo de desinfetante
5- Evite torcer a máscara com força e deixe-a secar normalmente
6- Para finalizar, você deve passar a máscara com ferro quente
7- Para garantir a sua segurança, confira se a máscara não apresenta danos (menos ajuste, deformação, desgaste,.)
8- Se estiver tudo certo, guarde em recipiente fechado. Se tiver algum dano na máscara, o ideal é descartar
Se preferir usar a máquina de lavar, você pode programar o ciclo completo de lavagem (lavagem, enxague, secagem) de pelo menos 30 minutos com uma temperatura de lavagem de 60ºC.
*Solução de água sanitária (2,5%)
Seguindo as orientações da Anvisa, você pode diluir de 2 colheres de sopa de água sanitária em 1 litro de água.
Os Correios seguem funcionando como serviço essencial para a sociedade.
Apesar de contar com algumas restrições e suspensões em serviços como SEDEX 10, SEDEX 12, SEDEX Hoje., um número mínimo de funcionários vai manter as atividades nas agências durante a pandemia.
Essas restrições dos Correios podem interferir em alguns prazos de entrega.
A empresa pública segue cumprindo as orientações do Ministério da Saúde com os cuidados básicos de higiene que reduzem os riscos de contágio pelo COVID-19.
Aqui no Zoom, saúde sempre foi coisa séria, e em momentos como o de agora, precisamos ser ainda mais cautelosos.
Por isso, desde o dia 16 de março, nosso time está trabalhando de casa e assim ficaremos por tempo indeterminado. Reforçamos ainda mais a nossa infraestrutura para garantir conforto, segurança e condições para que todos os funcionários sigam normalmente suas rotinas. No trabalho e também na vida pessoal.
Continuamos aqui firmes e fortes, com todos os canais de comunicação abertos, para te oferecer a melhor experiência, seja antes de fazer uma compra ou depois dela.
Por isso, criamos alguns conteúdos especialmente para esse momento. Neste artigo, explicamos como ficam os prazos de entrega dos pedidos. Tem também informações sobre como receber suas compras com segurança. E mais:
Seguiremos atualizando esse espaço aqui, e, claro, também aprendendo juntos, sem pânico e tomando todos os cuidados e medidas necessárias para evitar essa transmissão.
Contem com a gente =)
Para a sua segurança, o ideal é que você siga as recomendações do Ministério da Saúde para prevenção do contágio do coronavírus.
Para te ajudar, separamos algumas dicas que podem ser importantes na hora de receber o seu pedido. Dá uma olhada:
Todas essas dicas são visando a sua segurança e também a segurança de quem faz a entrega do produto. Caso tenha alguma dúvida você pode falar com o nosso time de Relacionamento por aqui.
Aqui só entra loja confiável. Temos um processo bem rigoroso para a seleção das lojas que exibimos aqui. Só loja que indicamos para amigos, sabe?
Além disso, saúde sempre foi coisa séria aqui no Zoom e sabemos da importância desse momento. Determinados cuidados são decisivos na prevenção do contágio do coronavírus e continuamos oferecendo o devido suporte às nossas lojas parceiras.
Tudo isso, para trazer conforto e segurança para você comprar as ofertas que encontrar por aqui, mesmo sem conhecer a loja em questão.
Por conta das ações que estão sendo tomadas para impedir o avanço do coronavírus, muitas lojas terão dificuldade para manter o prazo combinado inicialmente e poderão atrasar a entrega dos seus pedidos.
Além de alguns estados anunciarem o fechamento de suas divisas, o número de pessoas trabalhando nos Correios e nas transportadoras também está reduzido.
Pedimos desculpas, mas entendemos que esse é um momento novo e delicado, que pede a compreensão de todos. Caso tenha alguma dúvida você pode falar com o nosso time de Relacionamento.
Você pode falar com o nosso time de Relacionamento que continua disponível, trabalhando de casa, para esclarecer dúvidas e ajudar a resolver qualquer imprevisto com seu pedido.
Além disso, também criamos uma FAQ com informações relevantes sobre o assunto.
