Se o prazo de entrega do seu pedido já venceu e você ainda não recebeu o produto, entre em contato com a gente através da aba Pedidos Zoom na sua conta ou clicando aqui. Assim entraremos em contato com a loja responsável para entender o que aconteceu e resolver o seu problema o quanto antes.

Não. O pedido pode ser entregue para qualquer pessoa que esteja presente quando houver uma tentativa de entrega.

Caso o pedido conste como "entregue" mas você não tenha recebido, verifique com quem estava no local Isso pode acontecer em endereços comerciais, condomínios com portaria ou caso tenha mais gente no endereço indicado.

Os Correios e as transportadoras geralmente fazem três tentativas de entrega. Se ninguém estava no local para receber, fique atento que uma nova tentativa poderá acontecer em breve.

Lembrando que a entrega pode ser feita para qualquer pessoa que estiver no endereço cadastrado. Você pode ler mais sobre isso clicando aqui.

Não. A maioria das entregas são realizadas pelos Correios ou transportadoras, que já fazem um roteiro de acordo com a demanda que possuem no dia. Algumas transportadoras entram em contato quando o produto entra em rota de entrega, mas não temos como dizer previamente o dia exato que isso irá acontecer.

Não é possível fazer a mudança de endereço depois que o pedido é finalizado aqui no Zoom. Essa é uma medida que visa exclusivamente a sua segurança. Para que não haja qualquer problema com a entrega do pedido, se tiver a necessidade de alterar o endereço cadastrado na hora da compra, nós precisaremos seguir com o cancelamento para que você faça uma nova compra.

Saiba um pouco mais sobre cancelamento na nossa seção de Trocas, devoluções e cancelamentos.

A cada nova atualização do seu pedido nós enviamos um e-mail automático informando em qual etapa ele está. Infelizmente alguns e-mails podem se perder e você pode acabar não recebendo as informações do pedido, de login ou qualquer outro disparo automático que a gente faça.

Veja o passo a passo de como alterar as configurações das contas Microsoft (Hotmail, Outlook ou Live) para receber nossos e-mails clicando aqui.

Se a sua conta for do Gmail e você não encontrou nenhuma mensagem do Zoom na caixa de entrada na aba Principal, procure na aba de Promoções. A maioria das nossas mensagens caem diretamente lá.

Quando uma oferta é atualizada no Zoom, podemos levar um tempinho pra processar todas as informações. E é nesse intervalo, entre uma rodada e outra de atualização, que o preço pode ficar diferente. Outra situação que pode acontecer é recebermos uma oferta com preço incorreto que poderá ser atualizada automaticamente.

Monitoramos as ofertas em tempo real para identificarmos comportamentos fora do normal e resolvermos na mesma hora, mas algum imprevisto pode acontecer e você pode ver uma divergência nos valores.

Se encontrar algum caso assim é só entrar em contato com a gente clicando aqui.

Temos um time responsável por cuidar exclusivamente das informações sobre o produto que disponibilizamos em nossa página. Isso mostra todo o cuidado que temos para te deixar o mais informado possível para realizar a melhor compra por aqui.

Infelizmente nem sempre as lojas disponibilizam essas informações para nós, o que pode gerar uma diferença no que é apresentado aqui e pela loja responsável pela oferta.

Ao encontrar um problema desse tipo, pedimos que entre em contato com a gente informando o produto e o que está errado. É só clicar aqui.

Com a sua ajuda, nossa equipe entender a origem do problema e resolver o mais rápido possível.

Temos mais de 2,5 milhões de ofertas em mais de 300 lojas cadastradas. Essas lojas podem alterar o preço dos produtos a qualquer momento do dia.

Quando essas atualizações são feitas, podemos levar um tempinho para processar todas as informações. E é nesse intervalo, entre uma rodada e outra de atualização, que um produto pode aparecer disponível aqui e indisponível na loja. A gente faz de tudo para evitar problemas, mesmo assim, de vez em quando imprevistos acontecem. Mas o percentual de situações assim é bem baixo, tanto no nosso site quanto no app.

Caso encontre algum problema desse tipo e queira nos ajudar, entre em contato com a gente por aqui.

Aceitamos as principais bandeiras de cartão de crédito do mercado mas, temporariamente, não estamos trabalhando com cartões da bandeira Hipercard.

Por isso, se o seu pedido não foi aprovado mesmo com limite e a bandeira for Hipercard, não precisa se preocupar. Você já pode realizar uma nova compra com outro cartão, sem nenhum problema!

