Precisa de ajuda?
Tire sua dúvida
Aqui você encontra respostas para as principais dúvidas
Como podemos te ajudar?
Saldo e extrato da carteira
Resgate do Cashback
Sobre Cashback
Cupons e ofertas
Empréstimo FGTS
Cartão Zoom
Alerta e Histórico de Preços
Dúvidas frequentes
Meus Pedidos
Artigos em destaque
Passo a passo de como usar o Cashback Zoom
Ainda não recebi o cashback. Quanto tempo demora para aparecer na minha carteira após a compra?
Todos os artigos
Saldo e extrato da carteira
O que significa ter um pedido identificado?
O que significa ter um pedido identificado?
O que significa cashback disponível?
O que significa cashback disponível?
O que significa cashback pendente?
O que significa cashback pendente?
O valor do meu cashback está errado
O valor do meu cashback está errado
Por que meu cashback foi cancelado?
Por que meu cashback foi cancelado?
Existe valor limite para o saldo ou resgate?
Existe valor limite para o saldo ou resgate?
Ver todos os artigos
Resgate do Cashback
Por que meu cashback foi resgatado automaticamente?
Por que meu cashback foi resgatado automaticamente?
Minha conta do PAN foi aprovada mas ainda não consigo resgatar automaticamente
Minha conta do PAN foi aprovada mas ainda não consigo resgatar automaticamente
Como habilitar ou desabilitar o resgate automático?
Como habilitar ou desabilitar o resgate automático?
Identificando o resgate no meu extrato bancário
Identificando o resgate no meu extrato bancário
Posso resgatar o meu cashback parcialmente?
Posso resgatar o meu cashback parcialmente?
Não consegui resgatar
Não consegui resgatar
Ver todos os artigos
Sobre Cashback
Passo a passo de como usar o Cashback Zoom
Passo a passo de como usar o Cashback Zoom
Ainda não recebi o cashback. Quanto tempo demora para aparecer na minha carteira após a compra?
Ainda não recebi o cashback. Quanto tempo demora para aparecer na minha carteira após a compra?
Qual a diferença entre cashback por oferta, por categoria e na loja toda?
Qual a diferença entre cashback por oferta, por categoria e na loja toda?
Existe um prazo para entrar em contato sobre um cashback?
Existe um prazo para entrar em contato sobre um cashback?
A Forma de pagamento interfere no Cashback?
A Forma de pagamento interfere no Cashback?
Posso deixar o produto no carrinho e finalizar a compra em outro dia?
Posso deixar o produto no carrinho e finalizar a compra em outro dia?
Ver todos os artigos
Extensão
Como usar a extensão do Zoom no navegador
Como usar a extensão do Zoom no navegador
Cupons e ofertas
Onde encontrar os cupons e lojas disponíveis?
Onde encontrar os cupons e lojas disponíveis?
Como usar o cupom sem perder o cashback?
Como usar o cupom sem perder o cashback?
Quais são as regras para utilização do cupom?
Quais são as regras para utilização do cupom?
Os cupons têm data de validade?
Os cupons têm data de validade?
É necessário incluir cupom na compra para receber o desconto?
É necessário incluir cupom na compra para receber o desconto?
Há algum custo para utilizar os cupons?
Há algum custo para utilizar os cupons?
Ver todos os artigos
Empréstimo FGTS
O que é o empréstimo como garantia do FGTS?
O que é o empréstimo como garantia do FGTS?
Quais as vantagens de contratar empréstimo do PAN?
Quais as vantagens de contratar empréstimo do PAN?
O que é necessário para fazer a antecipação do saque-aniversário?
O que é necessário para fazer a antecipação do saque-aniversário?
Quais as condições para contratação?
Quais as condições para contratação?
Ver todos os artigos
Cartão Zoom
Cancelamento do Cartão de Crédito
Cancelamento do Cartão de Crédito
Qual a anuidade do cartão Zoom?
Qual a anuidade do cartão Zoom?
Cashback no pagamento da fatura
Cashback no pagamento da fatura
Quais os benefícios do Cartão Zoom?
Quais os benefícios do Cartão Zoom?
