Dúvidas frequentes

Podemos calcular o valor exato ou inferir o frete durante a sua busca a partir de fatores como a sua localização, IP do dispositivo ou de informações que a loja nos envia sobre a entrega para a sua região.

Não se preocupe, na etapa de conclusão do pedido, os valores exatos sempre serão exibidos para você.

Hoje, mais do que um comparador de preços, somos um serviço completo de apoio à compra.

Anunciamos ofertas de centenas de lojas parceiras em nosso site e app para auxiliar na busca pelo melhor preço. Assim, oferecemos conforto e segurança para você encontrar o produto ideal pelo melhor preço sem precisar ir de site em site.

Não. Nós não temos estoque próprio ou uma loja física. Temos parcerias com as principais lojas do mercado para anunciarmos as ofertas aqui dentro, te ajudando a encontrar o produto que quer pelo melhor preço.

Em alguns casos você conseguirá fazer sua compra dentro do próprio Zoom, com a entrega realizada por uma de nossas lojas parceiras, mas em outros casos você precisará finalizar a compra no site da loja.

Entenda um pouco melhor o que é Marketplace aqui e sobre a diferença entre Ir à loja e Comprar aqui.

Não. Esse serviço de assinatura é oferecido por outra empresa com nome parecido com o nosso.

Se estiver com dúvidas, você deve entrar em contato com a empresa em questão no site deles.

Nós do Zoom somos um serviço de apoio à compra que busca oferecer a melhor experiência aos nossos usuários.

Para conhecer mais, baixe nosso aplicativo, disponível para iOS ou Android ou, se preferir, acesse nosso site através do www.zoom.com.br

Surgimos em 2011 e fazemos parte da holding Mosaico, empresa de novos negócios digitais. Nosso papel é te dar total apoio na hora da compra e garantir a sua satisfação.

Aqui só entra loja confiável! Temos um processo bem rigoroso para a seleção das lojas que exibimos aqui. Só loja que indicaríamos para amigos, sabe?

Fazemos consultas na Receita Federal sobre o CNPJ para saber se ele está ativo, se sua descrição de atividade é compatível e se a data de abertura do CNPJ tem pelo menos um ano. Também verificamos seu índice de relacionamento com o mercado e se não há nenhuma pendência no Serasa. Além disso, todas as nossas lojas não devem constar na lista de sites considerados irregulares pelo PROCON.

Tudo isso, para trazer conforto e segurança para você comprar as ofertas que encontrar por aqui, mesmo sem conhecer a loja em questão.

Além disso, também temos o Zoom Garante, um serviço gratuito, que garante a entrega da sua compra ou a devolução do seu dinheiro.

Saiba mais sobre como usar o Zoom Garante clicando aqui.

Diferente de um e-commerce tradicional, em que um site vende só seus próprios produtos ou de apenas uma loja específica, o marketplace tem uma proposta mais ampla: vender produtos de diferentes lojas.

Esse modelo de negócio funciona como um shopping, só que em vez de você ter que entrar em cada loja para conferir detalhes, condições de pagamento e preço, no Zoom, por exemplo, a gente busca em segundos as ofertas de todas lojas e te mostra essas informações numa mesma página. Legal, né?

Além disso, no marketplace no Zoom, nós cuidamos de todo o atendimento relacionado ao seu pedido, intermediando o contato com a loja para tirar suas dúvidas e te ajudar com o que precisar. 

Se você fez a compra no site de uma loja parceira como, por exemplo, Submarino, Casas Bahia ou Amazon, os dados da compra ficam registrados no sistema da loja em questão.

Aqui no Zoom, nós não temos acesso às informações de um pedido feito em outro site.

Por esse motivo, em caso de troca, cancelamento, entrega ou acompanhamento de pedido, o atendimento é realizado pela loja parceira.

• Guia de lojas
  

Mas não precisa se preocupar! Se você tiver dificuldades para resolver algum imprevisto, confira as regras do Zoom Garante.

Nós fazemos uma análise rigorosa para exibir aqui só lojas 100% confiáveis.

Além disso, nosso time de Qualidade está sempre acompanhando cada uma das lojas bem de perto.

Com o nosso acompanhamento — somado às avaliações dos usuários —, algumas lojas recebem o selo de SUPERLOJA:



Isso significa que essa loja está entre as melhores! Assim você pode ter mais tranquilidade, se surgir alguma dúvida entre tantas ofertas disponíveis.

