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Sobre o Zoom
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Cartão Zoom
Como emitir segunda via da fatura do Cartão Zoom?
Como emitir segunda via da fatura do Cartão Zoom?
Como aumentar o limite do Cartão Zoom?
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Como consultar o meu limite do Cartão Zoom?
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Como desbloquear o Cartão Zoom?
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Como saber a senha do meu Cartão Zoom?
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Como baixar o aplicativo do Banco PAN?
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Empréstimo pessoal
O que significa ter um empréstimo pré-aprovado?
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Por que um valor específico foi disponibilizado? É possível aumentar este valor?
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Como contratar o empréstimo pessoal pré-aprovado?
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Como receber ofertas personalizadas (empréstimos, cartão de crédito e muito mais) na minha conta do Zoom?
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Não consigo visualizar a oferta de crédito na minha conta Zoom
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Como deixar de receber ofertas personalizadas?
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Sobre o cashback
O que é cashback?
O que é cashback?
Como ativar e acessar o cashback do Zoom?
Como ativar e acessar o cashback do Zoom?
Termo de uso
Termo de uso
Ainda não recebi o cashback. Quanto tempo demora para aparecer na minha carteira após a compra?
Ainda não recebi o cashback. Quanto tempo demora para aparecer na minha carteira após a compra?
Finalizei uma compra e o cashback ainda não apareceu na minha carteira
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Como identificar uma oferta com cashback disponível?
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Saldo e Extrato
O que significa cashback disponível?
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O que significa cashback pendente?
O que significa cashback pendente?
O valor da compra/cashback está errado no extrato
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Como consultar meu saldo e extrato?
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Por que meu cashback foi cancelado?
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Existe valor limite para o saldo ou resgate?
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Resgate
Identificando o resgate no meu extrato bancário
Identificando o resgate no meu extrato bancário
Posso resgatar o meu cashback parcialmente?
Posso resgatar o meu cashback parcialmente?
Não consegui resgatar
Não consegui resgatar
Preciso pagar alguma taxa para fazer o resgate?
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Qual o valor mínimo para resgate?
Qual o valor mínimo para resgate?
Como resgatar ou transferir meu cashback?
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Dúvidas frequentes
O que é o Zoom?
O que é o Zoom?
O Zoom é confiável? As lojas que aparecem no Zoom são confiáveis?
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O que é marketplace?
O que é marketplace?
Como comprar?
Como comprar?
Qual a diferença entre os botões “ir à loja” e “comprar”?
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Comprei no site de uma loja parceira e preciso de ajuda
Comprei no site de uma loja parceira e preciso de ajuda
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Vi um erro
Preço diferente no Zoom e na loja
Preço diferente no Zoom e na loja
No site da loja o produto é diferente do que vi no Zoom
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Informações sobre o produto com diferença entre a o site da loja e o Zoom
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Produto indisponível na loja
Produto indisponível na loja
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Zoom Garante
O que é o Zoom Garante?
O que é o Zoom Garante?
Como faço para usar o Zoom Garante?
Como faço para usar o Zoom Garante?
Fiz a compra no site da loja parceira e o pedido atrasou. O que fazer?
Fiz a compra no site da loja parceira e o pedido atrasou. O que fazer?
Alerta e Histórico de Preços
O produto chegou no valor do Alerta de Preços, mas não fui avisado
O produto chegou no valor do Alerta de Preços, mas não fui avisado
Como criar um Alerta de Preço?
Como criar um Alerta de Preço?
Meu alerta foi atingido, mas não encontrei o preço na loja
Meu alerta foi atingido, mas não encontrei o preço na loja
Como funciona o Histórico de Preços?
Como funciona o Histórico de Preços?
Por que não consigo criar alerta ou ver o Histórico de preços de alguns produtos?
Por que não consigo criar alerta ou ver o Histórico de preços de alguns produtos?
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Especialistas
Quem são os Especialistas? Como eles podem me ajudar?
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Extensão
Como usar a extensão do Zoom no navegador
Como usar a extensão do Zoom no navegador
Cupons e ofertas
Onde encontrar os cupons e lojas disponíveis?
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Como usar o cupom?
Como usar o cupom?
