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Sobre o cashback
Ainda não recebi o cashback. Quanto tempo demora para aparecer na minha carteira após a compra?
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Finalizei uma compra e o cashback ainda não apareceu na minha carteira
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O que é cashback?
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Tenho um desconto na compra com o cashback ativado?
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Como ativar e acessar o cashback do Zoom?
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Como identificar uma oferta com cashback disponível?
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Saldo e Extrato
O que significa cashback disponível?
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O que significa cashback pendente?
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O valor da compra/cashback está errado no extrato
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Como consultar meu saldo e extrato?
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Por que meu cashback foi cancelado?
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Existe valor limite para o saldo ou resgate?
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Resgate
Identificando o resgate no meu extrato bancário
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Posso resgatar o meu cashback parcialmente?
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Não consegui resgatar
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Preciso pagar alguma taxa para fazer o resgate?
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Qual o valor mínimo para resgate?
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Como resgatar ou transferir meu cashback?
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Extensão
Como usar a extensão do Zoom no navegador
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Dúvidas frequentes
O que é o Zoom?
O que é o Zoom?
O Zoom é confiável? As lojas que aparecem no Zoom são confiáveis?
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O que é marketplace?
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O Zoom não oferece serviços de videoconferência
O Zoom não oferece serviços de videoconferência
Como comprar?
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Qual a diferença entre os botões “ir à loja” e “comprar”?
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Vi um erro
Preço diferente no Zoom e na loja
Preço diferente no Zoom e na loja
No site da loja o produto é diferente do que vi no Zoom
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Informações sobre o produto com diferença entre a o site da loja e o Zoom
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Produto indisponível na loja
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Zoom Garante
O que é o Zoom Garante?
O que é o Zoom Garante?
Como faço para usar o Zoom Garante?
Como faço para usar o Zoom Garante?
Fiz a compra no site da loja parceira e o pedido atrasou. O que fazer?
Fiz a compra no site da loja parceira e o pedido atrasou. O que fazer?
Alerta e Histórico de Preços
O produto chegou no valor do Alerta de Preços, mas não fui avisado
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Como criar um Alerta de Preço?
Como criar um Alerta de Preço?
Meu alerta foi atingido, mas não encontrei o preço na loja
Meu alerta foi atingido, mas não encontrei o preço na loja
Como funciona o Histórico de Preços?
Como funciona o Histórico de Preços?
Por que não consigo criar alerta ou ver o histórico de preços de alguns produtos?
Por que não consigo criar alerta ou ver o histórico de preços de alguns produtos?
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Especialistas
Quem são os Especialistas? Como eles podem me ajudar?
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Privacidade de dados
Quem é o responsável pelos dados coletados?
Quem é o responsável pelos dados coletados?
Por que não posso excluir minha conta se tiver feito um pedido?
Por que não posso excluir minha conta se tiver feito um pedido?
Não quero mais receber e-mails do Zoom
Não quero mais receber e-mails do Zoom
E-mail e conta
Não recebi o código de verificação
Não recebi o código de verificação
Como acessar minha conta no Zoom?
Como acessar minha conta no Zoom?
Como crio uma conta no Zoom?
Como crio uma conta no Zoom?
Posso alterar os dados da minha conta?
Posso alterar os dados da minha conta?
Quero excluir minha conta no Zoom
Quero excluir minha conta no Zoom
O que é código de verificação?
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Acompanhamento de pedido
Preciso de ajuda com meu pedido. O que fazer?
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Por que meu pedido ainda não foi enviado?
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Não consigo rastrear o pedido
Não consigo rastrear o pedido
Como acompanhar meu pedido?
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Não recebi nenhum e-mail sobre o pedido
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Como saber se o Zoom vai garantir meu pedido?
Como saber se o Zoom vai garantir meu pedido?
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Pagamento
Quanto tempo leva para aprovar o pagamento no boleto?
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Como será o reembolso em caso de cancelamento de pedido com pagamento via PIX?
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O que acontece com o pedido se o Pix não for pago dentro do prazo de 30 minutos?
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Após finalizar a compra, quanto tempo tenho para fazer o pagamento com PIX?
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Posso parcelar minhas compras pagando com Pix?
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Quanto tempo leva a aprovação de pagamento com PIX?
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Trocas, devoluções e cancelamentos
Comprei com o cartão. Quanto tempo para receber meu dinheiro de volta depois de cancelar?
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O pedido ainda não foi enviado. Posso cancelar imediatamente?
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Não paguei o boleto e quero cancelar
Não paguei o boleto e quero cancelar
Me arrependi da compra. Posso cancelar?
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O pedido já está em transporte mas eu quero cancelar
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Quero fazer uma troca
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Parcelex
O que é Parcelex?
O que é Parcelex?
Por que a opção de compra com Parcelex só aparece em alguns produtos?
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Passo a passo para utilizar o Parcelex
Passo a passo para utilizar o Parcelex
Quais documentos preciso para fazer uma compra com Parcelex?
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Por que preciso enviar fotos do meu documento e uma foto minha?
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O Parcelex usa algum dado pessoal da minha conta no Zoom?
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Dúvidas sobre produtos
Os produtos são novos e entregues na embalagem original?
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Como saber se o produto está na garantia?
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Posso fazer uma garantia estendida?
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Como vejo os detalhes da minha compra?
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Posso mudar a cor ou a voltagem depois da compra realizada?
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O Zoom oferece serviços de montagem ou instalação de produtos?
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Produtos usados
Como saber se o produto é usado?
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Como é a Política de Trocas, Devoluções e Cancelamento para celulares usados?
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Como é a embalagem de um celular usado?
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Os celulares usados têm nota fiscal?
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Os celulares usados têm garantia?
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Os celulares usados são desbloqueados?
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Produtos internacionais
Qual é a política de trocas, devoluções e cancelamentos dos Produtos Internacionais?
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Vou precisar pagar algo a mais pela compra?
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Por que o prazo de entrega de produtos internacionais é tão grande?
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Qual a diferença entre produtos internacionais e produtos importados?
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Os produtos internacionais tem garantia?
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Produtos importados
O Zoom vende produtos importados?
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Como sei que o produto é importado?
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Os produtos importados são originais?
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As características dos produtos importados são iguais aos nacionais?
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Os produtos importados vêm com nota fiscal?
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Como funciona a garantia dos produtos importados?
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