Artigos relacionados:

• O Zoom é confiável? As lojas que aparecem no Zoom são confiáveis?
• Qual a diferença entre “ir à loja” e “comprar”?
• Como comprar?

 

 

 

 

Não. O que fazemos aqui é agrupar as principais ofertas online dos produtos para que você consiga fazer a sua compra pelo melhor preço.

Os preços informados no Zoom são apenas das lojas online e são as próprias lojas que nos enviam. Como as lojas possuem CNPJs diferentes (exemplo: Americanas.com é uma loja diferente da Americanas), os valores podem não ser iguais e nós também não temos informações sobre o preço dos produtos nas lojas físicas.

Não é possível fazer a compra de dois produtos diferentes em um único pedido aqui no Zoom. Como não temos a opção de carrinho de compra, cada pedido é apenas para uma única oferta.

Você pode aumentar a quantidade daquele determinado produto, mas não é possível incluir outra oferta nesse pedido.

Disponibilizamos milhões de ofertas, através de centenas de lojas parceiras, em diferentes categorias de produto.

Passo a passo

1. Você pode navegar pelas categorias ou pesquisar pelo nome do produto no campo "Digite sua busca...".
   
   
   
   
   
2. Após encontrar o produto, existem duas formas de comprar através do Zoom:

• Clicando no botão laranja Ir à loja, você será redirecionado para finalizar a compra diretamente no site da loja escolhida. 
  
  

 

• Você também pode comprar diretamente no Zoom. Ao clicar no botão verde Comprar, a transação de pagamento e todo o atendimento serão realizados por nós. 
  
  

 

Comprando no site da loja através do Zoom

É bom ressaltar que algumas lojas só permitem a finalização da compra em seus sites, por esse motivo, algumas ofertas não estão disponíveis para compra dentro do Zoom.

Mesmo comprando no site da loja a gente não te deixa na mão! Saiba mais sobre o Zoom Garante.

Nós só anunciamos no Zoom as ofertas de produtos que as lojas nos enviam. Por isso você pode ver a oferta de um produto no site da loja e não encontrar aqui no Zoom, mesmo que a loja seja nossa parceira.

Comprando no marketplace do Zoom

Você consegue encontrar as informações sobre a cor e se o produto é 127V ou 220V dentro da oferta caso a compra seja feita dentro do Zoom, em nosso marketplace (ofertas com o botão "Comprar").

Elas podem aparecer no título e na descrição do produto, assim como podem aparecer dentro de um box ao lado do nome do produto.

Dá uma olhadinha nos exemplos abaixo:

 

Comprando no site da loja através do Zoom

Se a oferta escolhida tem a opção de compra dentro do site da loja (ofertas com o botão "Ir à loja"), você precisa ir até lá para escolher a cor e a voltagem do produto. Como não recebemos essas informações dos lojistas, não conseguimos colocar dentro da nossa página esses detalhes sobre o produto.

O Alerta de Preços é a melhor forma de garantir que você não vai perder a oferta que estava esperando!

No site

1. Use a busca para procurar pelo produto que você quer no site ou no aplicativo do Zoom.

 

2. Selecione o produto desejado clicando na imagem ou no botão "ver preços" para acessar a página com as ofertas disponíveis.

3. Na página do produto que você escolheu, clique em "Alerta de Preço"

4. Na janela de alerta, digite o valor desejado e clique em "Criar Alerta de Preço". Você pode fazer isso logado ou digitando o e-mail por onde quer receber o alerta no final.

 

5. Pronto! O Alerta de Preços foi cadastrado. Se quiser, você ainda tem a opção de receber o aviso pelo Whatsapp! É só clicar no botão "Quero" na janela abaixo.

6. Após clicar em "Quero", digite o número do celular com DDD para receber o Alerta de Preços também pelo Whatsapp.

7. Quando o preço chegar no valor que você escolheu, a gente vai te enviar um e-mail ou notificação avisando.

No APP

1. Use a busca para encontrar e selecionar o produto desejado. Clique no botão "Criar alerta de preço".  Selecione o valor que você quer clicando nos ícones de "-" e "+" e, em seguida, clique em "Ok". Pronto, Alerta ajustado!

Mas fique atento: o preço e disponibilidade dos produtos são atualizados o tempo todo aqui no Zoom. Por isso, considere as informações no momento do envio do e-mail.

Se você acessar em outro dia ou hora, as informações podem estar diferentes.

Dica: Para aumentar a probabilidade de ter seu alerta atingido, use como base o gráfico de Histórico de Preços e confira o menor preço que o produto já teve.