Como solicitar o Cartão Zoom?
Como solicitar o Cartão Zoom?
Já solicitei o cartão. E agora?
Já solicitei o cartão. E agora?
Ver todos os artigos
Alerta e Histórico de Preços
Recebi o alerta com erro
Recebi o alerta com erro
Como criar um Alerta de Preço?
Como criar um Alerta de Preço?
O produto chegou no valor do Alerta de Preços, mas não fui avisado
O produto chegou no valor do Alerta de Preços, mas não fui avisado
Meu alerta foi atingido, mas não encontrei o preço na loja
Meu alerta foi atingido, mas não encontrei o preço na loja
Como funciona o Histórico de Preços?
Como funciona o Histórico de Preços?
Por que não consigo criar Alerta ou ver o Histórico de Preços de alguns produtos?
Por que não consigo criar Alerta ou ver o Histórico de Preços de alguns produtos?
Ver todos os artigos
Dúvidas frequentes
Meu produto possui garantia?
Meu produto possui garantia?
Quais as formas de pagamento disponíveis?
Quais as formas de pagamento disponíveis?
Quero ser um parceiro lojista
Quero ser um parceiro lojista
Quero alterar meus dados pessoais
Quero alterar meus dados pessoais
Dúvidas em relação ao CEP
Dúvidas em relação ao CEP
Posso fazer uma garantia estendida?
Posso fazer uma garantia estendida?
Ver todos os artigos
Vi um erro
O frete na loja é diferente
O frete na loja é diferente
Diferença entre o preço do Zoom e o da loja
Diferença entre o preço do Zoom e o da loja
No site da loja o produto é diferente do que vi no Zoom
No site da loja o produto é diferente do que vi no Zoom
Informações de produto diferentes no Zoom e na loja
Informações de produto diferentes no Zoom e na loja
Produto indisponível na loja
Produto indisponível na loja
Ver todos os artigos
Zoom Garante
O que é o Zoom Garante?
O que é o Zoom Garante?
Fiz a compra no site da loja parceira e o pedido atrasou. O que fazer?
Fiz a compra no site da loja parceira e o pedido atrasou. O que fazer?
Problemas no pedido
Meu pedido está atrasado
Meu pedido está atrasado
Problemas com a entrega
Problemas com a entrega
Meu pedido está aguardando retirada nos Correios. Como proceder?
Meu pedido está aguardando retirada nos Correios. Como proceder?
Objeto retido no posto de fiscalização. Como proceder?
Objeto retido no posto de fiscalização. Como proceder?
Ver todos os artigos
Cancelamento e reembolso
Qual é o prazo para reembolso?
Qual é o prazo para reembolso?
Como solicitar o comprovante de cancelamento?
Como solicitar o comprovante de cancelamento?
O que acontece com o cashback se eu cancelar o meu pedido?
O que acontece com o cashback se eu cancelar o meu pedido?
Não realizei o pagamento do Pix, preciso cancelar?
Não realizei o pagamento do Pix, preciso cancelar?
Como cancelar o meu pedido?
Como cancelar o meu pedido?
Ver todos os artigos
Acompanhamento do pedido
Dúvidas sobre a entrega do meu pedido
Dúvidas sobre a entrega do meu pedido
Como faço para encontrar o número do meu pedido?
Como faço para encontrar o número do meu pedido?
Preciso de ajuda com meu pedido. O que fazer?
Preciso de ajuda com meu pedido. O que fazer?
Como gerar a nota fiscal do pedido?
Como gerar a nota fiscal do pedido?
Ver todos os artigos
Pagamento
Quais as formas de pagamento disponíveis?
Quais as formas de pagamento disponíveis?
Posso fazer uma compra por CNPJ?
Posso fazer uma compra por CNPJ?
Quanto tempo leva a aprovação do meu pedido?
Quanto tempo leva a aprovação do meu pedido?
Por que meu pedido foi cancelado?
Por que meu pedido foi cancelado?
Por que o Pix é gerado em nome de Mosaico Tecnologia ao Consumidor S/A?
Por que o Pix é gerado em nome de Mosaico Tecnologia ao Consumidor S/A?