Continuamos aqui firmes e fortes, com todos os canais de comunicação abertos, para oferecer a melhor experiência, seja antes de fazer uma compra ou também depois dela.
Aqui no Zoom nós enxergamos em cada atendimento a oportunidade de conhecer pessoas e nos aproximar de suas histórias.
Afinal, nosso propósito é ser o seu amigo do lado e oferecer a melhor experiência de apoio à compra do início ao fim.
Somos movidos por essa conexão. 💜
Em reconhecimento disso, o Zoom foi indicado ao Prêmio Reclame Aqui 2020, considerado o Oscar do atendimento brasileiro, na categoria Classificados e Comparadores Online!
É o quarto ano consecutivo em que o Zoom é indicado para esse prêmio que vencemos em 2018.
Agora somos nós que contamos com você, nosso amigo do lado, nessa votação tão importante!
Podemos calcular o valor exato ou inferir o frete durante a sua busca a partir de fatores como a sua localização, IP do dispositivo ou de informações que a loja nos envia sobre a entrega para a sua região.
Não se preocupe, na etapa de conclusão do pedido, os valores exatos sempre serão exibidos para você.
Hoje, mais do que um comparador de preços, somos um serviço completo de apoio à compra.
Anunciamos ofertas de centenas de lojas parceiras em nosso site e app para auxiliar na busca pelo melhor preço. Assim, oferecemos conforto e segurança para você encontrar o produto ideal pelo melhor preço sem precisar ir de site em site.
Não. Nós não temos estoque próprio ou uma loja física. Temos parcerias com as principais lojas do mercado para anunciarmos as ofertas aqui dentro, te ajudando a encontrar o produto que quer pelo melhor preço.
Em alguns casos você conseguirá fazer sua compra dentro do próprio Zoom, com a entrega realizada por uma de nossas lojas parceiras, mas em outros casos você precisará finalizar a compra no site da loja.
Entenda um pouco melhor o que é Marketplace aqui e sobre a diferença entre Ir à loja e Comprar aqui.
Não. Esse serviço de assinatura é oferecido por outra empresa com nome parecido com o nosso.
Se estiver com dúvidas, você deve entrar em contato com a empresa em questão no site deles.
Nós do Zoom somos um serviço de apoio à compra que busca oferecer a melhor experiência aos nossos usuários.
Para conhecer mais, clique aqui para baixar nosso aplicativo, disponível para iOS ou Android ou, se preferir, acesse nosso site através do www.zoom.com.br
Surgimos em 2011 e fazemos parte da holding Mosaico, empresa de novos negócios digitais. Nosso papel é te dar total apoio na hora da compra e garantir a sua satisfação.
Aqui só entra loja confiável! Temos um processo bem rigoroso para a seleção das lojas que exibimos aqui. Só loja que indicaríamos para amigos, sabe?
Fazemos consultas na Receita Federal sobre o CNPJ para saber se ele está ativo, se sua descrição de atividade é compatível e se a data de abertura do CNPJ tem pelo menos um ano. Também verificamos seu índice de relacionamento com o mercado e se não há nenhuma pendência no Serasa. Além disso, todas as nossas lojas não devem constar na lista de sites considerados irregulares pelo PROCON.
Tudo isso, para trazer conforto e segurança para você comprar as ofertas que encontrar por aqui, mesmo sem conhecer a loja em questão.
Além disso, também temos o Zoom Garante, um serviço gratuito, que garante a entrega da sua compra ou a devolução do seu dinheiro.
Saiba mais sobre como usar o Zoom Garante clicando aqui.
O código é enviado para a caixa de entrada do e-mail cadastrado. Se você tem conta no Gmail, pode dar uma olhada na aba de “Promoções” porque ele pode ter ido para lá.
O assunto do e-mail é Zoom - Login e o código é composto 6 dígitos.
Existe a possibilidade de você não ter recebido o e-mail caso sua conta seja da Microsoft (Hotmail, Live e Outlook). Para que isso não aconteça você pode alterar as configurações da sua conta.
Veja esse passo a passo que a gente fez pra te ajudar a resolver o problema.
Saiba mais na seção sobre e-mail e conta.
