Pagamento

Não temos a opção de dividir a compra em dois cartões. Aqui no Zoom você pode finalizar a sua compra com um cartão de crédito, pagando à vista ou parcelado, ou então por boleto bancário.

Quando fazemos o estorno de uma compra, nós enviamos uma autorização de cancelamento para a operadora do seu cartão. Dessa forma, não acontecerá nenhum depósito em sua conta bancária, mas sim a devolução dos valores na sua fatura.

O prazo para isso acontecer pode ser de até duas faturas dependendo da data de fechamento.

Caso você já tenha realizado o pagamento de alguma parcela, esse valor volta para você em formato de crédito para ser abatido diretamente na sua fatura. Já as parcelas restantes serão lançadas na fatura e também abatidas pelo banco para que você não precise pagá-las. A forma como elas são lançadas varia de banco para banco, podendo aparecer todas em uma única fatura ou uma de cada vez em cada mês.

Quando fazemos o cancelamento do seu pedido, o prazo para o reembolso pode variar dependendo da forma de pagamento.

Caso o seu pedido tenha sido pago por boleto bancário, o prazo para o reembolso é de até 7 dias úteis. Para isso, precisaremos dos seus dados bancários para realizar o depósito em sua conta.

Se o pagamento foi realizado por cartão de crédito, o prazo para você conseguir visualizar o estorno pode ser de até duas faturas dependendo da sua data de fechamento.

Não temos como alterar o parcelamento de uma compra depois que o pedido é finalizado. Caso tenha algum problema, precisaremos cancelar o pedido para que você refaça a compra parcelando em quantas vezes você achar melhor.

Por isso é importante ficar atento na hora de fechar a compra, ok?

Não temos a opção de compra em nome de pessoa jurídica. Na hora de finalizar o seu pedido, você precisa fazer um cadastro no Zoom utilizando o seu CPF mesmo.

Depois de pagar seu boleto, é só aguardar a confirmação por e-mail. Vamos te avisamos por e-mail logo que o banco confirmar o pagamento.

Este processo é automático e pode levar até 2 dias úteis (48 horas), tá bem? Para boletos pagos durante fins de semana ou feriados, o prazo começa a contar a partir do próximo dia útil.

Não dá para alterar a data de vencimento. Se desejar pagar em uma nova data, espere pelo vencimento do boleto atual e faça uma nova compra. Lembre-se que o prazo de vencimento será de 1 dia útil.

Aqui, todos os boletos bancários devem ser pagos em até 1 dia útil para que a gente consiga reservar seu pedido com a loja o mais rápido possível. Caso não seja pago até o vencimento, o pedido é automaticamente cancelado. Não pague após esta data, tá bem?

Pelo celular: Copie o código do boleto e, em seguida, cole no site ou aplicativo do seu banco na área correspondente ao pagamento.

Em uma agência: Você pode imprimir o boleto ou simplesmente mostrá-lo na tela do seu celular ao caixa da casa lotérica ou da agência bancária.

O boleto bancário do Zoom contém os seguintes dados:
Beneficiário: Adyen a serviço do Zoom
(esta é a plataforma de pagamento parceira do Zoom, pode confiar!)
CNPJ: 14.796.606/0001-90
Agência/Código do beneficiário: 3689/5434203
Espécie: REAL

Antes de pagar, verifique também a data de vencimento, valor e o nome do pagador (nome do responsável pela compra).

Se você finalizou sua compra e realizou o pagamento aqui no Zoom por cartão de crédito, a compra precisa passar pela aprovação do banco emissor do seu cartão, além de passar por uma análise interna do Zoom. Essa análise pode levar até 72h para ser finalizada e, caso o seu pedido seja cancelado automaticamente, significa que ele não foi aprovado em alguma dessas etapas.

Se você for notificado sobre a cobrança, não se preocupe, pois, se a compra não for aprovada, a reserva do valor será cancelada imediatamente.

Caso o pagamento tenha sido feito por boleto bancário, o prazo para a aprovação do pedido pode ser de até 48h úteis.

Não precisa se preocupar! Sempre que o vencimento de um boleto cair em um final de semana ou feriado nacional, você pode efetuar o pagamento no próximo dia útil.