Quais são as regras para utilização do cupom?
Quais são as regras para utilização do cupom?
Os cupons tem data de validade?
Os cupons tem data de validade?
É necessário incluir cupom na compra para receber o desconto?
É necessário incluir cupom na compra para receber o desconto?
Há algum custo para utilizar os cupons?
Há algum custo para utilizar os cupons?
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Acompanhamento de pedido
Preciso de ajuda com meu pedido. O que fazer?
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Por que meu pedido ainda não foi enviado?
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Não consigo rastrear o pedido
Não consigo rastrear o pedido
Como acompanhar meu pedido?
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Não recebi nenhum e-mail sobre o pedido
Não recebi nenhum e-mail sobre o pedido
Como saber se o Zoom vai garantir meu pedido?
Como saber se o Zoom vai garantir meu pedido?
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Pagamento
Quanto tempo leva para aprovar o pagamento no boleto?
Quanto tempo leva para aprovar o pagamento no boleto?
Como será o reembolso em caso de cancelamento de pedido com pagamento via PIX?
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O que acontece com o pedido se o Pix não for pago dentro do prazo de 30 minutos?
O que acontece com o pedido se o Pix não for pago dentro do prazo de 30 minutos?
Após finalizar a compra, quanto tempo tenho para fazer o pagamento com PIX?
Após finalizar a compra, quanto tempo tenho para fazer o pagamento com PIX?
Posso parcelar minhas compras pagando com Pix?
Posso parcelar minhas compras pagando com Pix?
Quanto tempo leva a aprovação de pagamento com PIX?
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Trocas, devoluções e cancelamentos
Comprei com o cartão. Quanto tempo para receber meu dinheiro de volta depois de cancelar?
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O pedido ainda não foi enviado. Posso cancelar imediatamente?
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Não paguei o boleto e quero cancelar
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Me arrependi da compra. Posso cancelar?
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O pedido já está em transporte mas eu quero cancelar
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Quero fazer uma troca
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Parcelex
O que é Parcelex?
O que é Parcelex?
Por que a opção de compra com Parcelex só aparece em alguns produtos?
Por que a opção de compra com Parcelex só aparece em alguns produtos?
Passo a passo para utilizar o Parcelex
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Quais documentos preciso para fazer uma compra com Parcelex?
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Por que preciso enviar fotos do meu documento e uma foto minha?
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O Parcelex usa algum dado pessoal da minha conta no Zoom?
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Privacidade de dados
Quem é o responsável pelos dados coletados?
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Por que não posso excluir minha conta se tiver feito um pedido?
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Não quero mais receber e-mails do Zoom
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E-mail e conta
Não recebi o código de verificação
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Como acessar minha conta no Zoom?
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Como crio uma conta no Zoom?
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Quero excluir minha conta no Zoom
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O que é código de verificação?
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Como receber notícias e ofertas do Zoom?
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Dúvidas sobre produtos
Os produtos são novos e entregues na embalagem original?
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Como saber se o produto está na garantia?
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Posso fazer uma garantia estendida?
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Como vejo os detalhes da minha compra?
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Posso mudar a cor ou a voltagem depois da compra realizada?
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O Zoom oferece serviços de montagem ou instalação de produtos?
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Produtos usados
Como saber se o produto é usado?
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Como é a Política de Trocas, Devoluções e Cancelamento para celulares usados?
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Como é a embalagem de um celular usado?
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Os celulares usados têm nota fiscal?
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Os celulares usados têm garantia?
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Os celulares usados são desbloqueados?
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Produtos internacionais
Qual é a política de trocas, devoluções e cancelamentos dos Produtos Internacionais?
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Vou precisar pagar algo a mais pela compra?
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Por que o prazo de entrega de produtos internacionais é tão grande?
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Qual a diferença entre produtos internacionais e produtos importados?
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Os produtos internacionais tem garantia?
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Produtos importados
O Zoom vende produtos importados?
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Os produtos importados são originais?
Os produtos importados são originais?
As características dos produtos importados são iguais aos nacionais?
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Os produtos importados vêm com nota fiscal?
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Todos os celulares importados são homologados pela ANATEL?
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Por que o prazo de entrega de produtos importados é maior que o normal?
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