1) Faça o login clicando em "Entrar"
No app
Ou no site
2) Quando você clica em entrar e coloca o seu e-mail, nós disparamos uma mensagem automática para você com um código de acesso.
O box que você deve preencher com o código é esse abaixo:
3) Pronto! Ao digitar o código que você recebeu por e-mail, você visualiza a mensagem abaixo e seu acesso está liberado com a devida segurança!
Para criar uma conta no Zoom é muito fácil. Basta seguir o passo a passo abaixo:
1) Clique em Entrar no canto direito superior da tela.
2) Depois é só você preencher o seu e-mail ou entrar com sua conta do Facebook ou Google.
3) Por fim você escolhe a forma que deseja ser chamado aqui no Zoom.
Pronto. Agora você tem uma conta no Zoom!
Não é possível alterar o seu e-mail e nem o CPF.
Como não possuímos senha para fazer o login, esses são os dados que temos para a identificação do cliente aqui no Zoom. Você só consegue fazer alteração do seu nome e do seu telefone.
Caso tenha cadastrado e-mail ou CPF errado, o ideal é criar um novo cadastro com as informações corretas.
Nas últimas semanas, percebemos um aumento no número de usuários entrando em contato com dúvidas sobre um serviço de videoconferência. Esse serviço é oferecido por outra empresa com nome parecido com o nosso.
Se essa também for a sua dúvida, você deve entrar em contato com a empresa em questão no site deles.
Mas se você é um usuário do serviço de apoio à compra mais completo do Brasil, para excluir a sua conta é só falar com o nosso time de Relacionamento.
Você precisará excluir todos os Alertas de Preço criados, manualmente, para não receber uma mensagem caso o preço alcance o que você tinha marcado.
Observação: Caso tenha realizado algum pedido dentro do Zoom, não poderemos excluir a sua conta do nosso site. Isso porque temos a obrigação, por lei, de guardar as informações do usuário para fins legais, como controle fiscal, tributário e financeiro. Mas não precisa se preocupar que iremos retirar o seu e-mail de todas as nossas bases e você não irá receber qualquer mensagem do Zoom.
O código de verificação é um código que enviamos para o seu e-mail para que você faça o login no Zoom.
Quando você clica em entrar e coloca o seu e-mail, nós disparamos uma mensagem automática para você com um código de acesso.
O box que você deve preencher com o código é esse aqui:
Nesse caso, trata-se de um erro de associação na oferta.
Isso pode acontecer, eventualmente, por que nós recebemos as informações automaticamente das lojas parceiras.
São milhares de ofertas recebidas por dia e se uma oferta estiver com código do produto errado, ela acaba sendo exibida no local errado e por isso precisamos fazer a correção manualmente.
Caso encontre algum erro de divergência de produto ou modelo em qualquer oferta no Zoom, pedimos que entre em contato com nosso time de relacionamento.
Sua mensagem nos ajudará a corrigir o erro, para que o Zoom possa continuar encontrando as melhores ofertas para você.
Temos milhões de ofertas em centenas de lojas cadastradas. Essas lojas podem atualizar o preço dos produtos a qualquer momento do dia.
Além disso, grandes lojas como Americanas, Amazon e Ponto Frio, por exemplo, incluíram marketplaces (as lojas menores) dentro de seus sites, tornando essa atualização ainda mais complexa.
Sendo assim, é possível que:
Como prevenção, monitoramos as ofertas em tempo real e temos travas de segurança que bloqueiam qualquer preço que seja claramente um erro, por exemplo uma TV por R$ 20.
Então, assim que identificamos comportamentos fora do normal, resolvemos na mesma hora.
Pedimos desculpas sinceras se isto ocorrer com você e aproveitamos pra te explicar como cadastrar seu alerta novamente, desse jeito, você fica sabendo assim que baixar de preço.
E lembre-se, você sempre pode falar com nosso time de Relacionamento que te ajudamos a resolver sua dúvida.
Quando uma oferta é atualizada pelo lojista no Zoom, podemos levar um tempinho pra processar todas as informações. É nesse intervalo, entre uma rodada e outra de atualização, que o preço pode ficar diferente.