Ver todos os artigos
Trocas e devoluções
Meu pedido já passou dos 7 dias, como prosseguir com a troca e/ou devolução?
Meu pedido já passou dos 7 dias, como prosseguir com a troca e/ou devolução?
Qual é o prazo para solicitar a troca
Qual é o prazo para solicitar a troca
Trocar meu produto por outro modelo, cor ou tamanho.
Trocar meu produto por outro modelo, cor ou tamanho.
Como trocar um produto quebrado ou com defeito?
Como trocar um produto quebrado ou com defeito?
Como realizar a troca do meu produto.
Como realizar a troca do meu produto.
Ver todos os artigos
Privacidade de dados
Quem é o responsável pelos dados coletados?
Quem é o responsável pelos dados coletados?
Por que não posso excluir minha conta se tiver feito um pedido?
Por que não posso excluir minha conta se tiver feito um pedido?
Não quero mais receber e-mails do Zoom
Não quero mais receber e-mails do Zoom
Minha conta e e-mail
Quero alterar meu CPF
Quero alterar meu CPF
Quero alterar meu e-mail
Quero alterar meu e-mail
Como alterar minha senha?
Como alterar minha senha?
Como adicionar ou alterar o telefone
Como adicionar ou alterar o telefone
Não quero mais receber e-mails ou notificações do Zoom
Não quero mais receber e-mails ou notificações do Zoom
Como crio uma conta no Zoom?
Como crio uma conta no Zoom?
Ver todos os artigos
Dúvidas sobre produtos
Os produtos são novos e entregues na embalagem original?
Os produtos são novos e entregues na embalagem original?
Como saber se o produto está na garantia?
Como saber se o produto está na garantia?
Como vejo os detalhes da minha compra?
Como vejo os detalhes da minha compra?
Posso mudar a cor ou a voltagem depois da compra realizada?
Posso mudar a cor ou a voltagem depois da compra realizada?
O Zoom oferece serviços de montagem ou instalação de produtos?
O Zoom oferece serviços de montagem ou instalação de produtos?
Ver todos os artigos
Produtos usados
Como saber se o produto é usado?
Como saber se o produto é usado?
Como é a Política de Trocas, Devoluções e Cancelamento para celulares usados?
Como é a Política de Trocas, Devoluções e Cancelamento para celulares usados?
Como é a embalagem de um celular usado?
Como é a embalagem de um celular usado?
Os celulares usados têm nota fiscal?
Os celulares usados têm nota fiscal?
Os celulares usados têm garantia?
Os celulares usados têm garantia?
Os celulares usados são desbloqueados?
Os celulares usados são desbloqueados?
Ver todos os artigos
Produtos internacionais
Qual é a política de trocas, devoluções e cancelamentos dos Produtos Internacionais?
Qual é a política de trocas, devoluções e cancelamentos dos Produtos Internacionais?
Vou precisar pagar algo a mais pela compra?
Vou precisar pagar algo a mais pela compra?
Por que o prazo de entrega de produtos internacionais é tão grande?
Por que o prazo de entrega de produtos internacionais é tão grande?
Qual a diferença entre produtos internacionais e produtos importados?
Qual a diferença entre produtos internacionais e produtos importados?
Os produtos internacionais tem garantia?
Os produtos internacionais tem garantia?
Ver todos os artigos
Produtos importados
O Zoom vende produtos importados?
O Zoom vende produtos importados?
Os produtos importados são originais?
Os produtos importados são originais?
As características dos produtos importados são iguais aos nacionais?
As características dos produtos importados são iguais aos nacionais?
Os produtos importados vêm com nota fiscal?
Os produtos importados vêm com nota fiscal?
Todos os celulares importados são homologados pela ANATEL?
Todos os celulares importados são homologados pela ANATEL?
Por que o prazo de entrega de produtos importados é maior que o normal?
Por que o prazo de entrega de produtos importados é maior que o normal?
Ver todos os artigos
Ainda tá na dúvida? Sem problemas, estamos aqui pra ajudar ;)
Você pode
abrir um chamado
e receber o retorno por e-mail