Aqui no Zoom, saúde sempre foi coisa séria, e em momentos como o de agora, precisamos ser ainda mais cautelosos. 

Por isso, desde o dia 16 de março, nosso time está trabalhando de casa e assim ficaremos por tempo indeterminado. Reforçamos ainda mais a nossa infraestrutura para garantir conforto, segurança e condições para que todos os funcionários sigam normalmente suas rotinas. No trabalho e também na vida pessoal.

Continuamos aqui firmes e fortes, com todos os canais de comunicação abertos, para te oferecer a melhor experiência, seja antes de fazer uma compra ou depois dela.

Por isso, criamos alguns conteúdos especialmente para esse momento. Neste artigo, explicamos como ficam os prazos de entrega dos pedidos. Tem também informações sobre como receber suas compras com segurança. E mais:

• Em caso de dúvidas, com quem eu posso falar?
• Os Correios estão funcionando?
• Como fazer uma devolução?

Seguiremos atualizando esse espaço aqui, e, claro, também aprendendo juntos, sem pânico e tomando todos os cuidados e medidas necessárias para evitar essa transmissão.

 Contem com a gente =) 

Para a sua segurança, o ideal é que você siga as recomendações do Ministério da Saúde para prevenção do contágio do coronavírus.

Para te ajudar, separamos algumas dicas que podem ser importantes na hora de receber o seu pedido. Dá uma olhada:

• Assine qualquer documento com uma caneta própria. Caso não tenha uma caneta e use a do entregador, lave as mãos após o uso.
• Lave as mãos antes e depois de fazer contato com a embalagem.
• Mantenha distância e evite tocar as mãos do entregador. Caso o faça, lave as suas mãos em seguida.
• Ao receber e abrir a embalagem, jogue fora a caixa direto no lixo e lave as mãos logo em seguida.

Todas essas dicas são visando a sua segurança e também a segurança de quem faz a entrega do produto. Caso tenha alguma dúvida você pode falar com o nosso time de Relacionamento por aqui.

Aqui só entra loja confiável. Temos um processo bem rigoroso para a seleção das lojas que exibimos aqui. Só loja que indicamos para amigos, sabe?

• Fazemos consultas na Receita Federal sobre o CNPJ para saber se ele está ativo, se sua descrição de atividade é compatível e se a data de abertura do CNPJ tem pelo menos um ano. 
• Verificamos seu índice de relacionamento com o mercado e se não há nenhuma pendência no Serasa. 
• Todas as nossas lojas não devem constar na lista de sites considerados irregulares pelo PROCON.

Além disso, saúde sempre foi coisa séria aqui no Zoom e sabemos da importância desse momento. Determinados cuidados são decisivos na prevenção do contágio do coronavírus e continuamos oferecendo o devido suporte às nossas lojas parceiras. 

Tudo isso, para trazer conforto e segurança para você comprar as ofertas que encontrar por aqui, mesmo sem conhecer a loja em questão.

Os Correios seguem funcionando como serviço essencial para a sociedade, apesar de contar com algumas restrições e suspensões em determinados serviços. Veja o posicionamento dos Correios.

Estão suspensos temporariamente serviços com hora marcada como SEDEX 10, SEDEX 12, SEDEX Hoje e Telegrama, além da Logística Reversa Domiciliária, que é a coleta da mercadoria feita pelos Correios no endereço indicado.

A empresa também segue as orientações do Ministério da Saúde com os cuidados básicos de higiene que reduzem os riscos de contágio pelo coronavírus. Além disso, fez a compra emergencial dos produtos que ajudam na prevenção - álcool gel 70%, papel toalha e sabonete líquido -, para disponibilizá-los nos locais de trabalho e intensificou o serviço de limpeza e higienização das dependências.

Caso seu pedido esteja aguardando retirada em uma agência, ele fica disponível no centro de distribuição mais próximo do CEP cadastrado e o endereço aparece nas informações de rastreamento no site dos Correios.

Por conta das restrições temporárias de circulação para conter o avanço do coronavírus, o número de pedidos aguardando retirada pode aumentar.