A Adyen é plataforma de pagamento parceira do Zoom. Por isso todos os boletos são gerados em nome de "Adyen a serviço do Zoom". 

Não precisa se preocupar com isso na hora do pagamento, tá? Mas se quiser ver exatamente como é o nosso boleto é só clicar aqui que temos um conteúdo para te mostrar.

Assim que finalizar o pedido você será encaminhado para a página de confirmação. Lá você encontrará o código de barras e também um botão para baixar o boleto ("ver boleto"). Se estiver pelo celular poderá copiar o código de barras para pagar direto pelo app do seu banco.

Se não baixar o seu boleto na hora, não precisa se preocupar! Você tem acesso à ele quando quiser. É só acessar a área "Pedidos Zoom" no seu perfil.

Depois clicar em "ver detalhes" do seu pedido.

Você irá para a página do seu pedido onde estão todas as informações da sua compra. E nessa página você encontrará o seu boleto no botão "ver boleto".

Não. Aqui no Zoom você pode finalizar a sua compra utilizando apenas um cartão de crédito, pagando à vista ou parcelado, ou então por boleto bancário.

Quando fazemos o estorno de uma compra, nós enviamos uma autorização de cancelamento para a operadora do seu cartão. Dessa forma, não acontecerá nenhum depósito em sua conta bancária, mas sim a devolução dos valores na sua fatura.

O prazo para isso acontecer pode ser de até duas faturas dependendo da data de fechamento.

Caso você já tenha realizado o pagamento de alguma parcela, esse valor volta para você em formato de crédito para ser abatido diretamente na sua fatura. Já as parcelas restantes serão lançadas na fatura e também abatidas pelo banco para que você não precise pagá-las. A forma como elas são lançadas varia de banco para banco, podendo aparecer todas em uma única fatura ou uma de cada vez em cada mês.

O prazo para o reembolso pode variar dependendo da forma de pagamento. Caso o seu pedido tenha sido pago por boleto bancário, o prazo para o reembolso é de até 7 dias úteis. Para isso, precisaremos dos seus dados bancários para realizar o depósito em sua conta.

Se o pagamento foi realizado por cartão de crédito, o prazo para você conseguir visualizar o estorno pode ser de até duas faturas dependendo da sua data de fechamento. Lembrando que pedidos realizados com cartão são estornados no próprio cartão e não são realizados depósitos em sua conta. Para entender como funciona o estorno é só clicar aqui.

Depois que você falar com a nossa equipe, nós falaremos com a loja responsável pela entrega do seu pedido para pedirmos a devolução do seu produto. Eles irão criar um código de postagem reversa para que você vá até uma agência dos Correios e faça o envio do produto sem precisar pagar nada por isso.

É importante ficar atento na data de validade do código. No caso de vencimento desse prazo, as lojas não criam um novo e você deverá enviar o produto por conta própria.

Em alguns casos, dependendo do produto ou da loja, pode ser que a devolução aconteça através de um coleta do produto pelos Correios ou pela transportadora no local onde o pedido foi entregue.

Para fazer a troca do produto que comprou você precisa entrar em contato com o nosso time de relacionamento informando o motivo da troca. Assim que isso acontecer, falaremos com a loja para ver a disponibilidade do produto e se é possível seguirmos com a troca.

Se o motivo da troca for por defeito, clique aqui para ler o artigo "Produto com defeito" e entender como podemos resolver essa situação.

Caso a loja não tenha o produto ou não consiga trocar, você pode optar pela devolução - caso ainda esteja dentro do prazo de 7 dias corridas depois da entrega - e o cancelamento da compra.

Se você fez a compra diretamente no site da loja, será preciso entrar em contato com a central de atendimento deles para pedir a troca ou cancelamento.

Você pode pedir o cancelamento por arrependimento a qualquer momento durante o processo de envio do seu pedido.

Caso o pedido esteja em transporte, você precisa recusar a entrega e nos avisar logo em seguida. Assim, o produto retornará para o centro de distribuição da loja e poderemos seguir com o cancelamento quando eles confirmarem o recebimento.

Se o produto já chegou, você tem até 7 dias corridos, contados do dia da entrega, para pedir o cancelamento e devolução do produto. Nesse caso, o produto precisa estar intacto, com todos os manuais e acessórios que vem junto na embalagem original e também com a nota fiscal. Se o produto estiver danificado, sem alguns dos itens mencionados ou com o lacre de segurança violado, a devolução não poderá ser feita, ok?