Desde que as grandes lojas começaram a incluir marketplaces (as lojas menores) dentro de seus sites, o processo de atualização ficou mais complexo, pois as informações são repassadas de sistema a sistema, de todas as partes envolvidas, até que sejam finalizadas e exibidas em nossa página.
Outra situação que pode acontecer é recebermos uma oferta com preço incorreto que poderá ser atualizada automaticamente.
Monitoramos as ofertas em tempo real para identificar comportamentos fora do normal e resolver na mesma hora, mas algum imprevisto pode acontecer e você pode ver uma divergência nos valores.
Se encontrar algum caso assim é só entrar em contato com a gente.
Temos um time dedicado a cuidar e atualizar diariamente as informações de produtos que disponibilizamos em nossa página. Isso mostra todo o cuidado que temos para te deixar o mais informado possível na hora de realizar a melhor compra por aqui.
Infelizmente nem sempre as lojas disponibilizam essas informações para nós, o que pode gerar uma diferença no que é apresentado aqui e pela loja responsável pela oferta.
Ao encontrar um problema desse tipo, pedimos que entre em contato com a gente informando qual o produto e o que está errado.
Com a sua ajuda, nossa equipe pode entender a origem do problema e resolver o mais rápido possível.
Temos milhões de ofertas em centenas de lojas cadastradas. Essas lojas podem atualizar suas ofertas a qualquer momento do dia.
As lojas atualizam primeiro em seus sites e depois repassam as alterações para o Zoom. É nesse intervalo, entre uma rodada e outra de atualização, que um produto pode aparecer disponível aqui e indisponível na loja.
Além disso, grandes lojas como Americanas, Amazon e Ponto Frio, por exemplo, incluíram marketplaces (as lojas menores) dentro de seus sites. Ofertas de lojas menores possuem estoques menores que podem esgotar em pouco tempo.
A gente faz de tudo para evitar problemas, mesmo assim, de vez em quando imprevistos acontecem. Mas o percentual de situações assim é bem baixo, tanto no nosso site quanto no app.
Caso encontre algum problema desse tipo e queira nos ajudar, entre em contato com a gente.
O Zoom Garante é um serviço gratuito que dá todo o suporte necessário para resolver problemas de atraso na entrega de compras feitas através do Zoom.
Caso aconteça um imprevisto e a loja não consiga entregar o seu produto dentro prazo, nós fazemos o meio de campo entre você e a loja e resolvemos o problema rapidamente, sem burocracia. Você recebe sua compra ou seu dinheiro de volta em até R$ 5.000.
Se precisar de ajuda, você pode abrir uma reclamação nessa página.
Para ter direito ao Zoom Garante, basta fazer o login para acessar sua conta antes de realizar a sua compra através do Zoom, seja efetuando o pagamento diretamente com a gente ou no site da loja.
Caso você tenha qualquer problema com a entrega do produto, é só abrir uma reclamação e preencher os dados da compra.
Nós resolveremos tudo, diretamente com a loja, sem burocracia para você não precisar se preocupar.
Se você finalizou sua a compra no site de uma loja parceira, depois de comparar os preços aqui no Zoom com o Zoom Garante ativado, e o pedido atrasou, basta abrir uma reclamação.
Assim nosso time fará o contato com você para pedir mais informações e depois nós resolveremos tudo, diretamente com a loja, sem burocracia. Não precisa se preocupar.
Mas se você não estava logado em nosso site na hora da compra, sugerimos que entre em contato com a central de atendimento da loja para entender o que aconteceu com o seu pedido.
Quando a transportadora informar no rastreio que não conseguiu entregar por alguma dificuldade, o melhor a fazer é entrar em contato com nosso time de relacionamento. Nós cuidamos de tudo para você.
Para agilizar seu atendimento, recomendamos que nos confirme seu endereço completo com CEP, pontos de referência e telefones de contato.
Nossa equipe vai te ajudar fazendo o seguinte:
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Se você finalizou sua compra e realizou o pagamento aqui no Zoom, receberá, por e-mail, todas as etapas do seu pedido.
Depois que o pagamento for aprovado, as informações sobre o prazo de entrega também serão enviadas.