O ideal é retirar seu pedido em até 7 dias para que ele não seja devolvido. Lembre-se de seguir algumas recomendações dos Correios e do Ministério da Saúde para a sua segurança.

Em alguns casos, os Correios enviam um comunicado de retirada para o destinatário.

As áreas com restrição de entrega domiciliar são informadas no site dos Correios.

Por conta das ações que estão sendo tomadas para impedir o avanço do coronavirus, muitas lojas terão dificuldade para manter o prazo acordado inicialmente e poderão atrasar a entrega dos seus pedidos.

Além de alguns estados anunciarem o fechamento de suas divisas, o número de pessoas trabalhando nos Correios e nas transportadoras também está reduzido.

Pedimos desculpas, mas entendemos que esse é um momento novo e delicado, que pede a compreensão de todos. Caso tenha alguma dúvida você pode falar com o nosso time de Relacionamento.

Se o produto é de fabricação nacional, como geladeiras Brastemp ou celulares Motorola, tem garantia de até 12 meses direto com o fabricante.

Caso o produto seja importado como um Xiaomi, por exemplo, a garantia do produto é diretamente com a loja responsável pela venda. O prazo mínimo, obrigatório por lei, é de 90 dias.

A garantia é contada à partir da emissão da nota fiscal.

Se estiver dentro do prazo oferecido pela loja responsável pela venda, você poderá entrar em contato com nosso time de relacionamento e pedir as orientações para acionar a garantia.

Se o seu pedido está atrasado, entre em contato com a gente através da aba Pedidos Zoom fazendo o login na sua conta.

Vamos acionar a loja, questionar o motivo do atraso para entender o que aconteceu e resolver esse imprevisto o mais rápido possível. Estamos aqui para ajudar!

Se o seu pedido está dentro do prazo de entrega mas você acha que a loja está demorando a enviar, você pode consultar mais informações em outro artigo clicando aqui.

Não. O pedido pode ser entregue para qualquer pessoa que esteja presente quando houver uma tentativa de entrega.

Caso o pedido conste como "entregue" mas você não tenha recebido, verifique com quem estava no local. Isso pode acontecer em endereços comerciais, condomínios com portaria ou caso tenha mais gente no endereço indicado.

Os Correios e as transportadoras geralmente fazem três tentativas de entrega. Se ninguém estava no local para receber, fique atento que uma nova tentativa poderá acontecer em breve.

Lembrando que a entrega pode ser feita para qualquer pessoa que estiver no endereço cadastrado. Você pode ler mais sobre isso clicando aqui.

Não é possível realizar o agendamento. A maioria das entregas são realizadas pelos Correios ou transportadoras, que já fazem um roteiro de acordo com a demanda que possuem no dia. Algumas transportadoras entram em contato quando o produto entra em rota de entrega, mas não temos como dizer previamente o dia exato que isso irá acontecer.

A cada nova atualização do seu pedido nós enviamos um e-mail automático informando em qual etapa ele está. Infelizmente alguns e-mails podem se perder e você pode acabar não recebendo as informações do pedido, de login ou qualquer outro disparo automático que a gente faça.

Veja o passo a passo de como alterar as configurações das contas Microsoft (Hotmail, Outlook ou Live) para receber nossos e-mails clicando aqui.

Se a sua conta for do Gmail e você não encontrou nenhuma mensagem do Zoom na caixa de entrada na aba Principal, procure na aba de Promoções. A maioria das nossas mensagens caem diretamente lá.

Quando uma oferta é atualizada pelo lojista no Zoom, podemos levar um tempinho pra processar todas as informações. É nesse intervalo, entre uma rodada e outra de atualização, que o preço pode ficar diferente. 

Outra situação que pode acontecer é recebermos uma oferta com preço incorreto que poderá ser atualizada automaticamente.

Monitoramos as ofertas em tempo real para identificar comportamentos fora do normal e resolver na mesma hora, mas algum imprevisto pode acontecer e você pode ver uma divergência nos valores.

Se encontrar algum caso assim é só entrar em contato com a gente clicando aqui.