Caso a compra tenha sido feita diretamente no site da loja, você precisará entrar em contato com a central de atendimento deles para solicitar o cancelamento.

Se o produto for entregue apresentando qualquer marca de uso, defeito ou com o lacre rompido, você poderá solicitar a troca ou o cancelamento da compra.

Nesse caso, é só entrar em contato conosco que entraremos em contato com a loja para você fazer a devolução do produto.

Assim que o produto retornar para a loja você poderá optar pelo reenvio do produto, caso a loja ainda tenha disponibilidade de estoque para isso, ou então pelo cancelamento da sua compra.

Para criar uma conta no Zoom é muito fácil. Basta clicar em Entrar no canto direito superior da tela.

Depois é só você preencher o seu e-mail.

Por fim você escolhe a forma que deseja ser chamado aqui no Zoom.

Pronto. Você tem uma conta com a gente agora!

O código é enviado para a sua caixa de entrada normalmente. Se você tem conta no Gmail, pode dar uma olhada na aba de “Promoções” porque ele pode ter ido para lá.

Existe a possibilidade de você não ter recebido o e-mail caso sua conta seja da Microsoft (Hotmail, Live e Outlook). Para que isso não aconteça você pode alterar as configurações da sua conta.

Veja esse passo a passo que a gente fez pra te ajudar a resolver o problema.

O código de verificação é um código que enviamos para o seu e-mail para que você faça o login no Zoom.

Quando você clica em entrar e coloca o seu e-mail, nós disparamos uma mensagem automática para você com um código de acesso.

O box que você deve preencher com o código é esse aqui:

Para excluir a sua conta é só avisar para a gente clicando aqui.

Você precisará excluir todos os Alertas de Preço criados manualmente para não receber uma mensagem caso o preço alcance o que você tinha marcado.

Caso tenha realizado algum pedido dentro do Zoom, não poderemos excluir a sua conta do nosso site. Isso porque temos a obrigação, por lei, de guardar as informações do usuário para fins legais, como controle fiscal, tributário e financeiro. Mas não precisa se preocupar que iremos retirar o seu e-mail de todas as nossas bases e você não irá receber qualquer mensagem do Zoom.

Se você quiser parar de receber nossos e-mails apenas, sem excluir a sua conta no Zoom, é só enviar uma mensagem para a gente clicando aqui. Assim nós iremos tirar você da nossa base e você não receberá mais as ofertas do Zoom.

O único e-mail que você ainda vai receber é o de Alerta de Preço caso tenha criado um.

Por conta do estoque limitado dos produtos, pode acontecer de não termos o mesmo item para troca. Por esse motivo, não será possível trocar os produtos, apenas pedir o cancelamento do pedido.

Você pode pedir o cancelamento por arrependimento a qualquer momento durante o processo de envio do seu pedido.Caso o pedido já esteja em transporte, você precisa recusar a entrega e nos avisar logo em seguida. Assim, o produto retornará para o centro de distribuição da loja e poderemos seguir com o cancelamento quando eles confirmarem o recebimento.

Se o produto já chegou, você tem até 7 dias corridos, contados a partir do dia da entrega, para pedir o cancelamento e devolução do produto. Nesse caso, o produto precisa estar intacto, com todos os manuais e acessórios que vem junto na embalagem original e também com a nota fiscal. Se o produto estiver danificado, sem alguns dos itens mencionados ou com o lacre de segurança violado, a devolução não poderá ser feita, ok?

Os aparelhos podem estar na embalagem original ou em uma nova embalagem da loja, mas sempre devidamente lacrada.

Sim, todos os aparelhos contêm nota fiscal.

Sim. A garantia do produto usado é sempre oferecida pela loja.

Sim, todos os celulares são desbloqueados e você poderá usá-los com qualquer operadora; basta adicionar seu cartão SIM e começar a usar ;). Os aparelhos também não vêm com senhas de bloqueio e, nos casos do Iphone, não vêm com bloqueios no iCloud.

Todos os celulares usados aqui no Zoom estão em ótimas condições de uso. Cada loja é responsável por realizar todos os testes necessários para garantir que tudo esteja funcionando como um aparelho novo: desbloqueado e com as configurações de fábrica.

Não.

Para fazer a troca ou o cancelamento do seu pedido o procedimento é o mesmo que em qualquer outra compra aqui dentro do Zoom. Você precisa entrar em contato com a nossa equipe através da área "Pedidos Zoom" dentro da sua conta num prazo de até 7 dias corridos.