Você também poderá consultar o status do pedido através do nosso site ou app, na área Pedidos Zoom, onde todos os dados estarão disponíveis.
1) Faça o login clicando em "Entrar"
No app
Ou no site
2) Clique em "Pedidos Zoom"
3) Clique em "Acompanhar este pedido" no pedido que você deseja
1) Quando o pedido é recebido em nosso sistema, enviamos o e-mail abaixo.
2) Assim que o pagamento for aprovado, você recebe a confirmação
3) Avisamos quando o pedido está em transporte e aproveitamos para disponibilizar rastreio e chave de acesso da nota fiscal
4) Também enviamos uma notificação quando o pedido é entregue :)
Em todos esses e-mails, disponibilizamos um botão que te redireciona para a página de acompanhamento de pedido. Veja abaixo o exemplo do botão:
Se mesmo assim você ainda tiver alguma dificuldade para acompanhar seu pedido, é só falar com nosso time de relacionamento que a gente vai te ajudar o mais rápido possível.
A loja calcula o prazo de entrega pensando em todas as etapas necessárias: separação, emissão da nota fiscal, preparo e envio para transporte.
Por isso, pode ser normal se o pedido foi aprovado há alguns dias, mas ainda não está em transporte. Móveis ou eletrodomésticos maiores podem levar mais tempo para o envio, por exemplo.
Então se estiver dentro do prazo combinado, não precisa se preocupar.
Assim que a loja fizer a postagem, você vai receber um e-mail automático com a chave de acesso da nota fiscal e o código de rastreio para acompanhar a chegada do seu pedido.
Você também poderá consultar o status do pedido através do nosso site ou app, na área Pedidos, onde todos os dados estarão disponíveis.
Mas se já passou do prazo ou a previsão de entrega é nos próximos dias e ainda não foi enviado, você pode falar com nosso time de relacionamento.
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Quando você faz um pedido aqui no Zoom, todas as atualizações são encaminhadas para o seu e-mail, inclusive o código de rastreio quando o pedido for enviado para transporte.
Se o pedido foi enviado através dos Correios, você consegue rastrear na página de rastreamento.
Agora, se o pedido estiver com uma transportadora você pode tentar rastrear no SSW ou diretamente no site da transportadora escolhida. Aqui em baixo têm os links dos sites das transportadoras* mais utilizadas:
Apesar disso, algumas lojas trabalham com transportadoras que não disponibilizam a opção de rastreio online. Nesses casos, o código de rastreio serve apenas para controle interno.
*Lembrando que o serviço das transportadoras é contratado pelo remetente, ou seja, pela loja parceira responsável pela entrega. O Zoom não oferece serviços de entrega ou coleta de produtos.
Em alguns casos o código de rastreio vai aparecer com a informação de "Courier". Essa é uma opção que algumas lojas escolhem quando a entrega é para a mesma cidade e eles fazem o envio por motoboy.
Nessas situações, para saber onde está o pedido, é só fazer login na sua conta e enviar uma mensagem através da aba "Pedidos ". Nós vamos falar com a loja para saber o andamento da sua entrega.
A cada nova atualização do seu pedido nós enviamos um e-mail automático informando em qual etapa ele está.
Infelizmente alguns e-mails podem se perder e você pode acabar não recebendo as informações do pedido, de login ou qualquer outro disparo automático que a gente faça.
Veja o passo a passo de como alterar as configurações das contas Microsoft (Hotmail, Outlook ou Live) para receber nossos e-mails.
Se a sua conta for do Gmail e você não encontrou nenhuma mensagem do Zoom na caixa de entrada na aba Principal, procure na aba de Promoções. A maioria das nossas mensagens caem diretamente lá.
Se o seu pedido está atrasado, entre em contato com a gente através da aba Pedidos Zoom fazendo o login na sua conta.
Nossa equipe vai te ajudar fazendo o seguinte:
Aproveitamos para pedir desculpas e também para ressaltar que, por conta das ações que estão sendo tomadas para impedir o avanço do coronavírus, algumas lojas e transportadoras estão com dificuldade operacionais e isso pode gerar atrasos.