Temos um time responsável por cuidar exclusivamente das informações sobre o produto que disponibilizamos em nossa página. Isso mostra todo o cuidado que temos para te deixar o mais informado possível para realizar a melhor compra por aqui.

Infelizmente nem sempre as lojas disponibilizam essas informações para nós, o que pode gerar uma diferença no que é apresentado aqui e pela loja responsável pela oferta.

Ao encontrar um problema desse tipo, pedimos que entre em contato com a gente informando o produto e o que está errado. É só clicar aqui.

Com a sua ajuda, nossa equipe entender a origem do problema e resolver o mais rápido possível.

Temos mais de 2,5 milhões de ofertas em mais de 300 lojas cadastradas. Essas lojas podem alterar o preço dos produtos a qualquer momento do dia.

Quando essas atualizações são feitas, podemos levar um tempinho para processar todas as informações. E é nesse intervalo, entre uma rodada e outra de atualização, que um produto pode aparecer disponível aqui e indisponível na loja. A gente faz de tudo para evitar problemas, mesmo assim, de vez em quando imprevistos acontecem. Mas o percentual de situações assim é bem baixo, tanto no nosso site quanto no app.

Caso encontre algum problema desse tipo e queira nos ajudar, entre em contato com a gente por aqui.

A Adyen é plataforma de pagamento parceira do Zoom. Por isso todos os boletos são gerados em nome de "Adyen a serviço do Zoom". 

Não precisa se preocupar com isso na hora do pagamento, tá? Mas se quiser ver exatamente como é o nosso boleto é só clicar aqui que temos um conteúdo para te mostrar.

Assim que finalizar o pedido você será encaminhado para a página de confirmação. Lá você encontrará o código de barras e também um botão para baixar o boleto ("ver boleto"). Se estiver pelo celular poderá copiar o código de barras para pagar direto pelo app do seu banco.

Se não baixar o seu boleto na hora, não precisa se preocupar! Você tem acesso à ele quando quiser. É só acessar a área "Pedidos Zoom" no seu perfil.

Depois clicar em "ver detalhes" do seu pedido.

Você irá para a página do seu pedido onde estão todas as informações da sua compra. E nessa página você encontrará o seu boleto no botão "ver boleto".

Não. Aqui no Zoom você pode finalizar a sua compra utilizando apenas um cartão de crédito, pagando à vista ou parcelado, ou então por boleto bancário.

Quando fazemos o estorno de uma compra, nós enviamos uma autorização de cancelamento para a operadora do seu cartão. Dessa forma, não acontecerá nenhum depósito em sua conta bancária, mas sim a devolução dos valores na sua fatura.

O prazo para isso acontecer pode ser de até duas faturas dependendo da data de fechamento.

Caso você já tenha realizado o pagamento de alguma parcela, esse valor volta para você em formato de crédito para ser abatido diretamente na sua fatura. Já as parcelas restantes serão lançadas na fatura e também abatidas pelo banco para que você não precise pagá-las. A forma como elas são lançadas varia de banco para banco, podendo aparecer todas em uma única fatura ou uma de cada vez em cada mês.

Após cancelar sua compra, se a forma de pagamento foi boleto bancário, vamos precisar de uma conta bancária em seu nome para fazer o reembolso, que é feito em até 7 dias úteis contados após o cancelamento.

Se o pagamento foi no cartão de crédito, após a confirmação do cancelamento, nós fazemos o pedido de estorno diretamente para sua operadora, que devolve a quantia paga e suspende as parcelas seguintes em um prazo de até duas faturas, dependendo da data de fechamento da sua.

Não temos como alterar o parcelamento de uma compra depois que o pedido é finalizado. Caso tenha algum problema, precisaremos cancelar o pedido para que você refaça a compra parcelando em quantas vezes você achar melhor.

Por isso é importante ficar atento na hora de fechar a compra, ok?

Se você comprar um produto e não tiver mais interesse nele, você pode exercer seu direito de arrependimento e pedir o cancelamento da compra.

• Caso o pedido não tenha sido enviado, vamos entrar em contato com a loja para suspender o envio e cancelar seu pedido.
  