Nosso sistema só permite que você crie alertas no máximo metade do preço atual, tá bem? Fazemos desse jeito para que seu produto tenha chances reais de chegar ao preço que você quer. 

É bem prático saber se o produto que você deseja comprar está realmente com um desconto relevante, né?

O Histórico de Preços monitora os menores preços que um determinado produto teve nos últimos 40 dias ou nos últimos 6 meses.

Ah, e se o seu produto ainda não está no preço que você queria, é só criar um Alerta de Preço, que a gente te avisa quando baixar ;)

Algumas categorias têm uma rotatividade e uma variedade de ofertas tão grande que não temos como criar uma página elaborada para aquele produto. Por conta disso, esse tipo de categoria não possui as opções de Histórico de Preço, Alerta de Preço e produtos favoritos.

O Cata Pechincha é uma seção que nós temos com as melhores ofertas do dia. Sabe aquele descontão que você tanto quis? Pode estar lá!

Pegamos as ofertas com os melhores descontos e colocamos todas no mesmo lugar. Dependendo da oferta, você poderá ver a evolução dos preços no histórico dela.

Para ir até o Caça Pechincha é só clicar aqui.

Quando você clica em ir à loja, você é redirecionado para o site da loja responsável pela oferta. Lá você vai encontrar os detalhes sobre o produto, como cor e voltagem, além de saber as opções de frete. Nesse caso, o responsável pelo atendimento pós compra é a própria loja.

Se você clicar em comprar, a sua compra é realizada dentro do site do Zoom. A loja será responsável pela entrega do produto, mas qualquer dúvida ou problema que você tenha é só falar com a gente. Em caso de troca ou cancelamento, o contato também deverá ser realizado com a gente.

A gente sabe que seu tempo é valioso, por isso nos dedicamos a produzir conteúdo atualizado diariamente, sempre pensando em melhorar sua experiência aqui no Zoom.

Tire sua dúvida

A nossa central de ajuda, o Tire sua dúvida, conta com centenas de artigos que abordam as dúvidas frequentes, informações sobre o Zoom, acompanhamento de pedidos, pagamento, frete, entrega, entre outras.

Os artigos ficam divididos entre categorias e seções, como as abaixo:

• Vi um erro e quero uma explicação
  
• Preciso de ajuda com minha conta ou dados cadastrais
• Fiz uma compra no site de uma loja parceira e tenho uma dúvida
• Comprei dentro do Zoom e preciso de ajuda com meu pedido
• Quero saber mais sobre acompanhamento, envio, rastreio e entrega de pedidos.
• Tenho dúvidas sobre pagamento no cartão ou no boleto.
• Preciso de informações sobre garantia e detalhes da compra.

Esses artigos trazem orientações para te ajudar a resolver uma dúvida, caso seja possível, sem precisar aguardar um contato nosso. 

Zoom ajuda

Se você tem alguma dúvida sobre um produto específico, o Zoom ajuda é o lugar ideal. Lá você encontra artigos escritos pelos nossos Especialistas sobre funcionalidades e especificações técnicas de centenas de categorias de produtos como geladeiras, smart tv, notebooks e smartphones.

• Conheça o Zoom Ajuda e navegue por categorias de produtos

/deumzoom

Mas se você está procurando por comparativos, tutoriais, rankings, dicas e informações sobre lançamentos de produtos o /deumzoom é o lugar certo!

• Conheça o /deumzoom, o canal de conteúdo do Zoom!
  
  

Ainda precisa de ajuda?

Você sempre tem a opção de falar com nosso time de relacionamento sobre Alerta de Preços, e-mail e conta e outras dúvidas. Para falar sobre pedidos feitos no Zoom, é só fazer o login na sua conta e acessar a área Pedidos.

Caso você tenha dúvidas sobre produtos, nossos especialistas estão sempre à disposição para ajudar.

Além disso, temos filtros nas páginas dos produtos, avaliações de usuários, diversos artigos para você acertar na escolha, e ainda vídeos com reviews, unboxing e comparação dos principais aparelhos.

Os nossos Especialistas formam um time muito bem capacitado para te ajudar na escolha do melhor produto de acordo com o que você precisar. É só enviar a sua dúvida que eles irão te responder com indicações e sugestões, buscando sempre o melhor custo benefício entre o que você pode pagar e a sua necessidade.

Para falar com eles é só clicar aqui e ir até a categoria do produto que deseja.

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