Se o seu pedido está dentro do prazo de entrega mas você acha que a loja está demorando a enviar, dá uma olhada nesse outro artigo onde explicamos melhor.
Se o boleto venceu e você ainda não fez o pagamento, este pedido será cancelado automaticamente.
Como não é possível mudar a data de vencimento, nesse caso não pague o boleto após a data, tá?
Após a confirmação do cancelamento, nós fazemos o pedido de estorno diretamente para sua operadora.
A operadora do seu cartão devolve a quantia paga e suspende as parcelas seguintes em um prazo de até duas faturas, dependendo da data de fechamento da sua.
Saiba mais na seção sobre trocas, devoluções e cancelamentos.
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Se você finalizou sua compra e realizou o pagamento aqui no Zoom, pode ficar tranquilo! Você receberá um e-mail assim que o seu pedido for aprovado. Também poderá consultar o status do pedido através do nosso site ou app, na área "Pedidos Zoom", onde todas as informações estarão disponíveis.
O pagamento pode ser feito por cartão de crédito (à vista e parcelado) ou por boleto bancário (à vista). Para sua segurança, após finalizar o pedido não é possível alterar a forma de pagamento.
Se tiver mais alguma dúvida é só clicar aqui para ir até a seção Pagamento onde poderemos te ajudar um pouco melhor.
Caso a compra tenha sido feita diretamente no site da loja, você precisará entrar em contato com a central de atendimento deles para obter todos os detalhes do pagamento.
Se você fez o pagamento com cartão de crédito, a compra precisa passar pela aprovação do banco, além de passar por uma análise interna do Zoom. Essa análise pode levar até 72 horas corridas.
Caso o seu pedido seja cancelado automaticamente, significa que ele não foi aprovado. Sendo assim, a operadora do cartão devolve o valor reservado na sua fatura.
Se você pagou no boleto bancário, o prazo para a aprovação do pedido pode ser de até 3 úteis. É só aguardar esse prazo, pois você receberá a confirmação automaticamente no seu e-mail.
Depois que um pedido é finalizado aqui no Zoom, nós não temos como alterar a forma de pagamento, número de parcelas escolhidas ou vencimento de um boleto. Caso tenha a necessidade de alterar, será preciso fazer o cancelamento da compra.
Para isso, é só entrar em contato com a gente e vamos cuidar do cancelamento com a loja para você.
Após o cancelamento, você já pode fazer um novo pedido com a forma de pagamento desejada.
Saiba um pouco sobre cancelamento na nossa seção Trocas, devoluções e cancelamentos.
Não temos como alterar o parcelamento de uma compra depois que o pedido é finalizado.
Caso tenha algum problema com a forma de pagamento, precisaremos cancelar o pedido para que você refaça a compra parcelando em quantas vezes achar melhor. Se for este o caso, entre em contato com nosso time de relacionamento que nós vamos te ajudar a resolver.
Se o produto é de fabricação nacional, como geladeiras Brastemp ou celulares Motorola, tem garantia de até 12 meses direto com o fabricante.
Caso o produto seja importado como um Xiaomi, por exemplo, a garantia do produto é diretamente com a loja responsável pela venda. O prazo mínimo, obrigatório por lei, é de 90 dias.
A garantia é contada à partir da emissão da nota fiscal.
Se estiver dentro do prazo oferecido pela loja responsável pela venda, você poderá entrar em contato com nosso time de relacionamento e pedir as orientações para acionar a garantia.
Não trabalhamos com garantias estendidas nas compras realizadas diretamente aqui no Zoom.
Você poderá encontrar essa opção em algumas ofertas onde o pedido será finalizado no site da loja quando clicar em "ir à loja". Como não temos acesso aos pedidos realizados direto com as lojas e esse serviço é um adicional na compra, ele é de responsabilidade exclusiva da loja.
Você pode conferir mais informações sobre o seu pedido fazendo login em sua conta no Zoom.
Se você fez sua compra dentro do Zoom, precisaremos entrar em contato com a loja responsável pela entrega para saber se o produto está disponível na voltagem ou cor que você deseja e também se é possível realizar a troca.