• Se já estiver em transporte, você precisa recusar a entrega e nos avisar logo em seguida. Assim que o produto retornar para o centro de distribuição da loja, vamos cancelar seu pedido.
  
• Você também pode pedir o cancelamento após receber, desde que entre em contato com nosso time de relacionamento no prazo de até 7 dias corridos, contados à partir da data de entrega. Assim vamos entrar em contato com a loja e te ajudar com a devolução para o cancelamento.

Caso a compra tenha sido feita diretamente no site da loja, você precisará entrar em contato com a central de atendimento deles para solicitar o cancelamento.

Se a forma de pagamento escolhida foi boleto bancário e você deseja cancelar a compra, basta não realizar o pagamento.

Após o vencimento do boleto, seu pedido será automaticamente cancelado e nós enviaremos um e-mail com essa confirmação em até 72 horas.

Para trocar o produto que você recebeu, é preciso entrar em contato com o nosso time de relacionamento informando o motivo da troca. Assim que isso acontecer, falaremos com a loja para ver a disponibilidade do produto e se é possível seguirmos com a troca.

Se o produto for entregue apresentando qualquer marca de uso, defeito ou for diferente do comprado, você poderá solicitar a troca.

Se loja não tiver outro produto para troca, você pode optar pela devolução e o cancelamento da compra, desde que esteja dentro do prazo de 7 dias corridos depois da entrega.

Se você fez a compra diretamente no site da loja, será preciso entrar em contato com a central de atendimento deles para pedir a troca ou cancelamento.

Caso o pedido esteja em transporte, você precisa recusar a entrega e nos avisar logo em seguida. Assim, o produto retornará para o centro de distribuição da loja e poderemos seguir com o cancelamento quando eles confirmarem o recebimento.

Se o pedido já foi entregue, você tem até 7 dias corridos, contados do dia da entrega, para pedir o cancelamento e devolução do produto. 

Em caso de arrependimento, o produto precisa estar intacto, com todos os manuais e acessórios que vem junto na embalagem original e também com a nota fiscal.

Se o produto for entregue apresentando qualquer marca de uso, defeito ou com o lacre rompido, você também poderá pedir a troca ou o cancelamento da compra, após a devolução.

Caso a compra tenha sido feita diretamente no site da loja, você precisará entrar em contato com a central de atendimento deles para solicitar o cancelamento.

Enviar fotos do produto antes de uma devolução, é um procedimento para a sua segurança. Dessa forma, nós sabemos o estado em que o produto saiu da sua casa para garantir a integridade dele em transporte.

Algumas lojas só geram a logística de devolução após o recebimento das fotos.

Além disso, quanto mais informações conseguimos reunir, mais rápido conseguimos resolver.

Para criar uma conta no Zoom é muito fácil. Basta clicar em Entrar no canto direito superior da tela.

Depois é só você preencher o seu e-mail.

Por fim você escolhe a forma que deseja ser chamado aqui no Zoom.

Pronto. Você tem uma conta com a gente agora!

O código é enviado para a sua caixa de entrada normalmente. Se você tem conta no Gmail, pode dar uma olhada na aba de “Promoções” porque ele pode ter ido para lá.

Existe a possibilidade de você não ter recebido o e-mail caso sua conta seja da Microsoft (Hotmail, Live e Outlook). Para que isso não aconteça você pode alterar as configurações da sua conta.

Veja esse passo a passo que a gente fez pra te ajudar a resolver o problema.

O código de verificação é um código que enviamos para o seu e-mail para que você faça o login no Zoom.

Quando você clica em entrar e coloca o seu e-mail, nós disparamos uma mensagem automática para você com um código de acesso.

O box que você deve preencher com o código é esse aqui:

Para excluir a sua conta é só avisar para a gente clicando aqui.

Você precisará excluir todos os Alertas de Preço criados manualmente para não receber uma mensagem caso o preço alcance o que você tinha marcado.