O nosso boleto tem essa carinha aqui:

O que é importante conferir:

Beneficiário: Adyen a serviço do Zoom (esta é a plataforma de pagamento parceira do Zoom, pode confiar!)
CNPJ: 14.796.606/0001-90
Agência/Código do beneficiário: 3689/5434203
Espécie: REAL

Antes de pagar, verifique também a data de vencimento, valor e o nome do pagador (nome do responsável pela compra).

Você pode pagar seu boleto em qualquer agência bancária de qualquer banco, seja na boca do caixa ou no caixa eletrônico. Também é possível fazer o pagamento em casas lotéricas. Para isso, selecione a opção “ver boleto” na página do seu pedido e salve a imagem no seu celular. Nem precisa imprimir, tá? É só mostrar o boleto para o caixa da agência ou lotérica na hora de pagar ou digitar o código de barras no caixa eletrônico.

Dá para pagar também pelo site ou aplicativo do seu banco. Para isso, selecione a opção “copiar código” e cole no campo indicado do site ou aplicativo do banco.

Para sua segurança, aqui no Zoom, além de aprovação do banco (etapa 1), as compras feitas por cartão de crédito passam também por uma análise interna (etapa 2). Então, se você recebeu a notificação do seu cartão de crédito é porque seu pagamento já foi aprovado na etapa 1, mas ainda está em análise, isto é, na etapa 2.

Assim que o pagamento for aprovado nas duas etapas, você receberá um e-mail de confirmação. Esse é um processo automático de segurança e pode levar até 72 horas.

Para sua segurança, depois que você finaliza seu pedido não é possível alterar a forma de pagamento. Para isso, você precisa cancelar o seu pedido e refazer a compra.

Caso a compra tenha sido feita diretamente no site da loja, você precisa entrar em contato com a central de atendimento deles para ver a possibilidade de alteração.

Ih, não dá para parcelar a compra no boleto. Boletos bancários só podem ser pagos à vista mesmo, isto é, o valor total em uma só vez. Quando você escolhe pagar sua compra por este meio, geramos um boleto bancário que deve ser pago em até um dia útil.

Mas olha, boletos bancários são boas opções de pagamento porque podem garantir algum desconto na sua compra e ainda não comprometem o crédito do seu cartão.

Podem existir 2 motivos para você não conseguir pagar o boleto:

1) Alguma falha de processamento na geração do boleto
Se você tentou pagar um boleto dentro do prazo e não conseguiu, não se preocupe! Pra resolver, é só aguardar 10 minutinhos e fazer o pagamento novamente.

Às vezes, quando o tempo entre a geração e o pagamento do boleto é muito curto, acontece uma falha momentânea. Essa falha não é no boleto nem no Zoom, ela acontece durante o processamento do boleto pela CIP (Câmara Interbancária de Pagamentos) e pode ocorrer por diversos motivos. Mas não é nenhum problema. É só esperar um pouquinho e tentar de novo ;)

 2) O boleto está vencido
Não é possível pagar um boleto depois do vencimento. Mas isso não é só no Zoom nem só com você. Aqui, todos os boletos bancários devem ser pagos em até um dia útil para que a gente consiga reservar seu pedido com a loja o mais rápido possível. Caso não seja pago até o vencimento, o pedido é automaticamente cancelado.

Não se preocupe!

Depois de pagar seu boleto, é só aguardar a confirmação por e-mail. Vamos te avisar logo que o banco confirmar o pagamento. Este processo é automático e pode levar até 48h úteis, tá bem?

Se você finalizou sua compra e fez o pagamento aqui no Zoom por cartão de crédito, o pagamento precisa passar pela aprovação do seu banco e por uma análise interna por aqui. Esse é um processo automático de segurança e pode levar até 72 horas.

Caso seu pedido tenha sido cancelado, significa que ele não foi aprovado em alguma dessas duas etapas.

E se você for notificado sobre a cobrança, não se preocupe. Caso o pedido não tenha sido aprovado mesmo, a reserva do valor é cancelada automaticamente.

Se o pagamento foi por boleto bancário, o prazo para a aprovação pode ser de até 48 horas úteis.

Nos dois casos, por cartão de crédito ou boleto bancário, nós te enviamos um e-mail de confirmação assim que o pagamento for aprovado.

Pagamento à vista é o pagamento do valor total do produto em uma só parcela, de uma só vez.

Todos os pagamentos por boleto bancário são à vista, mas dá pra pagar nesta condição pelo cartão de crédito também. Neste caso o valor total é debitado na sua próxima fatura.