Caso não seja possível trocar, você poderá fazer o cancelamento e fazer uma nova compra em uma oferta com a opção que atenda a sua necessidade.
Caso a compra tenha sido realizada no site de uma loja parceira, você precisará entrar em contato diretamente com a loja.
O Zoom não oferece serviços de montagem ou instalação de produtos e não autoriza lojas parceiras a oferecer esse tipo de serviço em seu nome.
Por esse motivo, não podemos nos responsabilizar por custos de montagem de móveis ou instalações de eletrodomésticos, por exemplo.
Hoje, mais do que um comparador de preços, somos um serviço completo de apoio à compra. Temos milhões de ofertas disponíveis, inclusive em nosso marketplace, - onde a compra é realizada dentro do Zoom no botão verde “Comprar” - mas não trabalhamos com outros serviços complementares.
Dica: Para alguns produtos, como aparelhos de ar condicionado, recomenda-se que instalação seja feita por uma assistência técnica autorizada da marca fabricante.
A realização de instalação por terceiros pode ser motivo para uma quebra contratual da garantia do produto, ou seja, você poderá perder a garantia se a instalação não seguir as recomendações exigidas no manual do aparelho.
O cancelamento não é automático.
Assim que o pedido é confirmado após o pagamento, a loja responsável pela entrega começa a preparação para enviar o produto.
Por isso, ao receber a sua solicitação de cancelamento, nós vamos precisar entrar em contato com a loja para suspender o envio.
Você pode solicitar o cancelamento na sua página de pedidos. Para isso, basta acessar sua conta, selecionar o pedido desejado e enviar uma mensagem na opção "Quero cancelar meu pedido".
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Se a forma de pagamento escolhida foi boleto bancário e você deseja cancelar a compra, basta não realizar o pagamento.
Após o vencimento do boleto, seu pedido será automaticamente cancelado e nós enviaremos um e-mail com essa confirmação em até 72 horas.
Se você comprar um produto na internet e se arrepender, não precisa se preocupar. O consumidor pode exercer seu direito de arrependimento e pedir o cancelamento.
Para cancelar, é preciso entrar em contato com nosso time de relacionamento no prazo de até 7 dias corridos, contados à partir da data de entrega.
Caso a compra tenha sido feita diretamente no site de uma loja parceira, trazemos mais informações nesse outro artigo.
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Se o pedido já está com a transportadora, você precisará recusar a entrega e nos avisar logo em seguida.
Para tentar agilizar, nosso time de relacionamento também pode entrar em contato com a loja pedindo o bloqueio da entrega.
Assim que o produto retornar para o centro de distribuição da loja parceira, o pedido será cancelado.
Dica: A melhor forma de solicitar um cancelamento é na sua página de pedidos. Para isso, basta acessar sua conta, selecionar o pedido desejado e enviar uma mensagem na opção "Quero cancelar meu pedido".
Para trocar o produto que você recebeu, é preciso entrar em contato com o nosso time de relacionamento informando o motivo da troca e enviando fotos do produto.
Após isso, vamos acionar a loja sobre para confirmar a disponibilidade do produto para a troca.
Se o produto for entregue apresentando qualquer marca de uso, defeito ou for diferente do comprado, recomendamos que entre em contato para solicitar a troca.
Caso a loja não tenha outro produto para troca, você pode optar pela devolução e o cancelamento da compra, desde que esteja dentro do prazo de 7 dias corridos depois da entrega.
Você pode solicitar o cancelamento na sua página de pedidos. Para isso, basta acessar sua conta, selecionar o pedido desejado e enviar uma mensagem na opção "Quero cancelar meu pedido".
Em caso de arrependimento, o produto precisa estar intacto, com todos os manuais e acessórios que vem junto na embalagem original e também com a nota fiscal.
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É fácil descobrir se a oferta que você encontrou no Zoom é de um produto usado.
1) Em caso de aparelhos usados, colocamos uma etiqueta na foto da página de produto com os dizeres: Produto usado.
2) Ao clicar na oferta serão exibidas as informações do produto, como o nome da loja e do produto escolhido. Você encontrará a palavra "Seminovo" no título da oferta.