Caso tenha realizado algum pedido dentro do Zoom, não poderemos excluir a sua conta do nosso site. Isso porque temos a obrigação, por lei, de guardar as informações do usuário para fins legais, como controle fiscal, tributário e financeiro. Mas não precisa se preocupar que iremos retirar o seu e-mail de todas as nossas bases e você não irá receber qualquer mensagem do Zoom.

Se você quiser parar de receber nossos e-mails apenas, sem excluir a sua conta no Zoom, é só enviar uma mensagem para a gente clicando aqui. Assim nós iremos tirar você da nossa base e você não receberá mais as ofertas do Zoom.

O único e-mail que você ainda vai receber é o de Alerta de Preço caso tenha criado um.

Por conta do estoque limitado dos produtos, pode acontecer de não termos o mesmo item para troca. Por esse motivo, não será possível trocar os produtos, apenas pedir o cancelamento do pedido.

Você pode pedir o cancelamento por arrependimento a qualquer momento durante o processo de envio do seu pedido.Caso o pedido já esteja em transporte, você precisa recusar a entrega e nos avisar logo em seguida. Assim, o produto retornará para o centro de distribuição da loja e poderemos seguir com o cancelamento quando eles confirmarem o recebimento.

Se o produto já chegou, você tem até 7 dias corridos, contados a partir do dia da entrega, para pedir o cancelamento e devolução do produto. Nesse caso, o produto precisa estar intacto, com todos os manuais e acessórios que vem junto na embalagem original e também com a nota fiscal. Se o produto estiver danificado, sem alguns dos itens mencionados ou com o lacre de segurança violado, a devolução não poderá ser feita, ok?

Os aparelhos podem estar na embalagem original ou em uma nova embalagem da loja, mas sempre devidamente lacrada.

Sim, todos os aparelhos contêm nota fiscal.

Sim. A garantia do produto usado é sempre oferecida pela loja.

Sim, todos os celulares são desbloqueados e você poderá usá-los com qualquer operadora; basta adicionar seu cartão SIM e começar a usar ;). Os aparelhos também não vêm com senhas de bloqueio e, nos casos do Iphone, não vêm com bloqueios no iCloud.

Todos os celulares usados aqui no Zoom estão em ótimas condições de uso. Cada loja é responsável por realizar todos os testes necessários para garantir que tudo esteja funcionando como um aparelho novo: desbloqueado e com as configurações de fábrica.

Não.

Para fazer a troca ou o cancelamento do seu pedido o procedimento é o mesmo que em qualquer outra compra aqui dentro do Zoom. Você precisa entrar em contato com a nossa equipe através da área "Pedidos Zoom" dentro da sua conta num prazo de até 7 dias corridos.

Assim nós falaremos com a loja para que você faça a devolução do produto e depois seguiremos com a tratativa que você achar melhor.

Veja um pouco mais na seção de Trocas, Devoluções e Cancelamentos.

Sim. Todos os produtos são originais e acompanham a nota fiscal.

Você também terá a chave acesso para fazer a consulta online quando quiser.

Pode ficar tranquilo que nós informamos dentro da página do produto que ele é importado, tanto na foto quando no nome.

A página de um produto importado tem essa cara aqui no Zoom:

Como as lojas trazem os produtos de fora do país, elas precisam colocar o tempo de chegada do aparelho no estoque. Depois disso, é feito todo o processo de faturamento e separação do produto para o envio.

Por isso as lojas precisam calcular todo o tempo que isso pode levar e acaba influenciando diretamente no prazo de entrega.

Sim. Todos os aparelhos são originais.

A diferença é apenas o país de origem do produto.

Não necessariamente.

Alguns fabricantes podem fazer alterações nas características do aparelho de acordo com o país de origem.

Por isso é bem importante ficar atento nas especificações do produto na página da oferta.

Esta página possui artigos para te ajudar com possíveis dúvidas sobre o Zoom, nossos serviços ou sobre os seus pedidos.

Esses artigos trazem orientações para te ajudar a resolver o seu problema, caso seja possível, sem precisar aguardar um contato nosso.

No buscador é importante que você sempre procure por palavras chaves.