Assim nós falaremos com a loja para que você faça a devolução do produto e depois seguiremos com a tratativa que você achar melhor.

Veja um pouco mais na seção de Trocas, Devoluções e Cancelamentos.

Sim. Todos os produtos são originais e acompanham a nota fiscal.

Você também terá a chave acesso para fazer a consulta online quando quiser.

Pode ficar tranquilo que nós informamos dentro da página do produto que ele é importado, tanto na foto quando no nome.

A página de um produto importado tem essa cara aqui no Zoom:

Como as lojas trazem os produtos de fora do país, elas precisam colocar o tempo de chegada do aparelho no estoque. Depois disso, é feito todo o processo de faturamento e separação do produto para o envio.

Por isso as lojas precisam calcular todo o tempo que isso pode levar e acaba influenciando diretamente no prazo de entrega.

Sim. Todos os aparelhos são originais.

A diferença é apenas o país de origem do produto.

Não necessariamente.

Alguns fabricantes podem fazer alterações nas características do aparelho de acordo com o país de origem.

Por isso é bem importante ficar atento nas especificações do produto na página da oferta.

Esta página possui artigos para te ajudar com possíveis dúvidas sobre o Zoom, nossos serviços ou alguma compra realizada.

Esses artigos servem para te orientar e também para que você consiga resolver o seu problema, caso seja possível, sem precisar aguardar um contato nosso.

No buscador é importante que você procure por palavras chaves.

Ex: caso queira alguma informação sobre pagamento, você pode escrever “pagamento” e ver qual artigo que atende melhor a dúvida que você tenha.

Também é possível navegar pelas nossas seções para tentar encontrar o que precisa.

Existem duas formas de comprar através do Zoom:

• Clicando no botão laranja Ir à loja, você será redirecionado para comprar diretamente no site da loja escolhida. 

• Você também pode comprar diretamente no Zoom. Ao clicar no botão verde Comprar, a transação de pagamento e todo o atendimento serão realizados por nós. É bom ressaltar que nem todas as lojas estarão disponíveis para compras finalizadas por aqui. Algumas compras, necessariamente, terão que ser realizadas no site da loja.

Não.

O que fazemos aqui é agrupar as principais ofertas online dos produtos para que você consiga fazer a sua compra pelo melhor preço.

Nosso horário de atendimento é de segunda à sexta, das 9h às 18h.

Você pode falar com a gente por aqui.

Algumas categorias têm uma rotatividade e uma variedade de ofertas tão grande que não temos como criar uma página elaborada para aquele produto. Por conta disso, esse tipo de categoria não possui as opções de Histórico de Preço, Alerta de Preço e produtos favoritos.

O Cata Pechincha é uma seção que nós temos com as melhores ofertas do dia. Sabe aquele descontão que você tanto quis? Pode estar lá!

Pegamos as ofertas com os melhores descontos e colocamos todas no mesmo lugar. Dependendo da oferta, você poderá ver a evolução dos preços no histórico dela.

Para ir até o Caça Pechincha é só clicar aqui.

O Zoom Garante é um serviço gratuito que dá todo o suporte necessário para resolver problemas de atraso na entrega de compras feitas através do Zoom.

Caso aconteça um "super" imprevisto e a loja não consiga entregar o seu produto dentro prazo, nós fazemos o meio de campo entre você e a loja e resolvemos o problema rapidamente, sem burocracia. Você recebe sua compra ou seu dinheiro de volta em até R$ 5.000.

Você pode abrir uma reclamação ou saiba mais sobre como usar o Zoom Garante clicando aqui.

Para ter direito ao Zoom Garante, basta fazer o login antes de realizar a sua compra através do Zoom, seja efetuando o pagamento diretamente com a gente ou no site da loja.

Caso você tenha qualquer problema com a entrega do produto, é só abrir uma reclamação e nos envie seus dados. Nós resolveremos tudo, diretamente com a loja, sem burocracia para você.

Se você finalizou sua a compra diretamente no site da loja, depois de comparar os preços aqui no Zoom com o Zoom Garante ativado, e o pedido atrasou, basta abrir uma reclamação. Assim nosso time fará o contato com você para pedir os dados e depois nós resolveremos tudo, diretamente com a loja, sem burocracia.

Em caso de não estar logado em nosso site na hora da compra, sugerimos que entre em contato com a central de atendimento da loja para entender o que aconteceu com o seu pedido.