Por conta do estoque limitado dos produtos usados, pode acontecer de não termos o mesmo item para troca. Nesse caso, seria possível apenas pedir o cancelamento do pedido.
Você pode solicitar o cancelamento na sua página de pedidos. Para isso, basta acessar sua conta, selecionar o pedido desejado e enviar uma mensagem na opção "Quero cancelar meu pedido".
Em caso de arrependimento, o produto precisa estar intacto, com todos os manuais e acessórios que vem junto na embalagem original e também com a nota fiscal.
Os aparelhos podem estar na embalagem original ou em uma nova embalagem da loja, mas sempre devidamente lacrada.
Sim. A garantia do produto usado é sempre oferecida pela loja.
Sim, todos os celulares são desbloqueados e você poderá usá-los com qualquer operadora; basta adicionar seu cartão SIM e começar a usar ;).
Os aparelhos também não vêm com senhas de bloqueio e, nos casos do Iphone, não vêm com bloqueios no iCloud.
Se o produto for entregue apresentando qualquer marca de uso, defeito ou for diferente do comprado, você precisará entrar em contato com o nosso time de relacionamento informando o motivo da troca e enviando fotos do produto. Caso a loja não tenha outro produto para troca, você poderá optar pela devolução e o cancelamento da compra.
Você pode solicitar o cancelamento na sua página de pedidos. Para isso, basta acessar sua conta, selecionar o pedido desejado e enviar uma mensagem na opção "Quero cancelar meu pedido".
Em caso de arrependimento, o produto precisa estar intacto, com todos os manuais e acessórios que vem junto na embalagem original e também com a nota fiscal.
Qualquer produto que vem de fora do país pode ser taxado pela Receita Federal. Existem dois tipos de cobrança: o Imposto de importação - calculado em cima do valor total da compra - e o ICMS, que pode variar de acordo com o destino.
Os Correios também podem cobrar tarifas em cima de produtos internacionais por conta do Despacho Postal. Este serviço é pago na área Minhas Importações, dentro do site dos Correios. Você conseguirá acompanhar pelo código de rastreio se o produto está parado aguardando algum pagamento.
O prazo de entrega é um pouco maior que o normal por causa de algumas variáveis: o produto precisa ser preparado para envio, depois fica em transporte do país de origem até o Brasil, para só então ser enviado para a sua casa. Além disso, o produto pode ser retido na Alfândega pela Receita Federal, fazendo com que o prazo aumente até ser liberado.
O produto internacional vem direto de outro país para o Brasil, enquanto o produto importado tem origem em outro país mas pode ter sido nacionalizado.
Questões relacionadas à garantia e assistência técnica dos produtos internacionais podem variar de acordo com a loja responsável pela venda.
Sim. Algumas lojas parceiras trabalham com produtos importados.
Saiba mais com os artigos:
Pode ficar tranquilo que nós informamos dentro da página do produto que ele é importado, tanto na foto quando no nome.
Sim. Todos os aparelhos são originais.
A diferença é apenas o país de origem do produto.
Não necessariamente.
Alguns fabricantes podem fazer alterações nas características do aparelho de acordo com o país de origem.
Por isso é bem importante ficar atento nas especificações do produto na página da oferta.
Sim. Todos os produtos são originais e acompanham a nota fiscal.
Você também terá a chave acesso para fazer a consulta online quando quiser.
A garantia do produto é diretamente com a loja responsável pela venda. O prazo mínimo, obrigatório por lei, é de 90 dias e você precisará entrar em contato com eles tendo a nota fiscal em mãos.
O Parcelex é uma empresa parceira do Zoom que oferece a opção de parcelamento da sua compra em até 24x com juros no boleto bancário.
Saiba mais em www.parcelex.com.br.
O Parcelex está disponível como meio de pagamento em compras de produtos de valor superior a R$500,00 e inferior a R$3000,00.
É necessário um documento de identificação válido do tipo CNH ou RG.
Enviar uma foto sua e do seu documento é um procedimento de segurança, para garantir que a solicitação de crédito vem do titular do documento.
O Parcelex utiliza apenas os dados de CPF, telefone e e-mail fornecidos no momento da compra.