Exemplo: caso queira alguma informação sobre pagamento, você pode escrever “pagamento” e ver qual artigo esclarece melhor a sua dúvida.

Também é possível navegar pelas nossas seções para encontrar a informação que você precisa.

Existem duas formas de comprar através do Zoom:

• Clicando no botão laranja Ir à loja, você será redirecionado para comprar diretamente no site da loja escolhida. 

• Você também pode comprar diretamente no Zoom. Ao clicar no botão verde Comprar, a transação de pagamento e todo o atendimento serão realizados por nós. É bom ressaltar que nem todas as lojas estarão disponíveis para compras finalizadas por aqui. Algumas compras, necessariamente, terão que ser realizadas no site da loja.

Não. Esse serviço de assinatura é oferecido por outra empresa com nome parecido com o nosso.

Se estiver com dúvidas, você deve entrar em contato com a empresa em questão no site deles.

Nós do Zoom somos um serviço de apoio à compra que busca oferecer a melhor experiência aos nossos usuários.

Para conhecer mais, clique aqui para baixar nosso aplicativo, disponível para iOS ou Android ou, se preferir, acesse nosso site através do www.zoom.com.br

Não.

O que fazemos aqui é agrupar as principais ofertas online dos produtos para que você consiga fazer a sua compra pelo melhor preço.

Nosso horário de atendimento é de segunda à sexta, das 9h às 18h.

Você pode falar com a gente por aqui.

Algumas categorias têm uma rotatividade e uma variedade de ofertas tão grande que não temos como criar uma página elaborada para aquele produto. Por conta disso, esse tipo de categoria não possui as opções de Histórico de Preço, Alerta de Preço e produtos favoritos.

O Parcelex é uma empresa parceira do Zoom que oferece a opção de parcelamento da sua compra em até 24x com juros no boleto bancário.

O Parcelex está disponível como meio de pagamento em compras de produtos de valor superior a R$500,00 e inferior a R$3000,00. 

• Selecione a opção “Parcelado no Boleto” como forma de pagamento.
• Clique no botão "Verificar Crédito" para saber se você tem crédito aprovado.
  
  
  
  
• Caso o crédito seja aprovado, você pode finalizar sua compra clicando no botão “Finalizar Pedido”
  
• Você receberá um link por SMS no seu telefone para finalizar o cadastro no Parcelex.

• O Parcelex está disponível como meio de pagamento apenas para compras de valor mínimo de R$500,00 e máximo de R$3.000,00.

É necessário um documento de identificação válido do tipo CNH ou RG.

Enviar uma foto sua e do seu documento é um procedimento de segurança, para garantir que a solicitação de crédito vem do titular do documento.

O Parcelex utiliza apenas os dados de CPF, telefone e e-mail fornecidos no momento da compra.

O Zoom Garante é um serviço gratuito que dá todo o suporte necessário para resolver problemas de atraso na entrega de compras feitas através do Zoom.

Caso aconteça um "super" imprevisto e a loja não consiga entregar o seu produto dentro prazo, nós fazemos o meio de campo entre você e a loja e resolvemos o problema rapidamente, sem burocracia. Você recebe sua compra ou seu dinheiro de volta em até R$ 5.000.

Você pode abrir uma reclamação ou saiba mais sobre como usar o Zoom Garante clicando aqui.

Para ter direito ao Zoom Garante, basta fazer o login antes de realizar a sua compra através do Zoom, seja efetuando o pagamento diretamente com a gente ou no site da loja.

Caso você tenha qualquer problema com a entrega do produto, é só abrir uma reclamação e nos envie seus dados. Nós resolveremos tudo, diretamente com a loja, sem burocracia para você.

Se você finalizou sua a compra diretamente no site da loja, depois de comparar os preços aqui no Zoom com o Zoom Garante ativado, e o pedido atrasou, basta abrir uma reclamação. Assim nosso time fará o contato com você para pedir os dados e depois nós resolveremos tudo, diretamente com a loja, sem burocracia.

Em caso de não estar logado em nosso site na hora da compra, sugerimos que entre em contato com a central de atendimento da loja para entender o que aconteceu com o seu pedido.