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Dúvidas frequentes
O que é o Zoom?
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O Zoom é confiável? As lojas que aparecem no Zoom são confiáveis?
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O que é marketplace?
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O Zoom não oferece serviços de videoconferência
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Como comprar?
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Qual a diferença entre os botões “ir à loja” e “comprar”?
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Preço diferente no Zoom e na loja
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No site da loja o produto é diferente do que vi no Zoom
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Informações sobre o produto com diferença entre a o site da loja e o Zoom
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Produto indisponível na loja
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Zoom Garante
O que é o Zoom Garante?
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Como faço para usar o Zoom Garante?
Como faço para usar o Zoom Garante?
Fiz a compra no site da loja parceira e o pedido atrasou. O que fazer?
Fiz a compra no site da loja parceira e o pedido atrasou. O que fazer?
Alerta e Histórico de Preços
O produto chegou no valor do Alerta de Preços, mas não fui avisado
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Como criar um Alerta de Preço?
Como criar um Alerta de Preço?
Meu alerta foi atingido, mas não encontrei o preço na loja
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Como funciona o Histórico de Preços?
Como funciona o Histórico de Preços?
Por que não consigo criar alerta ou ver o histórico de preços de alguns produtos?
Por que não consigo criar alerta ou ver o histórico de preços de alguns produtos?
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Especialistas
Quem são os Especialistas? Como eles podem me ajudar?
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Privacidade de dados
Quem é o responsável pelos dados coletados?
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Por que não posso excluir minha conta se tiver feito um pedido?
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Não quero mais receber e-mails do Zoom
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E-mail e conta
Não recebi o código de verificação
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Como acessar minha conta no Zoom?
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Como crio uma conta no Zoom?
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Posso alterar os dados da minha conta?
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Quero excluir minha conta no Zoom
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O que é código de verificação?
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Acompanhamento de pedido
Preciso de ajuda com meu pedido. O que fazer?
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Por que meu pedido ainda não foi enviado?
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Não consigo rastrear o pedido
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Como acompanhar meu pedido?
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Não recebi nenhum e-mail sobre o pedido
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Como saber se o Zoom vai garantir meu pedido?
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Pagamento
Quanto tempo leva para aprovar o pagamento no boleto?
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Como será o reembolso em caso de cancelamento de pedido com pagamento via PIX?
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O que acontece com o pedido se o Pix não for pago dentro do prazo de 30 minutos?
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Após finalizar a compra, quanto tempo tenho para fazer o pagamento com PIX?
Após finalizar a compra, quanto tempo tenho para fazer o pagamento com PIX?
Posso parcelar minhas compras pagando com Pix?
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Quanto tempo leva a aprovação de pagamento com PIX?
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Trocas, devoluções e cancelamentos
Comprei com o cartão. Quanto tempo para receber meu dinheiro de volta depois de cancelar?
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O pedido ainda não foi enviado. Posso cancelar imediatamente?
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Não paguei o boleto e quero cancelar
Não paguei o boleto e quero cancelar
Me arrependi da compra. Posso cancelar?
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O pedido já está em transporte mas eu quero cancelar
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Quero fazer uma troca
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Parcelex
O que é Parcelex?
O que é Parcelex?
Por que a opção de compra com Parcelex só aparece em alguns produtos?
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Passo a passo para utilizar o Parcelex
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Quais documentos preciso para fazer uma compra com Parcelex?
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Por que preciso enviar fotos do meu documento e uma foto minha?
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O Parcelex usa algum dado pessoal da minha conta no Zoom?
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Dúvidas sobre produtos
Os produtos são novos e entregues na embalagem original?
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Como saber se o produto está na garantia?
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Posso fazer uma garantia estendida?
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Como vejo os detalhes da minha compra?
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Posso mudar a cor ou a voltagem depois da compra realizada?
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O Zoom oferece serviços de montagem ou instalação de produtos?
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Produtos usados
Como saber se o produto é usado?
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Como é a Política de Trocas, Devoluções e Cancelamento para celulares usados?
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Como é a embalagem de um celular usado?
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Os celulares usados têm nota fiscal?
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Os celulares usados têm garantia?
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Os celulares usados são desbloqueados?
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Produtos internacionais
Qual é a política de trocas, devoluções e cancelamentos dos Produtos Internacionais?
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Vou precisar pagar algo a mais pela compra?
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Por que o prazo de entrega de produtos internacionais é tão grande?
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Qual a diferença entre produtos internacionais e produtos importados?
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Os produtos internacionais tem garantia?
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Produtos importados
O Zoom vende produtos importados?
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Como sei que o produto é importado?
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Os produtos importados são originais?
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As características dos produtos importados são iguais aos nacionais?
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Os produtos importados vêm com nota fiscal?
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Como funciona a garantia dos produtos importados?
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Máscaras Pelo Bem
O que é Máscaras Pelo Bem?
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Para onde vão as doações das máscaras?
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Posso doar sem comprar uma máscara?
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Como lavar máscaras de tecido?
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Cuidados contra a Covid-19
Precisamos falar sobre a Covid-19
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Como receber meus pedidos com segurança?
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As lojas que aparecem no Zoom estão tomando os devidos cuidados?
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Os Correios estão funcionando?
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Os prazos de entrega serão cumpridos?
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Se tiver dúvidas sobre um pedido, com quem eu posso falar?
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Cashback Zoom
Preciso de ajuda sobre Cashback, com quem eu devo falar?
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